Erin Richardson

7 redenen om via e-mail over te stappen op een ticketingsysteem

4. Industriële toepassingen, 9. Artikelen over zakelijke oplossingen - OneDesk-software / By

Wordt uw ondersteuningsinbox moeilijk te beheren? Naarmate uw bedrijf groeit, krijgt u steeds meer aanvragen. Met een traditionele e-mailinbox voor ondersteuning omvat het beheer het handmatig verplaatsen van e-mails, het implementeren van verwarrende kleurcoderingssystemen, het vergeten van e-mails, constant heen en weer, verwarring over verantwoordelijkheden… Het is veel om mee om te gaan! Al deze […]

7 redenen om via e-mail over te stappen op een ticketingsysteem More

E-mail naar Ticket Flow – Set-up inkomend/uitgaand: volledige gids

1. Hoe OneDesk te gebruiken, 2. Beste praktijken / By

Ontvang e-mails als tickets uit een of meerdere inboxen, zodat meerdere agenten samen op klanten kunnen reageren vanuit een centrale applicatie. Inhoudsopgave Hoe de e-mailstroom werkt In het kort werkt de e-mailflow als volgt: Verbind of stuur uw ondersteuningsinbox automatisch door naar OneDesk. Uw klanten kunnen een e-mail sturen naar uw e-mailadres voor ondersteuning. Wanneer

E-mail naar Ticket Flow – Set-up inkomend/uitgaand: volledige gids More

Wat is er nieuw? OneDesk-versie februari 2023

3. Release-opmerkingen / By

De nieuwste release van OneDesk is live! Deze maand hebben we een aantal geweldige en langverwachte functies en verbeteringen. Introductie: de Factuur-app Met deze release introduceert OneDesk factureringsmogelijkheden binnen de app. Dit is een belangrijke nieuwe functie waarmee u uw klanten kunt factureren voor het werk dat u voor hen hebt uitgevoerd. Er zullen de

Wat is er nieuw? OneDesk-versie februari 2023 More

De werklastweergave gebruiken

1. Hoe OneDesk te gebruiken / By

Werklastweergave is een ‘systeemweergave’ die beschikbaar is in de toepassingen Taken en Tickets. De werkbelastingweergave is een hulpmiddel voor de beschikbaarheid van resources waarmee u het werk kunt visualiseren waaraan elk teamlid is toegewezen gedurende een geselecteerde periode. Voeg de werklastweergave toe In de toepassing Taken/tickets, in het linkerdeelvenster. U kunt de werklastweergave toevoegen aan

De werklastweergave gebruiken More

Meertalige ondersteuning

1. Hoe OneDesk te gebruiken / By

OneDesk ondersteunt momenteel maximaal 14 talen (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Netherlands, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) met de mogelijkheid om de voorkeurstaal afzonderlijk te selecteren op bedrijfsniveau , gebruikersniveau (agent) of klantniveau. Wanneer u een nieuwe taal kiest, vindt de wijziging plaats in de OneDesk-interface, maar niet in de aanpasbare, door

Meertalige ondersteuning More

Praktische tips voor het maken van aangepaste weergaven

2. Beste praktijken / By

Afgezien van uw systeem (basis) lay-outs, kunt u met aangepaste weergaven uw gegevens op unieke, dynamische manieren weergeven. Aangepaste weergaven zijn beschikbaar in alle hoofdsecties van OneDesk: tickets, taken, projecten, urenstaten, klanten, gebruikers en analyses. U kunt eenvoudig bekijken wat u wilt op de manier die u wilt. U kunt uw favoriete weergaven ook delen

Praktische tips voor het maken van aangepaste weergaven More

De klant-apps toevoegen aan uw website

1. Hoe OneDesk te gebruiken, 2. Beste praktijken / By

OneDesk bevat meerdere klantgerichte apps die u kunt gebruiken om communicatie met uw klanten mogelijk te maken. De apps omvatten de webwidget, messenger, portal, kennisbank en webformulieren. Elke app biedt kanalen voor klanten, klanten of eindgebruikers om ondersteuning te krijgen of samen te werken met uw team. De webwidget is een pictogram dat op uw

De klant-apps toevoegen aan uw website More

Mobiele OneDesk-klantervaring en instellingen

1. Hoe OneDesk te gebruiken / By

OneDesk biedt klanten een mobielvriendelijke ervaring. Met behulp van een mobiele webbrowser kunnen klanten gebruik maken van alle klantgerichte applicaties: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Raadpleeg voor meer informatie over het maken en configureren van de Tickets/Takenportals: Klantentickets en Takenportaal Dit artikel gaat over klanten (of eindgebruikers) Raadpleeg voor informatie over de mobiele gebruikerservaring van

Mobiele OneDesk-klantervaring en instellingen More

De juiste helpdesk voor kleine bedrijven

4. Industriële toepassingen / By

Op zoek naar de juiste helpdesksoftware voor uw kleine bedrijf? Helpdesksoftware voor kleine bedrijven is ontworpen om te voldoen aan de servicebehoeften van kleine teams. Met de juiste oplossing kan uw team uw ondersteuningskanalen centraliseren, tickets organiseren, problemen prioriteren en uw klanten in het algemeen verrassen. Dit artikel behandelt enkele overwegingen die u moet maken

De juiste helpdesk voor kleine bedrijven More

Scroll to Top