OneDesk geeft u de mogelijkheid om tickets en taken afzonderlijk te bekijken. Als u echter beide in één weergave wilt zien, kan de weergave Items u daarbij helpen. In de weergave Items kun je je tickets en taken samen zien, zodat je beide in één weergave kunt beheren. Dit is handig voor iemand die al […]
Infrastructuur en IT zijn basisvereisten voor bijna alle bedrijven, aangezien we in een steeds meer verspreide wereld leven. Voor bedrijven die snel proberen te groeien, kan het moeilijk zijn om voor zoveel andere sleutelfuncties mensen in dienst te nemen en hun eigen IT-afdeling op te bouwen. Dit is waar de overstap naar een managed service
Hoe een MSP-bedrijf OneDesk gebruikt voor hun use-cases More
In OneDesk om e-mails als tickets vast te leggen, stuurt u uw normale ondersteunings-e-mail (bijv. support@example.com) automatisch door naar een van uw OneDesk capture-e-mailadressen (bijv. tickets@example.onedesk.com). Standaard heeft OneDesk een automatisch antwoord ingeschakeld, waarmee de oorspronkelijke afzender de ontvangst van zijn ticket bevestigt. Afhankelijk van de configuratie van uw e-mailserver, of wie er een CC
Voor bedrijven van elke omvang kunnen adviesbureaus helpen om hiaten in de organisatie op te vullen zonder zelf een team of afdeling op te hoeven bouwen. De uitdaging voor deze bedrijven is om al hun werk bij al hun klanten bij te houden. Hoewel het soms handig kan zijn om een overkoepelend overzicht van al
Hoe een IT-adviesbureau het OneDesk Ticketing-systeem gebruikt More
Met OneDesk kunt u uw klanten helpen zichzelf te helpen! Verlaag uw ondersteuningskosten door artikelen over uw producten of diensten aan te bieden, zodat uw klanten gemakkelijk antwoorden op veelgestelde vragen kunnen vinden. Wat is de OneDesk Knowledge Base precies? Een kennisbank is een klantgerichte app (Customer App) die u aan uw klanten kunt
Een kennisbank op uw website plaatsen – Een zelfbedieningsoptie voor uw klanten More
Als u een bestaande gebruiker van OneDesk bent, bent u ongetwijfeld op de hoogte van onze krachtige workflow-automatiseringsengine. Welnu, met de nieuwste release is het nog krachtiger geworden! OneDesk heeft al lang de mogelijkheid om automatisch actie te ondernemen op tickets en taken wanneer er gebeurtenissen plaatsvinden in het systeem. Met onze gebruiksvriendelijke regels-engine kunt
In OneDesk kunt u een urenstaat maken voor elke keer dat u aan een taak of ticket werkt. Ga als volgt te werk om dat urenstaatformulier aan te passen. Een urenstaat maken Het is gemakkelijk om urenstaten te maken in OneDesk. Doe dit door Klikken op “Timesheet toevoegen” in de ticket-/taakdetails “Timesheet” selecteren in
Voor organisaties die diensten en ondersteuning bieden aan andere bedrijven, is het cruciaal dat ze op de hoogte blijven van de verzoeken van hun klanten. Wanneer ze kosten in rekening brengen voor hun bestede tijd, wordt het nog belangrijker om het werk nauwkeurig bij te houden. Door gebruik te maken van een helpdesk kunnen binnenkomende
Bij OneDesk hebben we gewerkt aan een aantal grote opwindende nieuwe functies, maar tegelijkertijd hebben we OneDesk-updates doorgevoerd met een paar kleinere, maar zeer nuttige functies. Hier is een korte update over de nieuwste verbeteringen die u mogelijk hebt gemist. Verbeteringen aan de functionaliteit van aangepaste velden: Groepeer items op aangepaste velden: Nu kunt u
Nieuw in OneDesk, augustus 2020 – Aangepaste velden krijgen een upgrade More
De laatste updates voor OneDesk hebben de volgende nieuwe functies en verbeteringen geïntroduceerd. Wizard Nieuwe Rapportage (bèta): We hebben een update uitgebracht voor de interface voor het maken van rapporten. Nu krijgt de gebruiker een wizardachtige interface te zien die de gebruiker door de keuzes leidt die nodig zijn om het gewenste rapport te genereren.
Nieuw in OneDesk: aangepaste velden op urenstaten, Gantt-verbeteringen en meer More