{"id":81907,"date":"2021-03-23T18:47:44","date_gmt":"2021-03-23T18:47:44","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-per-unazienda-di-web-design\/"},"modified":"2021-03-23T18:47:46","modified_gmt":"2021-03-23T18:47:46","slug":"helpdesk-per-unazienda-di-web-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/helpdesk-per-unazienda-di-web-design\/","title":{"rendered":"L’Helpdesk per un’azienda di web design, i dettagli"},"content":{"rendered":"

Aggiornato: 19\/12\/2019<\/p>\n

L’Helpdesk per un’azienda di web design, i dettagli<\/h2>\n

Gestisci una piccola attivit\u00e0 di web design, come una piccola attivit\u00e0 di web design di dieci o dodici persone. Gli affari vanno a gonfie vele, ma devi ancora essere in grado di documentare e tenere traccia delle risoluzioni dei problemi. Hai ancora bisogno dei servizi di un help desk. E come azienda di web design, devi fornire l’accesso all’helpdesk non solo al tuo team, ma ai tuoi clienti per i quali sviluppi e mantieni i siti web. Devi fornire supporto helpdesk interno ed esterno. Hai bisogno di un helpdesk per un’azienda di web design che si occupi di tutti i lati dell’attivit\u00e0.<\/p>\n

Come dovresti affrontare il lato esterno dell’helpdesk: clienti e richieste …<\/span><\/h3>\n

Gli utenti esterni, le persone che usano la tua creazione per la loro attivit\u00e0 avranno bisogno di un help desk. Se il back-end non elabora una carta di debito nel modo in cui \u00e8 stato progettato per elaborarli, il problema deve essere risolto. E, naturalmente, la risoluzione non spetter\u00e0 al cliente. Di conseguenza, il cliente deve essere in grado di identificare i problemi e di renderli noti all’helpdesk.<\/p>\n

Se una parte della pagina Web non funziona correttamente, l’utente esterno pu\u00f2 creare un’etichetta del problema e utilizzare le etichette del problema acquisite per generare rapporti secondo necessit\u00e0. Tutto questo pu\u00f2 andare verso SLA di supporto e accordi contrattuali.<\/p>\n

Gli utenti esterni dispongono di una certa flessibilit\u00e0 nel modo in cui segnalano i problemi e nel modo in cui tengono traccia della risoluzione dei problemi segnalati. Sebbene non possano assegnare problemi a tecnici di helpdesk specifici, l’utente esterno pu\u00f2, se il software dell’helpdesk \u00e8 configurato in modo appropriato, visualizzare gran parte dei dati contenuti nel ticket del problema.<\/p>\n

Come dovresti trattare la parte interna dell’helpdesk: agenti e appaltatori .. .<\/h3>\n

Il sistema di helpdesk dovrebbe anche consentire la separazione tra i problemi dei clienti esterni all’interno del database. Cio\u00e8, il sistema dovrebbe presentare a un cliente solo i problemi relativi al proprio sito web e impedire loro di accedere ai ticket relativi ad altri client.<\/p>\n

Gli utenti interni, il personale dell’helpdesk e gli sviluppatori che creano i siti web, dispongono di tutte le funzionalit\u00e0 dell’helpdesk necessarie per una gestione efficace dei ticket. Ci\u00f2 includerebbe:<\/p>\n