OneDesk voor e-mail naar ticket
Maak automatisch tickets vanuit e-mail en verbeter de flow van uw helpdesk.
Leg uw tickets vast via e-mail
Creëer automatisch tickets in OneDesk vanuit een of meerdere ondersteuningsinboxen. U kunt uw ondersteunings-e-mail eenvoudigweg automatisch doorsturen naar een e-mail voor het maken van tickets in OneDesk. OneDesk begint dan automatisch met het maken van tickets zodra verzoeken van klanten via e-mail binnenkomen.
Eenvoudig vastleggen en doorgeven van tickets
De stroom van e-mail naar ticket is eenvoudig voor uw klanten en agenten. Klanten e-mailen uw ondersteuningsinbox, waardoor er een ticket wordt aangemaakt in OneDesk. Alle benodigde informatie wordt vastgelegd en vertaald naar het ticket: onderwerpregel, bericht, bijlagen, evenals de naam en het e-mailadres van de klant. Agenten kunnen vervolgens rechtstreeks vanuit OneDesk reageren, terwijl uw klanten updates in hun inbox ontvangen.
Gecentraliseerde e-mailtickets
Met OneDesk kunt u verschillende soorten tickets maken die volledig aanpasbaar zijn, elk met een eigen, onafhankelijk aanmaak-e-mailadres. Hierdoor kunt u onderscheid maken tussen het soort ticketverzoeken en deze organiseren op een manier die past bij uw organisatorische behoeften.
Flexibele automatische routering en triaging
Wanneer een ticket is aangemaakt, automatiseringen kan worden toegepast om aan uw workflowbehoeften te voldoen. U kunt het bijvoorbeeld zo instellen dat wanneer een verzoek van een specifieke organisatie komt, het automatisch via round-robin wordt toegewezen aan een lid van uw ondersteuningsteam.
Moeiteloos samenwerken
Verlies nooit de context met OneDesk. Gesprekken worden direct naast de ticketgegevens bijgevoegd. Vermeld eenvoudigweg uw team wanneer dat nodig is, zodat u ze kunt doorverbinden met een klant. Of bespreek oplossingen privé door interne berichten rechtstreeks op hetzelfde ticket te plaatsen.
Subtickets of taken
Je kunt subtaken of subtickets aanmaken. Hiermee kunt u de stappen schetsen die nodig zijn om tot een oplossing te komen. Je kunt taken toewijzen aan andere afdelingen/teams en met hen samenwerken om klantproblemen op te lossen.
Waarom OneDesk?
OneDesk is een zeer schaalbare oplossing die helpdesk en projectbeheer in één applicatie combineert. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om projecten te beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te schakelen tussen meerdere applicaties.
Meer over e-mailticketing op de OneDesk-blog
Sorry, we konden geen berichten vinden. Probeer een andere zoekopdracht.