OneDesk maakt onderscheid tussen tickets en taken om u te helpen uw werkomgeving beter te organiseren. Tickets en taken kunnen zich vrijwel hetzelfde gedragen; wat je met een taak kunt doen, kun je ook doen met een ticket en vice versa. Het zijn beide werkitems en hebben dezelfde functionaliteit. Er is echter een best practice om ze in OneDesk te gebruiken.
Tickets voor vragen en verzoeken van klanten
Het is het beste om tickets te bewaren voor alle communicatie die u met uw klanten heeft en die u op korte termijn wilt oplossen. Het bewaren van tickets voor dit soort klantverzoeken is om de volgende redenen het beste:
- Geeft uw team de mogelijkheid om klantverzoeken gescheiden te houden van intern werk
- Stelt uw team in staat om inkomende communicatie met klanten beter te organiseren en werk te verdelen in geschikte workflows
- Geeft u een manier om alleen werk te bekijken en te volgen dat wordt gedaan aan klantgerichte problemen
- Hiermee kunt u klantcommunicatie toewijzen aan de juiste tickettypes (bijv. klachten, vragen, problemen, enz.)
- Hiermee kunt u klantgerichte vragen/projecten beter toewijzen aan het klantenondersteuningsteam customer
Taken voor gepland werk
Het is een goede gewoonte om taken voor uw geplande werk te houden, dit is werk waarvoor mogelijk meer tijd, middelen en planning nodig zijn om te voltooien. Het is om deze redenen het beste om taken voor gepland werk te houden:
- Helpt uw team om werkopdrachten en werkverdeling voor interne taken te organiseren zonder klantgerichte vragen te behandelen
- Geeft uw team een manier om de voortgang van interne taken en opdrachten te bekijken en aankomende deadlines te bekijken
- Stelt uw team in staat om over interne zaken te communiceren en grote bedrijfsspecifieke projecten te plannen
- Hiermee kunt u het werk van werknemers toewijzen aan de juiste taaktypen (bijv. problemen, functies, bugs, enz.)
- Geeft u de mogelijkheid om uw interne workflow voor bedrijfsprojecten, releases, enz. beter te coördineren.
- Hiermee kunt u plannen voor langere projecten plannen en tijdgevoelige interne taken bijhouden
- Hiermee kunt u het budget en de uitgaven voor grote interne projecten en taken bijhouden
Aanbeveling voor beste praktijken
Door tickets en taken gescheiden te houden, kunt u uw teams en hun workflows beter organiseren in OneDesk. Maak gebruik van de unieke s voor tickets en taken om ze verder in te delen in verschillende categorieën en om voor elke afzonderlijke workflows te ontwikkelen.