Hoe OneDesk te gebruiken: blogberichten, handleidingen en how-to’s om meer te weten te komen over specifieke functies in OneDesk.
Wanneer een ticket wordt gekozen om te worden verwijderd in OneDesk, wordt het eerst uit uw weergave verwijderd, gearchiveerd en vervolgens gepland voor verwijdering in 7 dagen. Nadat 7 dagen zijn verstreken, wordt het ticket definitief verwijderd uit OneDesk. Op elk moment binnen deze periode kunt u het ticket dat was gepland voor verwijdering terugzetten […]
Hoe verwijderde tickets en taken in OneDesk te herstellen More
In OneDesk kunt u uw workflow-automatiseringen traceren via de activiteitentoepassing. Hierdoor kunt u precies zien wat uw automatiseringen dagelijks doen en kunt u eventuele problemen oplossen. Toegang tot de activiteiten-applicatie Om toegang te krijgen tot de activiteitentoepassing, selecteert u de knop “meer toepassingen” linksonder in de OneDesk-interface. Selecteer vervolgens de “analyse”-toepassing en kies het tabblad
OneDesk bevat drie realtime klantgerichte apps die u kunt gebruiken om met uw klanten te communiceren en hen via een interface toegang te geven tot hun tickets en deze met u te bespreken. De klant-apps fungeren ook als kennisbank waar u artikelen kunt publiceren die u met uw klanten wilt delen. U kunt live in
Wanneer u nieuwe tickets krijgt, een klant een gesprek begint of een collega een opmerking aan een taak toevoegt, moet u mogelijk worden geïnformeerd. Afhankelijk van uw rol in het bedrijf kan het belangrijk zijn dat u direct op de hoogte wordt gesteld zodat de klant snel kan reageren. Met OneDesk kunt u deze meldingen
We krijgen vaak verzoeken om kleine functies die geen dealbreaker zijn voor onze klanten, maar die hun leven zeker gemakkelijker zouden maken. Individueel zijn ze niet groot genoeg om een blogpost te verdienen, maar zet ze bij elkaar en ze maken veel kleine verschillen. Dus af en toe zal ik een bericht schrijven waarin enkele
Enkele kleine, vaak gevraagde functies waar je op hebt gewacht More
Met de nieuwste release van OneDesk bieden we nu een ingebouwde chattoepassing waarmee u realtime ondersteuning kunt bieden aan uw klanten. Dit is uitgebracht in bèta, dus ga je gang en gebruik het, maar vergeet niet om ons je feedback te geven. Nadat u de klant-apps op uw website heeft geplaatst, kunt u nu rechtstreeks
De OneDesk-messenger-applicatie gebruiken om live chat-gebaseerde ondersteuning te bieden More
De beste manier om te weten hoe goed uw klantenserviceteam het doet, is door het uw klanten te vragen. Een veelgebruikte manier om feedback van klanten te krijgen, is door na elke interactie met de klantenservice een vervolgonderzoek of opiniepeiling te sturen. Hoewel OneDesk geen enquêtes bevat, bieden we u alles wat u nodig hebt
Een tevredenheidsonderzoek naar de klantenservice verzenden met OneDesk More
Uw OneDesk-account verstuurt om verschillende redenen e-mails. Dit artikel legt de verschillende soorten e-mail uit die we verzenden en hoe u de inhoud van deze e-mails kunt aanpassen aan uw behoeften. Het e-mailsjabloon: Telkens wanneer OneDesk namens u een e-mail verzendt, wordt dit gedaan met behulp van de sjabloon die u in uw account configureert.
Het OneDesk Customer Apps-platform We hebben een grote aankondiging! We hebben zojuist ons nieuwe ‘Customer Apps’-platform uitgebracht waarmee u (tot nu toe) 3 apps voor uw klanten kunt implementeren. Sommigen van jullie kennen misschien onze Klantenportaal en onze webformulieren , maar als dat niet het geval is, bekijk dan mijn eerdere berichten over deze klantgerichte
De klantgerichte apps van OneDesk gebruiken om uw klanten beter van dienst te zijn More
OneDesk is over het algemeen een zelfbedieningsproduct. Dit betekent dat u zich kunt aanmelden voor een proefaccount, met de software kunt spelen, een paar vragen kunt stellen en aan de slag kunt. We hebben hard gewerkt om dit mogelijk te maken door videogidsen, een on-boarding-wizard, een ingebouwde chat met ons ondersteuningsteam en een tiental andere