Het OneDesk-blog
Blijf op de hoogte van nieuwe functies, tips over het gebruik van OneDesk en nog veel meer.
Gebruikerstoegangscontrole en -machtigingen in OneDesk
Als u uw OneDesk-account wilt vergrendelen om te beperken wat uw gebruikers kunnen zien en doen in OneDesk, zijn er een paar dingen waarmee u rekening moet houden: Projecten –
Macro’s maken uw leven gemakkelijker!
Er zijn veel functies in OneDesk die uw leven echt gemakkelijker kunnen maken. In een eerdere post had ik het over hoe workflow automatiseringen kan automatisch acties uitvoeren wanneer aan
Automatiseer uw workflow met OneDesk
In deze blogpost wil ik het hebben over OneDesk’s Werkstroomautomatisering hulpmiddel. Ik zal beginnen met te beschrijven wat het is, wat het doet en hoe het werkt. Dan zal ik
Een grote update van onze mobiele app!
We hebben zojuist een grote update van onze mobiele app uitgebracht. Het is beschikbaar voor zowel iOS als Android. Voor degenen onder u die het al gebruiken, het zou automatisch
Een eenvoudig ticketformulier op uw website plaatsen.
Hoewel OneDesk een volledig uitgerust klantenportaal biedt dat u op uw website kunt plaatsen, zijn onze gebruikers soms op zoek naar iets eenvoudigers. We krijgen vaak de vraag hoe ze
Verschillende ticketwachtrijen instellen in OneDesk
Als het gaat om klantenondersteuning, past één maat niet allemaal. Kleine bedrijven met minder ondersteunend personeel hebben andere behoeften dan grotere bedrijven met grote teams. Zelfs bij het vergelijken van
Uw klantenportaal vertalen naar een andere taal.
Hoewel de belangrijkste OneDesk-app (op dit moment) alleen in het Engels beschikbaar is, hebben veel van onze gebruikers een andere moedertaal. Hoewel ze het meestal goed vinden dat de hoofdapp
Het OneDesk-klantportaal op uw website plaatsen
OneDesk bevat een klantenportaal dat u kunt gebruiken om met uw klanten te communiceren en hen via een interface toegang te geven tot hun tickets en deze met u te
Het geheel nieuwe OneDesk-klantportaal
In de nieuwste versie van OneDesk hebben we grote veranderingen en nieuwe functies aangebracht in het klantportaal. Aangezien er veel is dat u kunt doen, zal dit bericht u uitleggen
Verbeter de reactietijden van uw helpdesk met behulp van SLA’s
Wat zijn SLA’s? Service Level Agreements (SLA’s) zijn beleidsregels die het serviceniveau bepalen dat u levert. In dit beleid wordt meestal vastgelegd hoe lang het duurt voordat u op verzoeken