Empower uw klanten

Bied uw klanten en eindgebruikers hun eigen tools. Implementeer uw keuze aan klantgerichte applicaties: livechat, klantenportaal, kennisbank en ticketformulieren.

Verbeter de service met het klantenportaal

Geef uw klanten of eindgebruikers de middelen om op de hoogte te blijven van hun eigen voorwaarden. Klanten kunnen inloggen op uw klantportaal om hun tickets of aanvragen te bekijken. Laat ze zoeken, filteren, de status bekijken, vragen stellen, details bewerken en meer.

Volledig merkportaal

Pas het uiterlijk van uw portaal aan met uw eigen logo's en kleuren - geen codering vereist.

Configureerbare machtigingen

Configureer wat uw klanten in de portal kunnen zien en bewerken om aan de behoeften van uw organisatie te voldoen.

Mobielvriendelijke portal

Klanten kunnen zelfs onderweg op de hoogte blijven. Het klantenportaal is toegankelijk via hun mobiele browser.

Schakel selfservice in

Verhoog de klanttevredenheid en verminder de belasting van uw ondersteuningsteam door artikelen te publiceren die uw meest gestelde vragen beantwoorden. De klant kan zelf in de kennisbank zoeken en agenten kunnen artikelen koppelen of invoegen ter ondersteuning van hun antwoorden.

Artikelen zonder code maken

Iedereen in uw team kan artikelen schrijven en publiceren via een eenvoudig te begrijpen teksteditor.

Categoriseren en organiseren

Organiseer uw artikelen in categorieën en subcategorieën om de vindbaarheid te vergemakkelijken.

Schakel meerdere kennisbanken in

Houd klanten of agenten moeiteloos op de hoogte. Reageer automatisch op inkomende tickets, stuur herinneringen of informeer over statuswijzigingen.

Leg de juiste informatie vast

Laat uw klanten tickets of verzoeken indienen met aanpasbare webformulieren. Tickets worden in uw OneDesk opgeslagen met alle informatie die u nodig heeft, waardoor u minder heen en weer hoeft te reizen.

Aanpasbare vorm

Voeg aangepaste eigenschappen toe, configureer de tekst en maak velden verplicht.

Organiseren & routeren

Routeer tickets en verzoeken op basis van veldeigenschappen. Automatisch toewijzen, categoriseren, antwoorden en meer.

Formulieren voor elke dienst of kwestie

Maak meerdere formulieren voor verschillende diensten, verzoeken of problemen.

Livechat voor uw site

Communiceer in realtime met klanten of prospects door livechat in te schakelen. Implementeer de chat (en andere klanttools) op uw site via de webwidget.

Eenvoudig te implementeren webwidget

De webwidget verschijnt als een ballon op uw site en geeft klanten toegang tot de apps die u inschakelt. Implementeer de widget in slechts een paar stappen.

Maak tickets vanuit de chat

Maak eenvoudig tickets vanuit livechatberichten. Het gesprek wordt opgeslagen en aan het ticket gekoppeld.

Ga door met het gesprek

Dankzij de ingebouwde e-mailintegratie hoeven klanten niet te wachten. Ongeziene berichten gaan naar de inbox van uw klant.

Meer over klantapps op het OneDesk-blog

Maak een kennisbank voor klantenservice

Een kennisbank voor klantenservice is een knooppunt van informatie voor uw klanten. Het wordt beschouwd als een essentiële zelfbedieningsoptie ...

Lees meer →

Best Practice: Meerdere portals en kennisbanken maken

Portalen en kennisbanken zijn handige tools die u helpen uw klanten beter van dienst te zijn. Met klantportalen kunnen ...