Opsporen van fouten met OneDesk-software

Erin Richardson

2 years ago

Met een tool voor het volgen van bugs kunnen test- en ontwikkelingsteams bugs in hun software registreren en volgen. Log, volg en bewaak bugs, automatiseer processen en communiceer met uw team en klanten met de robuuste set functies van OneDesk.

Voordelen van bugtracking met OneDesk

Zorgt voor een centrale opslagplaats van problemen, inclusief alle gerelateerde documentatie en communicatie.
Maakt gestroomlijnde samenwerking en communicatie over problemen met teamgenoten of klanten mogelijk.
Wijs bugs eenvoudig toe aan de juiste testers en ontwikkelaars.
Eenvoudige prioritering en escalatie van bugs.
Volg en bewaak bugs met een georganiseerd, filterbaar en doorzoekbaar dashboard.
Veelzijdige automatiseringsmogelijkheden.
Flexibele workflow en dashboardaanpassing.
Plan taken, projecten en releases vanuit dezelfde applicatie.

Waarom OneDesk voor het volgen van bugs?

OneDesk biedt de unieke mogelijkheid van een bugtracking- en ticketingtool en projectbeheer. Wat betekent dit voor het volgen van bugs? Welnu, het betekent dat u bugs kunt loggen en volgen, evenals ontwikkelingstaken kunt plannen, allemaal in één applicatie. Bugs kunnen vanuit meerdere kanalen worden gelogd, zowel van uw team als van uw klanten. Tegelijkertijd kan uw team ook de volledige ontwikkelingslevenscyclus plannen en volgen. Beide aspecten van OneDesk zijn nauw geïntegreerd.

Hier zijn een paar voorbeelden van hoe u de unieke combinatie van bugtracking en projectbeheer van OneDesk kunt gebruiken:

Maak subtaken voor bugs. Subtaken hebben een ouder-kindrelatie met de bug, maar zijn taken met volledige functionaliteit. Dit betekent dat subtaken afzonderlijk aan de bug kunnen worden toegewezen, verplaatst en geprioriteerd. Subtaken zijn een geweldige manier voor meerdere ontwikkelaars of testers om aan delen van een bugfix te werken.
Escaleer een bug naar een taak. Het escaleren van een bug zorgt voor functionaliteit voor projectbeheer, zoals planning en taakscores. Alle documentatie over de bug blijft natuurlijk behouden!
Scheid je bugs van projecttaken. Of neem een bugfix op in een toekomstig project of release.

Minimaliseer silo’s

Zoals hierboven vermeld, kunnen bugs worden vastgelegd door uw team of, als u dit inschakelt, door uw klanten. Klanten kunnen bugs indienen via e-mail, livechat, webformulieren of met applicaties van derden die zijn ingeschakeld via integraties. Teamleden kunnen bugs ook via deze kanalen loggen, of ze gewoon intern loggen. Alle bugs die in OneDesk zijn aangemeld, hebben de mogelijkheid om bijgevoegde, realtime gesprekken te voeren. Gesprekken kunnen worden verzonden naar de klant die de bug heeft geregistreerd, of gesprekken kunnen intern zijn met uw teamgenoten. Gesprekken zijn direct gekoppeld aan de bug, waardoor in-context communicatie mogelijk is en het heen en weer gaan wordt verminderd.

Zichtbaarheid van bugs inschakelen

OneDesk biedt een gebruiksvriendelijke interface voor het volgen van bugs. Gebruik de lijstweergave om al uw bugs te zien en eenvoudig te filteren of te sorteren op prioriteit. Verplaats bugs naar mappen of projecten om een georganiseerde structuur te creëren met de boomstructuur. Gebruik de Kanban-bordweergave om de status van elke bug te zien en slepen en neerzetten om de status te wijzigen. Alle weergaven kunnen naar wens worden gefilterd, gegroepeerd en opgeslagen.

OneDesk gebruiken voor het volgen van fouten:

Vastleggen en volgen van bugs

Bugs kunnen worden gemaakt vanuit meerdere kanalen, zoals e-mail of klantapplicaties . Uw klanten kunnen eventuele problemen via e-mail, chat of webformulieren verzenden en alle benodigde informatie wordt vastgelegd. De vastgelegde bug slaat alle relevante informatie op. Het kan de beschrijving, codefragmenten, links, schermafbeeldingen, het ernstniveau en meer bevatten. Bovendien kunt u met de configureerbare tool voor het volgen van bugs van OneDesk ook al het andere opnemen dat u van klanten wenst, zoals functieverzoeken of projecttaken. Alle bugs of verzoeken kunnen worden geëscaleerd naar projecttaken en vervolgens worden gepland en verwerkt in een release. Dit wordt gedaan door het bug ‘ticket’ om te zetten in een taak .

Bugs toewijzen, prioriteren en categoriseren

Wijs bugs toe aan het juiste team of teamlid. Vanuit uw werkweergave kunt u eenvoudig zien wie aan een bug is toegewezen, de status of voortgang van de bug en het prioriteitsniveau. Door bugs op één plek te bewaren, zit iedereen op dezelfde pagina en het zorgt ervoor dat de meest ernstige bugs gemakkelijk worden geprioriteerd. Bugs kunnen worden georganiseerd in projecten en mappen voor eenvoudige categorisering.

Geef vorm aan uw workflows

De bugtrackingtool van OneDesk kan worden geconfigureerd om aan uw unieke behoeften te voldoen. Hier zijn enkele manieren waarop u uw workflow kunt stroomlijnen met Onedesk:

Automatiseringen – Dankzij veelzijdige automatiseringen kunt u uw workflows stroomlijnen en repetitieve taken verminderen. Stel uw team automatisch op de hoogte, wijs een teamgenoot toe, wijzig de status van een bug en nog veel meer.
Itemtypes – Creëer unieke soorten bugs, taken, projecten. Met elk type kunt u unieke workflows maken met verschillende namen, statussen en automatiseringen.
Levenscyclusstatussen – Creëer de optimale workflow met configureerbare statussen voor bugs, taken en projecten.
Aangepaste velden – Leg informatie vast die specifiek is voor uw team met aangepaste velden. Elk aangepast veld heeft een naam en een gegevenstype.

Meer dan alleen een tool voor het volgen van bugs

OneDesk biedt veel uitgebreide functies voor projectbeheer. U kunt de volledige levenscyclus van uw projecten en releases beheren.

Gebruik het Gantt-diagram om taken te plannen of de voortgang en werkdruk te bewaken.
Agile-methodologie – U kunt het Kanban-bord, agile-punten en andere agile-functies gebruiken om uw ontwikkelingsprojecten te plannen.
Rapportage en analyse – Bekijk realtime analyses over burndown, snelheid, bugtypes, werklast en nog veel meer.