OneDesk voor startups

Plan projecten, beheer budgetten en bied klantenondersteuning in één platform

De vele opstartvriendelijke functies van OneDesk

Stroomlijn uw klantenondersteuning

Omnichannel-ticketverkoop

OneDesk verbindt meerdere kanalen, zodat u uw klantenondersteuningstickets in één uniform overzicht kunt beheren.

Converteer e-mails naar supporttickets.
Maak webformulieren om informatie in één keer vast te leggen.
Schakel live chat-messenger in om in realtime op vragen van klanten te reageren.
Integreer met aanvullende webapplicaties om supporttickets vast te leggen.

Persoonlijke ondersteuning

Pas uw klantenondersteuning aan en ontwikkel langdurige relaties met uw klanten.

Maak meerdere soorten tickets om verschillende verzoeken te ondersteunen.
Pas webformulieren aan en maak de vereiste velden om alle benodigde informatie te verzamelen.
Geef prioriteit aan tickets op basis van 1-5 sterren voor premium klanten en organisaties.
Ontwerp onboarding-programma’s die uniek zijn voor elke klant of klantorganisatie.
Wijs tickets toe aan teamleden om gepersonaliseerde en nichediensten aan klanten aan te bieden.

Geautomatiseerde oplossing

Automatiseer de ticketstroom en elimineer handmatig werk voor uw teams.

Stel gebruikers, volgers en klanten op de hoogte van de voortgang van tickets met geautomatiseerde e-mails.
Stel een BOT-antwoord in voor klanten wanneer het ondersteuningsteam offline is.
Plaats kaartjes voor geschikte projecten en verminder handmatig werk.
Routekaartjes naar de juiste individuele toegewezen personen en teamleden.
Automatiseer SLA-beleid door ze aan tickets te koppelen en maak een einde aan repetitief werk voor agenten.

Plan projecten

Projectstructuur

Structureer uw projecten met hiërarchische niveaus en blijf te allen tijde georganiseerd.

Portfolio’s zijn mappen die projecten bevatten.
U kunt meerdere projecten in een portfolio plaatsen.
Sleep projecten naar verschillende portfolio’s.
Projecten bevatten tickets, taken of andere items.
Gebruik mappen om uw taken binnen projecten te organiseren.

Project tijdlijn

Met het interactieve Gantt-diagram van OneDesk kunt u uw projecten in realtime plannen, bewaken en plannen.

Voer nieuwe taken in voor uw projecten.
Voeg geplande planningen voor uw taken toe of bewerk deze.
Koppel taken om afhankelijkheden te creëren om knelpunten te voorkomen.
Wijs gebruikers en teamleden toe.
Versleep de balken om de tijdlijn van uw project te wijzigen.
Vergelijk uw projectplan met de werkelijke tijd die uw teamleden hebben geregistreerd.

Taak beheer

Verbeter uw productiviteit door taken te beheren en de verantwoordelijkheid van het team te bewaken.

Maak takenlijsten om het dagelijkse werk te prioriteren.
Voeg beschrijvingen en bijlagen toe voor teamsamenwerking.
Voeg geplande planningen, datumbeperkingen en taakprioriteit toe.
Wijs individuele gebruikers of meerdere teams toe aan taken.
Koppel taken om afhankelijkheden te creëren en subtaken te beheren.
Kloon takenlijsten om alle processen elke keer op hun plaats te hebben.

Schaal uw activiteiten

Integraties en API’s

Met de integratiemogelijkheden van OneDesk krijgt u meer flexibiliteit, controle en automatisering over uw processen.

Gebruik SSO om uw identiteit en toegangsprovider automatisch te verifiëren.
Met de openbare API hebben ontwikkelaars programmatisch toegang tot de functionaliteit van het platform.
Ingebouwde integraties helpen uw team om al hun werk in één applicatie uit te voeren.
De Zapier-plug-in verbindt u en uw team met 2000+ applicaties.

Workflow-automatisering

Automatiseer klantenondersteuning en repetitief werk voor uw startup.

Routeer tickets automatisch naar rechtverkrijgenden, teams en projecten.
Stel e-mailherinneringen in voor projectdeadlines, vergaderingen en meer.
Automatiseer de levenscyclusstatussen van tickets om op de hoogte te blijven van uw voortgang.
E-mail klanten over ticketupdates en statuswijzigingen.

Beheer uw activiteiten

Rapportage en analyse

Zet complexe gegevens om in krachtige rapporten om iedereen op de hoogte te houden van uw projecten.

Maak factuurrapporten of voortgangsrapporten met een klik.
Kies de lay-out van uw rapport of maak uw eigen sjabloon.
Verzamel gegevens voor projecten, taken, tickets en urenstaten.
Voeg gegevenskolommen toe en selecteer de eigenschappen die u wilt opnemen.
Plan de frequentie van rapporten op dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse basis.
E-mail uw rapport naar de belangrijkste belanghebbenden en houd iedereen op de hoogte.

Zichtbaarheid van de workflow

Met kanbanborden kunnen startups de voortgang van hun workflow visualiseren.

Stel verschillende fasen van uw taken in om de voortgang bij te houden.
Creëer levenscyclusstatussen zoals Open, In uitvoering en Gesloten.
Krijg inzicht in de voortgang van taken in de productie.
Versleep taken om hun levenscyclusstatus te wijzigen.

Meet alles

Dashboard converteert realtime gegevens naar kleurendiagrammen en grafieken.

Bekijk de werklast van uw team en houd bij of het werk op tijd is voltooid.
Vergelijk uw geplande tijd met de werkelijke tijd die door uw team is geregistreerd.
Houd de tijdlijnen van uw project bij om ervoor te zorgen dat alles actief is.
Houd alle voortgang van uw projecten tegelijkertijd in de gaten.
Download alle grafieken in meerdere indelingen: PNG, JPEG, PDF en SVG.

Beheer teams en afdelingen

Maak teams en afdelingen

Organiseer uw gebruikers in teams en bewaar al uw gebruikersgegevens op één plek.

Creëer teams of afdelingen en kies de juiste leden.
Voer alle relevante informatie over uw teamleden in.
Maak aangepaste velden om aanvullende informatie op te nemen.
Geef gebruikers prioriteit op basis van hun vaardigheden, ervaring of beschikbaarheid.
Inclusief kosten per uur voor alle medewerkers.
Deel projecten met teams en hun gebruikers.

Teamcommunicatie op schaal

De communicatiehulpmiddelen van OneDesk verenigen interacties via meerdere kanalen, zodat u gemakkelijk met iedereen kunt communiceren.

Creëer rechtstreeks gesprekken vanuit tickets en taken en gebruik de interactie als referentiepunt.
Gebruik antwoorden van klanten en interne berichten om afzonderlijke discussies met uw klanten en teamleden te voeren.
Tag teams en toegewezen personen in gesprekken en houd ze op de hoogte.
Gebruik # om andere tickets aan uw berichten te koppelen.
Voeg bestanden toe om documenten te delen met teams en klanten.
Stuur bedrijfsbreed e-mails om iedereen op de hoogte te houden.
Maak e-mails om alle klanten op de hoogte te stellen van bedrijfsupdates.

Aangepaste filters om teams te monitoren

OneDesk geeft u de mogelijkheid om uw eigen filters te maken om uw teams te beheren.

Maak een bestuur voor toegewezen personen om de werklast van het team in evenwicht te houden door taken te herverdelen.
Categoriseer teamleden op prioriteit en vind snel uw hoogopgeleide medewerkers.
Zoek uw teamleden op basis van hun type dienstverband: fulltime, parttime en contract.
Houd bij waar individuele teamleden momenteel aan werken en controleer hun voortgang.

Houd urenstaten bij

Houd de urenstaten van uw team bij en beheer de factureringsuren van uw projecten beter.

Registreer tijd door de timer te starten of urenstaten in tickets en taken in te vullen.
Keur werk goed dat is vastgelegd door uw teamleden.
Voeg aangepaste eigenschappen toe aan uw urenstaten.
Configureer welke eigenschappen op de urenstaat verschijnen.
Selecteer de eigenschappen die uw teamleden moeten invullen in urenstaatformulieren.

Verbeter de klantervaring

Zelfbediening

Customer-apps stellen uw klanten in staat om hun problemen direct op te lossen.

Gebruik Knowledgebase om antwoorden op veelgestelde vragen, artikelen met instructies en tutorials op te nemen.
Schakel Portals in om uw klanten te helpen de voortgang van hun supportticket bij te houden en discussies te starten op basis van updates.
Maak extra klant-apps om uw klanten beter van dienst te zijn.

Ingebouwd CRM-systeem

Bewaar al uw klantcontactinformatie in één applicatie.

Organiseer klanten automatisch op basis van hun e-maildomeinnamen.
Bekijk klantoverzichtskaarten om essentiële informatie te bekijken.
Maak aangepaste velden om aanvullende klantinformatie op te nemen.
Deel projecten individueel of door klantorganisaties.

OneDesk Mobile

Draag uw OneDesk bij u wanneer u niet op kantoor bent. OneDesk Mobile is beschikbaar voor IOS- en Android-gebruikers.

Krijg eenvoudig toegang tot uw werk vanaf uw apparaat.
Maak tickets, taken en andere items wanneer u onderweg bent.
Registreer tijd vanaf elke locatie en vul eenvoudig uw urenstaten in.
Reageer op berichten van interne teamleden en klanten.

Waarom OneDesk?

OneDesk is een combinatie van HelpDesk en Project Management in één applicatie. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om projecten te beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te schakelen tussen meerdere applicaties.