{"id":81892,"date":"2021-03-23T18:44:27","date_gmt":"2021-03-23T18:44:27","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-collaborazione-assistenza-clienti\/"},"modified":"2021-03-23T18:44:27","modified_gmt":"2021-03-23T18:44:27","slug":"helpdesk-collaborazione-assistenza-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/helpdesk-collaborazione-assistenza-clienti\/","title":{"rendered":"Collaborazione con l’helpdesk: lavora sui ticket per fornire un’assistenza clienti ottimale"},"content":{"rendered":"

Collaborazione con l’helpdesk: lavora sui ticket per fornire un’assistenza clienti ottimale<\/span><\/h2>\n

Mai sottovalutare l’importanza della collaborazione<\/h3>\n

La collaborazione \u00e8 importante in molte attivit\u00e0. \u00c8 molto pi\u00f9 probabile che un gruppo di persone sviluppi una soluzione efficace a un problema rispetto a un individuo. Un gruppo rappresenta generalmente una maggiore ampiezza di esperienza, un maggior numero di prospettive o modi di vedere un problema e un numero maggiore di idee rispetto a un individuo. E uno sforzo collaborativo di solito si traduce in soluzioni pi\u00f9 creative rispetto agli sforzi di un individuo se il team \u00e8 costruito e funziona correttamente. Ma in che modo la collaborazione dell’helpdesk fornisce un’assistenza clienti ottimale?<\/p>\n

Mantieni il team coinvolto!<\/h3>\n

Con chi o con cosa lavora il personale dell’helpdesk? Come minimo, i tecnici hanno una serie di notebook o schermi di computer, di solito liste di controllo e procedure di risoluzione dei problemi per rispondere al problema dell’utente tipico. Ma questo \u00e8 il miglior uso delle risorse dell’helpdesk dell’azienda? No. Le liste di controllo e le procedure spesso non sono in grado di fornire la profondit\u00e0 delle informazioni necessarie per soddisfare le esigenze del cliente. \u00c8 pi\u00f9 probabile che un approccio collaborativo risolva questi problemi. Ovviamente questo pone la domanda: chi dovrebbe essere disponibile per gli sforzi di collaborazione? Esiste un gruppo standard di personale che dovrebbe far parte di un team di helpdesk?<\/p>\n

Acquisisci competenze da tutto il team<\/h3>\n

Un team di helpdesk efficace dovrebbe essere composto dal tecnico che aiuta il cliente, dalle persone che hanno progettato e sviluppato il software, dalla gestione della configurazione e, a volte, dal cliente che viene supportato. La maggior parte di queste persone non \u00e8 normalmente associata alle operazioni di helpdesk. Naturalmente, essere incluso in un team di helpdesk significa che il tecnico dell’helpdesk pu\u00f2 aspettarsi un accesso immediato a queste persone.<\/p>\n

Quanto \u00e8 grave il problema? Chi meglio chiedere del cliente? Il problema \u00e8 dovuto a un errore dell’utente o a difetti del software? O il sistema non \u00e8 progettato per fare ci\u00f2 che il cliente vuole? Gli sviluppatori di sistema sono in grado di discuterne meglio con il tecnico dell’helpdesk.<\/p>\n

Se \u00e8 semplicemente il modo in cui funziona il sistema, ci sono piani per modificare il software per soddisfare l’esigenza ora chiaramente definita? Oppure, in effetti, qual \u00e8 la data di distribuzione pianificata per la nuova versione che affronta proprio questo problema? La gestione del progetto potrebbe avere la risposta. In alcuni casi, potrebbe essere particolarmente utile includere la gestione della configurazione.<\/p>\n

Quando i giusti membri del team sono in grado di comunicare in modo rapido ed efficace, le esigenze del cliente vengono soddisfatte, in modo rapido ed efficace. I membri del team giusto forniscono un servizio eccezionale e raccolgono informazioni per migliorare il sistema supportato.<\/p>\n

Onedesk ti consente di collaborare con i tuoi team, utenti e clienti<\/span><\/h3>\n

OneDesk fornisce ci\u00f2 di cui hai bisogno per una collaborazione efficace con l’helpdesk: comunicazioni flessibili e accurate. Fornisce una perfetta integrazione della posta elettronica tra tutti i membri del team di collaborazione. E presenta un unico punto di contatto per l’utente. Il tecnico pu\u00f2 ottenere informazioni approfondite. Il cliente lavora con un unico punto di contatto. L’informazione che esce \u00e8 il risultato dei membri del team alle prese con un problema. E anche se il cliente potrebbe non ottenere la risposta che vuole, il cliente sapr\u00e0 perch\u00e9 non pu\u00f2 averla … ancora.<\/p>\n

Per saperne di pi\u00f9 sul nostro software e sulle sue funzionalit\u00e0, consulta il nostro sito web<\/a> o prenota un demo<\/a> con noi per una sessione individuale!<\/p>\n

Credito fotografico: “Connected Technologies” \/ Blue Coat Photos \/ CC BY<\/a><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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