Structuur & Organisatie
Inhoud introductiegids:
In OneDesk kun je werkzaamheden uitvoeren aan tickets, taken, projecten, facturen en meer. De belangrijkste werkitems zijn tickets en taken . Tickets zijn voornamelijk bedoeld voor klantenondersteuning, terwijl taken voornamelijk bedoeld zijn voor projectplanning of escalatie.
Tickets en taken kunnen in de volgende objecten worden georganiseerd: portfolio’s, projecten en mappen.
Portfolio’s en mappen creëren structuur. Portfolio’s organiseren projecten. Projecten zijn containers voor tickets en taken. Mappen kunnen verdere structuur geven door tickets of taken binnen het project vast te houden.
De onderstaande afbeelding illustreert de hiërarchie van het werk in OneDesk.
Hoe je je werk structureert
Een veel voorkomende configuratie is het maken van portfolio’s om verschillende teams of afdelingen te vertegenwoordigen. Binnen elke portefeuille bevinden zich de verschillende projecten waar het team aan werkt. Een andere configuratie is het gebruik van portfolio’s om de klanten die u bedient te vertegenwoordigen, met elk van hun projecten in de betreffende portfolio.
Tip: U kunt subportfolio’s gebruiken om projecten verder op te delen.
De linkerafbeelding toont een voorbeeld per afdelingsstructuur. Rechts ziet u een voorbeeld per klantstructuur met behulp van subportfolio’s.
