{"id":81858,"date":"2021-03-23T16:48:32","date_gmt":"2021-03-23T16:48:32","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/come-abilitare-e-utilizzare-la-knowledgebase-onedesk\/"},"modified":"2021-03-23T16:48:40","modified_gmt":"2021-03-23T16:48:40","slug":"come-abilitare-e-utilizzare-la-knowledgebase-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/come-abilitare-e-utilizzare-la-knowledgebase-onedesk\/","title":{"rendered":"Come abilitare e utilizzare la knowledgebase di OneDesk"},"content":{"rendered":"

Abbiamo appena rilasciato la nostra nuova funzione Knowledge Base in OneDesk per consentirti di fornire ai tuoi clienti uno spazio in cui cercare e trovare risposte alle loro domande. Ci sono molte funzionalit\u00e0 nella Knowledge Base (e altre in arrivo) di cui tratter\u00f2 pi\u00f9 in dettaglio un altro post<\/a> . Se ti iscrivi a OneDesk oggi, avrai gi\u00e0 la Knowledge Base abilitata in modo da poter passare direttamente a quell’articolo per saperne di pi\u00f9.<\/p>\n

Tuttavia, se sei un utente corrente, sar\u00e0 disabilitato per impostazione predefinita, quindi lo scopo di questo articolo \u00e8 di farti sapere come puoi abilitarlo e iniziare a lavorarci.<\/p>\n

OneDesk ti consente di creare un elemento di lavoro (che chiameremo un “articolo della Knowledge Base”) e di pubblicarlo sull ‘”app del cliente” della Knowledge Base affinch\u00e9 i tuoi clienti possano vederlo. Per abilitare questa funzione dovrai fare quanto segue:<\/p>\n

1) Abilita il tipo di biglietto “Articolo della Knowledge Base”<\/h3>\n

Questo si trova sotto Admin> Biglietti> Tipi di biglietti<\/p>\n

<\/p>\n

– Potrebbe essere necessario “Mostra tipi nascosti” se non \u00e8 possibile visualizzarlo
\n– Potresti aver rinominato i tuoi tipi di biglietto in passato, nel qual caso puoi abilitare un tipo non utilizzato e rinominarlo.
\n– Puoi anche modificare gli stati di un articolo.<\/p>\n

2) Abilitare l’app per i clienti della Knowledge Base<\/h3>\n

Questo pu\u00f2 essere trovato sotto Admin> App per i clienti> Elenco delle app dei clienti<\/p>\n

\"enable<\/p>\n

– Potrebbe essere necessario “Mostra applicazioni nascoste” se non riesci a vederlo
\n– Apparir\u00e0 una nuova pagina nell’elenco delle app dei clienti a sinistra del pannello di amministrazione.<\/p>\n

3) Collegare il tipo di articolo dell’articolo all’app per i clienti della Knowledge Base<\/h3>\n

Questo viene fatto sotto Admin> base di conoscenza> Quali articoli pu\u00f2 vedere il cliente su questa app del cliente?<\/p>\n

\"item<\/p>\n

– Seleziona: il cliente pu\u00f2 visualizzare … “Tipi di articoli pubblicati specifici”
\n– Aggiungi il tipo “articolo della knowledge base”.<\/p>\n

4) Crea alcuni articoli<\/h3>\n

La tua knowledge base \u00e8 ora attiva e necessita solo di alcuni articoli! Puoi crearli facendo clic sul pulsante Aggiungi nella barra blu in alto e creando un articolo della Knowledge Base (assicurati che siano pubblicati). Poich\u00e9 hai creato l’articolo della Knowledge Base come tipo di ticket, vengono gestiti nell’app dei ticket. Crea le visualizzazioni e i filtri necessari per gestirli.<\/p>\n

Quando visiti la tua Knowledge Base, vedrai il tuo nuovo articolo l\u00ec. Per impostazione predefinita, la Knowledge Base viene aggiunta come nuova scheda nel widget del sito Web. Se desideri collegarti ad esso direttamente sul tuo sito web, puoi trovare il link sotto
\nAdmin> base di conoscenza> Anteprima (collegamento).<\/p>\n

\"preview<\/p>\n

Per saperne di pi\u00f9 su come utilizzare la Knowledge Base e su cosa pu\u00f2 essere configurato l\u00ec, leggi di pi\u00f9 in questo articolo.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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