{"id":81888,"date":"2021-03-23T18:42:24","date_gmt":"2021-03-23T18:42:24","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-for-itsm-itil-onedesk\/"},"modified":"2021-03-23T18:42:26","modified_gmt":"2021-03-23T18:42:26","slug":"helpdesk-for-itsm-itil-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/helpdesk-for-itsm-itil-onedesk\/","title":{"rendered":"Un&#8217;esperienza pi\u00f9 semplice: Helpdesk per ITSM \/ ITIL"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un&#8217;esperienza pi\u00f9 semplice: Helpdesk per ITSM \/ ITIL<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">ITIL, o IT Infrastructure Library, \u00e8 una serie di documenti (un framework) utilizzati per aiutare nell&#8217;implementazione di un helpdesk configurato in modo ottimale per IT Service Management (ITSM). Questi documenti riguardano:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Strategia di servizio.<\/li>\n<li>Progettazione del servizio.<\/li>\n<li>Operazione di servizio.<\/li>\n<li>Transizione del servizio.<\/li>\n<li>Miglioramento del servizio continuo.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sar\u00e0 istituito l&#8217;helpdesk ideale per implementare le raccomandazioni della documentazione laddove opportuno.<br \/>\nSe implementato correttamente, un helpdesk per ITSM:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Fungere da unico punto di contatto per gli utenti.<\/li>\n<li>Fornire comunicazioni centralizzate.<\/li>\n<li>Monitorare e intensificare i problemi.<\/li>\n<li>Risolvi e chiudi i problemi.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-story-id=\"story_7674dd37c9100f56e87060a4cd929217\" data-room-id=\"room_d3c1e182c20485489472dff419c0923f\" data-timestamp=\"1481833618301\" data-text=\"How is ITIL &amp; ITSM used\" data-userid=\"800745871890653184\" data-orgid=\"425220639864197120\">Come vengono utilizzati ITIL e ITSM<\/span><img><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con ITSM basato su un framework ITIL, l&#8217;helpdesk \u00e8 appositamente progettato per soddisfare una strategia specifica. Questa strategia fornisce al team che implementa un framework ITIL un insieme chiaro di metodologie, caratteristiche e capacit\u00e0 dell&#8217;helpdesk.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">ITIL afferma che l&#8217;helpdesk dovrebbe fungere da unico punto di contatto. Pertanto, ITSM dovrebbe includere la capacit\u00e0 di consentire a ciascun tecnico dell&#8217;helpdesk di fungere da unico punto di contatto ogni volta che un cliente chiama con un nuovo problema. Il trasferimento a un altro tecnico dovrebbe essere un evento raro. Il cliente dovrebbe sentirsi al centro delle operazioni dell&#8217;helpdesk.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestione del servizio dovrebbe anche consentire comunicazioni centralizzate. Il tecnico dell&#8217;helpdesk dovrebbe essere in grado di parlare con il cliente (sia che si tratti di un cliente esterno o di un cliente interno) e di manutenzione, ed essere in grado di fornire aggiornamenti e richiedere azioni rapide ai tecnici di sistema.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se un problema \u00e8 pi\u00f9 complicato di quanto stimato in precedenza, il tecnico dovrebbe, senza il coinvolgimento dell&#8217;utente, essere in grado di aumentare il problema, mantenendo il cliente informato sullo stato del problema.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con le capacit\u00e0 dell&#8217;helpdesk, il tecnico dovrebbe essere in grado di chiudere un problema, acquisire una descrizione del problema e acquisire le azioni intraprese per risolverlo. Inoltre, il sistema di helpdesk dovrebbe consentire di depositare la soluzione in una knowledge base, rendendola disponibile per il futuro<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span data-story-id=\"story_7674dd37c9100f56e87060a4cd929217\" data-room-id=\"room_d3c1e182c20485489472dff419c0923f\" data-timestamp=\"1481833618301\" data-text=\"what can you do with it\" data-userid=\"800745871890653184\" data-orgid=\"425220639864197120\">Cosa pu\u00f2 fare per te un helpdesk per ITSM<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">ITIL ti consente di sviluppare una strategia per la manutenzione della tua infrastruttura IT. Con questa strategia, sarai in grado di progettare un&#8217;operazione di helpdesk che fornisca le capacit\u00e0 di cui avrai bisogno per rispondere alle esigenze e alle preoccupazioni dei tuoi clienti. Con la progettazione sarai in grado di sviluppare e supportare un&#8217;operazione in grado di gestire efficacemente gli incidenti generati dalla tua infrastruttura.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">E naturalmente, con un insieme obiettivo di operazioni, sarai in grado di fornire i dati (quante volte il cliente ha dovuto parlare con il tecnico, quanto tempo ha dovuto aspettare il cliente per un ritiro, quante volte \u00e8 stato il cliente trasferito tra i tecnici, per quanto tempo il problema chiamato dal cliente persisteva) per sviluppare una strategia per migliorare i servizi.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">OneDesk \u00e8 un helpdesk per ITSM e fornisce le funzionalit\u00e0 necessarie per implementare un framework ITIL. Il sistema prevede:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Comunicazione centralizzata utilizzando pi\u00f9 canali di comunicazione.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Il tecnico come unico interlocutore per il cliente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">La capacit\u00e0 di monitorare e intensificare i problemi.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">La capacit\u00e0 di risolvere problemi, chiudere i casi e acquisire la soluzione per una knowledgebase.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><span style=\"font-size: 10pt;\">Credito fotografico: &#8220;Books&#8221; \/ Rodrigo Galindez \/<a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/legalcode\"> CC BY<\/a><\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un&#8217;esperienza pi\u00f9 semplice: Helpdesk per ITSM \/ ITIL ITIL, o IT Infrastructure Library, \u00e8 una serie di documenti (un framework) utilizzati per aiutare nell&#8217;implementazione di un helpdesk configurato in modo ottimale per IT Service Management (ITSM). 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