De mobielvriendelijke OneDesk (MFOD, bèta ) bevat een Ticket Portal en Task Portal voor uw klanten om hun ingediende items te bekijken. Klanten kunnen nieuwe tickets en taken rechtstreeks bij u indienen via deze portal, en deelnemen aan gesprekken in hun items.
De mobielvriendelijke ticket- en taakportalen inschakelen
Om de Ticket Portal en Task Portal voor de MFOD in te schakelen, gaat u naar de hoofdtoepassing van OneDesk op een desktopapparaat en navigeert u naar Meer toepassingen –> Administratie –> Klant-apps . Selecteer de knop om een nieuwe klant-app aan te maken en maak een Ticket Portal en Taak Portal aan.
Deze portals verschijnen ook in uw klantwidget (aanpasbaar in het tabblad “Websitewidget”) en zijn toegankelijk als zelfstandige webpagina’s via hun unieke toegangs-URL.
U kunt de instellingen van uw Ticket Portal en Task Portal bewerken in de hoofdtoepassing van OneDesk. Kies welke s zichtbaar zijn, welke items de klant kan zien, detailpaneeleigenschappen en filters.
De mobielvriendelijke ticket- en taakportalen gebruiken
Zodra de Ticket Portal en Task Portal zijn gemaakt, kunnen uw klanten ze openen via een mobiele browser met behulp van het tabblad “Meer” van de mobielvriendelijke OneDesk.
Als u kiest welk portaal u wilt openen, gaat u naar de respectieve portaalinterface. Klanten kunnen hun ingediende items en hun status zien:
In het detailpaneel van een item zullen uw klanten de ingeschakelde eigenschappen van het detailpaneel zien die zijn ingesteld in de hoofdtoepassing van OneDesk, zoals levenscyclusstatus, beschrijving, aanmaakdatum en meer.
Bovendien kunnen klanten berichten rechtstreeks in hun ingediende items verzenden. Uw gebruikers ontvangen deze berichten als bijlage bij het item in OneDesk:
