Software voor klantprojectbeheer
Met software voor klantprojectbeheer kunt u alle aspecten van klantprojecten plannen met behoud van de afgesproken deadline. Klantprojectbeheer omvat het volgen van de taakvoortgangscyclus, het bewaken van het klantbudget, het beheren van de werkuren van medewerkers en meer. Een contrast tussen intern projectbeheer en klantprojectbeheer is echter de noodzaak van voortdurende communicatie met klanten. Het doel van projectmanagement is om klanten op de hoogte te houden en feedback van klanten te geven als dat nodig is.
Voordelen van klantprojectbeheer
Klantsamenwerking
Klantprojectmanagement stelt klanten in staat zich meer betrokken te voelen bij de service die ze ontvangen. Door klanten op de hoogte te houden, krijgen serviceproviders meer feedback van klanten en produceren ze meer kwaliteitswerk. Ook is er meer transparantie tussen alle partijen, waardoor miscommunicatie in het proces wordt geëlimineerd.
Klantcommunicatie
Door gebruik te maken van klantprojectbeheertoepassingen stroomlijnen bedrijven de klantcommunicatie. Daarbij worden alle berichten tussen agenten en klanten gecentraliseerd in één systeem. Dit elimineert de noodzaak om met meerdere communicatiekanalen te werken, waardoor de klantenservice van de organisatie sterker wordt.
Klanttevredenheid
Door een meer klantgerichte benadering van projectbeheer te hanteren, houdt u klanten op de hoogte van alle projectgerelateerde beslissingen die door het team worden genomen. Dit maakt klanten bewust van de voortgang van het project en helpt bij het opbouwen van een positieve verstandhouding tussen het projectteam en de klantorganisatie.
Gepersonaliseerde ondersteuning
Door de essentiële details van klanten te extraheren, krijgen teamleden meer context over de aard van het ondersteuningsverzoek. Door dit te doen, kunnen ondersteuningsmedewerkers de juiste maatregelen nemen om vragen van klanten op te lossen en op hun beurt klantloyaliteit jegens het bedrijf op te bouwen.
OneDesk-klantprojectbeheer
OneDesk is een zeer aanpasbare applicatie die kan worden aangepast aan de behoeften van klantprojecten. Vrijwel alle applicaties binnen OneDesk kunnen worden aangepast om de beste klantenservice te bieden. Taaktypen kunnen bijvoorbeeld worden gepersonaliseerd op basis van het type klantverzoek. Daarbij kunnen agenten aangepaste velden toevoegen om meer projectspecifieke informatie op te nemen. Deze applicatie voorziet u ook van functies en eigenschappen die u kunt selecteren voor uw taakcreatieformulier of het ticketdetailpaneel. De levenscyclusstatussen binnen taaktypen zijn ook configureerbaar. Als gebruiker kunt u levenscyclusstatussen toevoegen die uw ticketvoortgangscycli het beste definiëren. Deze levenscyclusstatussen kunnen worden gemaakt met hun eigen kleuren en pictogrammen. Je hebt ook de mogelijkheid om deze tickettypes naar de juiste teams te routeren. OneDesk Workflow Automations maakt dit mogelijk door u een set regels te laten selecteren die tickettypes automatiseert volgens de filters en acties die u kiest.
OneDesk-klantentoepassingen
OneDesk biedt klantapplicaties die end-to-end-oplossingen bieden aan klanten tijdens het projectbeheerproces. U kunt meer klanttoepassingen toevoegen op basis van uw teamdoelstellingen. OneDesk biedt echter vier standaard klantgerichte applicaties die verschillende doelen dienen om uw klanten sterker te maken.
Kennis basis
OneDesk Knowledgebase -applicatie is een zelfbedieningsapplicatie om antwoorden op veelgestelde vragen te vinden. Door op richtlijnen gebaseerde artikelen en trainingsmodules te uploaden, stelt u uw klanten in staat om technische fouten op te lossen zonder de hulp van een ondersteuningsmedewerker in te roepen. Bronnen zijn in de kennisbank gecategoriseerd in groepen, zodat klanten kunnen zoeken op onderwerp of op zoekcategorieën.
Live Chat-toepassing
Livechat stelt u in staat om in realtime in contact te komen met uw klanten. Via livechats kunnen ondersteuningsmedewerkers snel de vereisten van de klantverzoeken bepalen en de juiste stappen ondernemen om deze op te lossen. Livechats zijn één-op-één interacties tussen de klant en de ondersteuningsmedewerker, waardoor het gesprek heel gemakkelijk te volgen is. Omdat alle berichten tijdstempels bevatten, zijn servicemedewerkers op de hoogte van de dagen waarop bepaalde feedback door de klant is gegeven of gebruiken ze de berichten als een auditgeschiedenisspoor wanneer dit nodig wordt geacht.
Webformulieren
U kunt voor elk type ticket of taak webformulieren maken. Webformulieren bevatten algemene eigenschappen zoals naam, details en bijlagen. U kunt aangepaste velden aan uw webformulieren toevoegen om aanvullende ticketinformatie van uw klanten te verzamelen. Geef uw aangepaste veld een naam op basis van de informatie die u zoekt bij de ticketaanvrager en maak van deze velden een vereiste om de exacte informatie van de klanten te verkrijgen.
Portaal
De portal biedt updates over alle gevraagde n. Klanten hebben alleen toegang tot informatie die u en uw team delen via de portal . Het bekijken van informatie over het item kan worden beperkt tot alleen individueel aangevraagde items of volgens de items die zijn aangevraagd door klantorganisaties. Er zijn meer weergaveopties beschikbaar in de portal van OneDesk. Teamleden kunnen de beste kijkoptie selecteren op basis van de aanvragende organisatie.
