Hoe OneDesk te gebruiken: blogberichten, handleidingen en how-to’s om meer te weten te komen over specifieke functies in OneDesk.
In veel bedrijfstakken is het heel gebruikelijk om soortgelijke projecten steeds weer opnieuw te doen, met slechts een paar verschillen per keer. Na verloop van tijd worden deze projecten steeds verfijnder totdat ze (hopelijk) op rolletjes lopen. OneDesk ondersteunt dit soort herhalingsprojecten en heeft tools waarmee u deze kunt verbeteren op basis van de successen […]
Een geweldige functie in OneDesk is de mogelijkheid om automatisch het schema voor uw taken te berekenen. OneDesk doet dit door gebruik te maken van de kritieke padmethode (CPM). In dit artikel wordt uitgelegd hoe OneDesk de planning van een taak berekent. Koppelingen tussen taken en andere items plannen U kunt “planningskoppelingen” maken tussen taken
Een belangrijk aspect van zowel helpdesk- als projectbeheer voor veel van onze gebruikers, is de mogelijkheid om de tijd die aan verschillende activiteiten wordt besteed vast te leggen. Gebruikers willen de tijd die hun team aan tickets en taken besteedt om verschillende redenen vastleggen, waaronder: Het factureren van hun klanten voor de tijd besteed aan
Als u uw OneDesk-account wilt vergrendelen om te beperken wat uw gebruikers kunnen zien en doen in OneDesk, zijn er een paar dingen waarmee u rekening moet houden: Projecten – De eenheid van delen Het mechanisme om te voorkomen dat uw gebruikers specifieke gegevens in uw account zien, is eenvoudig. Als je niet wilt dat
Er zijn veel functies in OneDesk die uw leven echt gemakkelijker kunnen maken. In een eerdere post had ik het over hoe workflow automatiseringen kan automatisch acties uitvoeren wanneer aan bepaalde voorwaarden is voldaan. In dit artikel wil ik de Bulkbewerking en Macro’s Kenmerken. Ik laat je zien hoe ze je gemakkelijk nog meer werk
In deze blogpost wil ik het hebben over OneDesk’s Werkstroomautomatisering hulpmiddel. Ik zal beginnen met te beschrijven wat het is, wat het doet en hoe het werkt. Dan zal ik enkele voorbeelden geven van enkele dingen die je ermee kunt bereiken. Wat is de functie “Workflowautomatisering”? De tool voor workflowautomatisering is een functie die in
Hoewel OneDesk een volledig uitgerust klantenportaal biedt dat u op uw website kunt plaatsen, zijn onze gebruikers soms op zoek naar iets eenvoudigers. We krijgen vaak de vraag hoe ze een eenvoudig formulier voor het indienen van tickets op hun website kunnen plaatsen zonder de rest van de portal. Vaak bevinden onze gebruikers zich in
Hoewel de belangrijkste OneDesk-app (op dit moment) alleen in het Engels beschikbaar is, hebben veel van onze gebruikers een andere moedertaal. Hoewel ze het meestal goed vinden dat de hoofdapp in het Engels is, zouden ze er soms de voorkeur aan geven dat het klantenportaal dat ze aan hun eigen klanten tonen, beschikbaar is in
Als het gaat om klantenondersteuning, past één maat niet allemaal. Kleine bedrijven met minder ondersteunend personeel hebben andere behoeften dan grotere bedrijven met grote teams. Zelfs bij het vergelijken van bedrijven van vergelijkbare grootte zijn er een groot aantal verschillende workflows die tickets moeten doorlopen voordat ze tot een oplossing komen. Dus hoewel iedereen andere
OneDesk bevat een klantenportaal dat u kunt gebruiken om met uw klanten te communiceren en hen via een interface toegang te geven tot hun tickets en deze met u te bespreken. Het klantenportaal fungeert ook als kennisbank waar u artikelen kunt publiceren die u met uw klanten wilt delen. Ongeacht hoe u het wilt gebruiken,