{"id":81898,"date":"2021-03-23T18:45:47","date_gmt":"2021-03-23T18:45:47","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/database-base-anatomia-helpdesk\/"},"modified":"2021-03-23T18:45:47","modified_gmt":"2021-03-23T18:45:47","slug":"database-base-anatomia-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/database-base-anatomia-helpdesk\/","title":{"rendered":"L&#8217;anatomia di base del database dell&#8217;helpdesk"},"content":{"rendered":"<h2>L&#8217;anatomia di base del database dell&#8217;helpdesk<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Non dovresti cercare la risposta allo stesso problema IT o simile ogni volta che appare. Hai bisogno di un database dell&#8217;helpdesk.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dovresti essere in grado di cercare in una pila di ticket dell&#8217;helpdesk, trovare il problema o un problema simile e ottenere la soluzione al problema. Se puoi farlo, e non sperare che sarai in grado di trovare una soluzione provando una serie di ricerche attraverso un mucchio di file, indovinando i parametri di ricerca, sarai in grado di risparmiarti molta frustrazione, salvare la tua azienda un sacco di soldi e rendi molto felice il tuo cliente. E ti far\u00e0 sembrare intelligente.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span data-story-id=\"story_5eaa4c05cac07f26ef756aba955e9703\" data-room-id=\"room_d3c1e182c20485489472dff419c0923f\" data-timestamp=\"1485800579575\" data-text=\"What is a helpdesk database?\" data-userid=\"800745871890653184\" data-orgid=\"425220639864197120\">Cos&#8217;\u00e8 un database dell&#8217;helpdesk?<\/span><img><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un database dell&#8217;helpdesk, come suggerisce il nome, ti consente di esaminare in modo rapido ed efficiente le tue richieste di assistenza, perch\u00e9 il database \u00e8 costruito dalle informazioni contenute nelle tue richieste di assistenza. Ovviamente questo implica che tu usi il giudizio in termini di quali informazioni includi nel database e come connetti le varie entit\u00e0 all&#8217;interno del database.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span data-story-id=\"story_5eaa4c05cac07f26ef756aba955e9703\" data-room-id=\"room_d3c1e182c20485489472dff419c0923f\" data-timestamp=\"1485800579575\" data-text=\"What are the properties of a helpdesk database?\" data-userid=\"800745871890653184\" data-orgid=\"425220639864197120\">Quali sono le propriet\u00e0 di un database dell&#8217;helpdesk?<\/span><img><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un database dell&#8217;helpdesk dovrebbe fornire quanto segue:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Informazioni sul cliente: registrazione della chiamata, posizione, altre informazioni pertinenti<\/li>\n<li>Stato del ticket (risolto \/ irrisolto \/ in corso)<\/li>\n<li>Un record della categoria (hardware, browser, problemi di accesso, problemi di nome utente \/ password, ecc.)<\/li>\n<li>Fornire una registrazione e un&#8217;analisi del problema<\/li>\n<li>Un record della soluzione<\/li>\n<li>Un input di dati nella tua knowledgebase<\/li>\n<li>La possibilit\u00e0 di eseguire query in base agli input di tutti i ticket dell&#8217;helpdesk precedenti per categorie e contenuti<\/li>\n<li>La capacit\u00e0 di generare report ordinati che possono aiutare nell&#8217;analisi<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span data-story-id=\"story_5eaa4c05cac07f26ef756aba955e9703\" data-room-id=\"room_d3c1e182c20485489472dff419c0923f\" data-timestamp=\"1485800579575\" data-text=\"What is the anatomy of a helpdesk ticket\" data-userid=\"800745871890653184\" data-orgid=\"425220639864197120\">Qual \u00e8 l&#8217;anatomia di un ticket di helpdesk<\/span><img> ?<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cosa dovresti includere in un ticket dell&#8217;helpdesk? In generale, il ticket dell&#8217;helpdesk \u00e8 costituito da quanto segue:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Informazioni di contatto del cliente<\/li>\n<li>Un numero di identificazione del problema assegnato dall&#8217;helpdesk<\/li>\n<li>Posizione del cliente (edificio, stanza, ecc.) Per un possibile utilizzo in analisi<\/li>\n<li>Data e ora di origine del biglietto<\/li>\n<li>Una descrizione del problema (dal cliente)<\/li>\n<li>Un&#8217;analisi della possibile causa<\/li>\n<li>Stato del problema (aperto \/ chiuso \/ in corso)<\/li>\n<li>Una descrizione della correzione<\/li>\n<li>Se elevato: la data e l&#8217;ora dell&#8217;elevazione<\/li>\n<li>Altri elementi che dipendono dall&#8217;uso generale del database dell&#8217;helpdesk.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un database dell&#8217;helpdesk ben configurato, o database del servizio clienti, \u00e8 la pietra angolare assoluta di qualsiasi attivit\u00e0 commerciale. Il database, se configurato correttamente, consente all&#8217;helpdesk di apprendere dai problemi. Li aiuta a evitare di reinventare la ruota con ogni problema. Fornisce loro le informazioni di cui hanno bisogno per affrontare rapidamente un problema con un minimo di tempo cercando di capire quale potrebbe essere l&#8217;origine del problema.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Problemi di accesso? L&#8217;ottanta percento delle volte (ad esempio) il problema \u00e8 che la loro tastiera \u00e8 bloccata in maiuscolo. Chiediglielo e il problema sar\u00e0 risolto. Il database dell&#8217;help desk pu\u00f2 essere la fonte di soluzioni rapide. Pu\u00f2 anche impedirti di correre per vicoli ciechi. Se una possibile soluzione non ha funzionato le prime venti volte, probabilmente questa volta non funzioner\u00e0.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">OneDesk ti offre la funzionalit\u00e0 di ticket dell&#8217;helpdesk che ti consente di fare un&#8217;analisi rapida ed essere sicuro di trovare la soluzione la prima volta. Il tuo team risparmia tempo e denaro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Credito fotografico: &#8220;Ticket&#8221; \/ LilNecker \/<a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-sa\/2.0\/legalcode\"> CC BY<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;anatomia di base del database dell&#8217;helpdesk Non dovresti cercare la risposta allo stesso problema IT o simile ogni volta che appare. Hai bisogno di un database dell&#8217;helpdesk. Dovresti essere in grado di cercare in una pila di ticket dell&#8217;helpdesk, trovare il problema o un problema simile e ottenere la soluzione al problema. 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