OneDesk voor Enterprise
Plan bedrijfsprojecten en bied eersteklas ondersteuning met één krachtig platform.
De OneDesk Suite voor Enterprise
Enterprise-beveiliging en compliance
- Wijs rollen op het hoogste niveau toe aan gebruikers om hun activiteiten binnen het systeem te beperken.
- Creëer project- en portfoliostructuren om uw tickets en taken te ordenen en geef elk team toegang tot de gegevens die ze nodig hebben.
- Beperk wat uw klanten kunnen volgen op basis van de toestemming die u geeft. Lees meer over ons privacybeleid.
- Schakel Single Sign-On in om gebruikers en klanten toe te staan in te loggen met bestaande inloggegevens.
Stroomlijn de klantenondersteuning
Omnichannel ticketingsysteem
Met OneDesk kan uw organisatie tickets van meerdere kanalen vastleggen in één uniforme weergave.
- Genereer tickets op basis van e-mailverzoeken.
- Maak meerdere webformulieren om alle informatie in één keer te verkrijgen.
- Schakel app-integraties in om tickets vast te leggen.
- Maak tickets op basis van klantgesprekken.
Gepersonaliseerde, maar geautomatiseerde klantenondersteuning
Bied gepersonaliseerde ondersteuning aan uw premiumklanten door prioriteit te geven aan tickets, SLA’s te maken en onboarding-plannen aan te passen.
- Automatiseer de ticketstroom door het systeem door regels in te stellen.
- Stuur tickets naar de juiste teams, projecten en individuele gebruikers.
- Personaliseer geautomatiseerde berichten voor klanten.
- Reageer op klanten op hun favoriete kanalen.
Plan Enterprise-projecten
Plan projecten in OneDesk. Bewaak eenvoudig alle aspecten van het project om het succes van het project te garanderen.
Projectstructuur
Organiseer uw projecten in de juiste portefeuilles.
- Portfolio’s structureren uw projecten, zodat u al uw informatie op één plek kunt opslaan.
- Plaats projecten in meerdere portfolio’s tegelijk.
- Plaats portefeuilles zo diep als u wilt.
Project-tijdlijnen, portfolio-tijdlijnen
Met de tijdlijn kunt u uw werk visualiseren van taakniveau tot en met portfolioniveau.
- Met de Gantt-grafiek van OneDesk kunt u meerdere projecten volgen tot op taakniveau.
- Creëer taakafhankelijkheden door taken aan elkaar te koppelen.
- Versleep de balken om de tijdlijn van uw project te wijzigen.
- Vergelijk het projectplan met de daadwerkelijke voortgang om de zaken op schema te houden en breng correcties aan voordat het te laat is.
Projectsjablonen
Elimineer repetitief, handmatig werk, zoals het maken van projectsjablonen.
- Maak sjablonen door projecten op te splitsen in eenvoudige takenlijsten.
- Wijs projecten toe aan meerdere toegewezen personen of teams en plan geplande datums.
- Kloon uw projecten om elke keer dezelfde processen te hebben.
Schaal uw activiteiten
Integraties en API’s
Met de integratiemogelijkheden van OneDesk krijgt u meer flexibiliteit, controle en automatisering over uw processen.
- Gebruik SSO om automatisch te verifiëren bij uw identiteit en toegangsprovider.
- Met de openbare API hebben ontwikkelaars programmatisch toegang tot de functionaliteit van het platform.
- Ingebouwde integraties helpen uw team om al hun werk in één applicatie uit te voeren.
- De Zapier-plug-in verbindt u en uw team met 2000+ applicaties.
Workflow-automatisering
Automatiseer klantenondersteuning en repetitief werk voor uw onderneming.
- Routeer tickets automatisch naar rechtverkrijgenden, teams en projecten.
- Configureer de BOT van OneDesk om reacties op klanten te automatiseren.
- Stel e-mailherinneringen in voor projectdeadlines, vergaderingen en meer.
- Automatiseer de levenscyclusstatussen van tickets om op de hoogte te blijven van uw voortgang.
- E-mail klanten over ticketupdates en statuswijzigingen.
Beheer uw activiteiten
Rapportage en analyse
Dankzij de krachtige rapportagemogelijkheden van OneDesk kan uw team gegevens op bedrijfsniveau uit meerdere projecten verzamelen.
- Maak aangepaste sjablonen voor rapporten en neem diepgaande details op.
- Plan de frequentie van rapporten op dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse basis.
- Kies rapportformaten in XLS en PDF.
- E-mail rapporten naar de belangrijkste belanghebbenden en neem beter onderbouwde beslissingen.
Krijg meer zichtbaarheid
OneDesk biedt u de beheertools om bedrijfsprojecten en klantenserviceactiviteiten te bewaken.
- Volg tickets op het dashboard en ontvang realtime trends.
- Houd taken bij in de agendaweergave en blijf op de hoogte van uw deadlines.
- Controleer uw inkomende en uitgaande e-mails die binnen 72 uur zijn verzonden of ontvangen.
Beheer teams en afdelingen
Teamcommunicatie op schaal
Breng uw wereldwijde teams en afdelingen op één lijn om efficiënt samen te werken. Omnichannel-communicatie verenigt interacties over meerdere kanalen, waardoor miscommunicaties en inefficiënties worden geëlimineerd.
- Voer de discussie rechtstreeks vanuit tickets en taken, waarbij u de interactie als referentiepunt gebruikt.
- Stuur uw ondersteunings-e-mail automatisch door om alle e-mails in OneDesk’s Messenger te ontvangen.
- Communiceer in chatformaat om lange e-mailthreads te elimineren.
- Voeg bestanden toe om feedback te krijgen van wereldwijde teams en houd iedereen op dezelfde pagina.
- Open documenten met een klik en download direct bestanden.
- Plak screenshots rechtstreeks in berichten en houd iedereen op de hoogte.
Balanceer de werklast
Krijg een overzicht van de werklast van uw wereldwijde team en houd iedereen productief.
- Het statusbord van OneDesk geeft u volledig inzicht in hoe het werk is ingedeeld voor uw teamleden.
- Houd in de gaten welk teamlid te veel of te weinig belast is.
- Sleep taken naar teamleden om een goed uitgebalanceerde workflow te behouden.
Houd urenstaten bij
Houd de urenstaten van uw team bij en beheer de factureringsuren van uw projecten beter.
- Registreer tijd met behulp van de timerfunctie of door urenstaten in te dienen.
- Keur werk goed dat is vastgelegd door uw teamleden.
- Maak diepgaande urenstaatrapporten voor goedkeuring door de klant.
Verbeter de klantervaring
Krachtige klant-apps
De klantenapps van OneDesk bevorderen de klantinteractie en helpen u moeiteloos met klanten samen te werken.
- Chat met uw klanten en los problemen in realtime op.
- Pas webformulieren aan en leg alle details in één keer vast.
- Stel klanten in staat om de voortgang van tickets te volgen en te bespreken.
- Gebruik Knowledge Base om veelgestelde vragen te beantwoorden.
- Ondersteun uw klanten in hun taal.
- Maak extra apps om de klanttevredenheid te verbeteren.
Ingebouwd CRM-systeem
Houd al uw klantcontactgegevens bij in één applicatie. Het CRM-systeem van OneDesk helpt u bij het opbouwen van langdurige relaties met uw klanten.
- Organiseer klanten automatisch op basis van hun e-maildomeinnamen.
- Maak aangepaste velden om aanvullende klantinformatie op te nemen.
- Deel projecten individueel of door klantorganisaties.
Een eerlijke, complete oplossing
OneDesk biedt u een redelijk geprijsd, gebruikersgebaseerd abonnement dat maandelijks of jaarlijks wordt gefactureerd. Alle abonnementen bevatten de volledige versie van de applicatie met een onbeperkt aantal projecten en klanten. Leer meer over abonnementsplannen.
Waarom OneDesk?
OneDesk is een combinatie van HelpDesk en Project Management in één applicatie. Draag uw OneDesk bij u – Maak onderweg contact met uw werknemers, klanten en externe teams. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om projecten te beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te schakelen tussen meerdere applicaties.