Melvin Jones

Helpdesksamenwerking: werk aan tickets om optimale klantenondersteuning te bieden Onderschat nooit het belang van samenwerking Bij veel activiteiten is samenwerking belangrijk. Een groep mensen heeft veel meer kans om een effectieve oplossing voor een probleem te ontwikkelen dan een individu. Een groep vertegenwoordigt over het algemeen meer ervaring, een groter aantal perspectieven of manieren om […]

Laatst bijgewerkt: 27 januari 2020. Helpdesk: alles behalve één aanspreekpunt (SPOC vs MPOC) Betere helpdesk komt van een goed gestructureerde klantenondersteuning Als je een IT-probleem wilt oplossen, wil je niet door de helpdesk heen en weer geslingerd worden. U wilt met één persoon te maken hebben en één keer uw probleem uitleggen. Voor dit deel

Alles over SaaS-helpdeskoplossingen Software as a Service (SaaS) – wat is het, waarom wordt het steeds populairder en hoe kan het uw helpdeskactiviteiten ondersteunen? Het komt in verschillende varianten: DBaaS, IaaS en PaaS. Samen staan deze varianten bekend als “The Cloud” of “Cloud Computing”. SaaS-helpdeskoplossingen worden steeds populairder en kunnen voldoen aan de behoeften van

On-site klantenondersteuningsteams beheren Wanneer je erbij moet zijn Niet elk IT-probleem kan telefonisch worden opgelost. Soms is zelfs desktop delen niet genoeg. Soms moet de monteur ter plaatse bij de klant zijn. Als dat gebeurt, hoe beheert u dan de tijd van uw technicus en zorgt u ervoor dat het administratieve einde van het werk