Laatst bijgewerkt: 27 januari 2020. Helpdesk: alles behalve één aanspreekpunt (SPOC vs MPOC) Betere helpdesk komt van een goed gestructureerde klantenondersteuning Als je een IT-probleem wilt oplossen, wil je niet door de helpdesk heen en weer geslingerd worden. U wilt met één persoon te maken hebben en één keer uw probleem uitleggen. Voor dit deel […]
Helpdesk: voor- en nadelen van één aanspreekpunt (SPOC vs MPOC) More
Alles over SaaS-helpdeskoplossingen Software as a Service (SaaS) – wat is het, waarom wordt het steeds populairder en hoe kan het uw helpdeskactiviteiten ondersteunen? Het komt in verschillende varianten: DBaaS, IaaS en PaaS. Samen staan deze varianten bekend als “The Cloud” of “Cloud Computing”. SaaS-helpdeskoplossingen worden steeds populairder en kunnen voldoen aan de behoeften van
On-site klantenondersteuningsteams beheren Wanneer je erbij moet zijn Niet elk IT-probleem kan telefonisch worden opgelost. Soms is zelfs desktop delen niet genoeg. Soms moet de monteur ter plaatse bij de klant zijn. Als dat gebeurt, hoe beheert u dan de tijd van uw technicus en zorgt u ervoor dat het administratieve einde van het werk
Ik weet niet of dit echt het geval is, maar ik wil graag bespreken wat volgens mij de belangrijkste ingrediënten zijn voor geweldige projectmanagementbureaus of PMO’s. Ik heb verschillende projectbureaus zien worden gebouwd en afgebroken in goedbedoelende organisaties die anders productief waren… behalve het feit dat ze slecht waren in het bieden van een solide
De behoefte aan input van de klant in evenwicht brengen en projectcontrole behouden Hoeveel klantinteractie hebben we nodig in het projectmanagementproces? Hoeveel betrokkenheid willen we dat ze hebben bij het ontwerpen en ontwikkelen van hun kritieke product dat over twaalf maanden zal worden uitgerold naar eindgebruikers of het grote publiek? In het achterhoofd van elke
OneDesk maakt het gebruik van dynamische eigenschappen mogelijk om relevante informatie in een bericht in te voegen, afhankelijk van waaraan het is gekoppeld. Dit is momenteel toegankelijk via opgeslagen antwoorden en e-mailsjablonen. Hiermee kunt u informatie over het ticket, de taak of het project ophalen en invoegen in een gesprek, bericht of e-mail. Dynamische eigenschappen
OneDesk heeft een geavanceerd berichtensysteem gebouwd dat ervoor zorgt dat u zich nooit zorgen hoeft te maken over waar de ontvanger van uw bericht is. Dankzij dit krachtige berichtensysteem hoeft u zich geen zorgen te maken als uw ontvanger livechat, e-mail of het klantenportaal gebruikt om u een bericht te sturen. OneDesk stuurt de berichten
Het uiterlijk van e-mail wijzigen Op het tabblad Uiterlijk in uw OneDesk-e-mailinstellingen kunt u enkele visuele aspecten van uw e-mailberichten bewerken. Als u de Aan de slag-wizard in OneDesk hebt voltooid, zou u al aspecten van de koptekst (het logo) hebben bewerkt en een handtekening hebben toegevoegd. De e-mailheader en -handtekening die u instelt, is
OneDesk gebruikt verschillende naamgevingsconventies om te verwijzen naar de dingen in OneDesk. Er zijn een paar hoofdobjecten die OneDesk kan bevatten: portfolio’s, mappen, projecten en items. U kunt echter ALLEEN projecten en items delen, geen portfolio’s en mappen. Portfolio’s en mappen creëren structuur. Portfolio’s groeperen projecten terwijl mappen items groeperen. Projecten groeperen mappen en items
Wanneer een bedrijf voor het eerst begint, is het team vaak multifunctioneel van aard. Door deze overlapping van verantwoordelijkheden kan een bedrijf scrappy zijn en snel groeien zonder al te veel overhead. Na verloop van tijd en door deze periode van groei, beginnen bedrijven uit te breiden en meer definitie te ontwikkelen in termen van
Hoe een intern marketingteam OneDesk gebruikt om 48 hoorklinieken te bedienen More