Hoe OneDesk te gebruiken: blogberichten, handleidingen en how-to’s om meer te weten te komen over specifieke functies in OneDesk.
In de nieuwste versie van OneDesk hebben we grote veranderingen en nieuwe functies aangebracht in het klantportaal. Aangezien er veel is dat u kunt doen, zal dit bericht u uitleggen wat er nieuw (en oud) is aan het klantenportaal. Aanpasbare formulieren op het klantportaal: Een zeer populair verzoek dat we ontvingen, was om een aangepast […]
Wat zijn SLA’s? Service Level Agreements (SLA’s) zijn beleidsregels die het serviceniveau bepalen dat u levert. In dit beleid wordt meestal vastgelegd hoe lang het duurt voordat u op verzoeken van de klantenservice reageert, hoe lang het duurt voordat u een oplossing levert en hoeveel het gaat kosten. Vaak hebben deze SLA’s de vorm van
Verbeter de reactietijden van uw helpdesk met behulp van SLA’s More
Zoals ik zeker weet dat de meesten van u die geïnteresseerd zijn in deze vraag al hebben ontdekt, kunt u de manier aanpassen waarop OneDesk namens u e-mail verzendt. Ga hiervoor naar de beheerinstellingen en klik op de pagina “e-mail”. Op deze pagina kunt u de koptekst en handtekening van de e-mail wijzigen en de
Uw voorkeuren voor het verzenden van e-mail aanpassen in OneDesk More
In de softwarewereld (en in toenemende mate ook in andere domeinen) is agile projectmanagement een van de meest populaire manieren om projecten te managen. Er zijn veel verschillende versies van “agile” methodologieën en het doel van dit bericht is niet om daar nogmaals op in te gaan. In plaats daarvan zal ik enkele van de
We gebruiken Zapier al meer dan een jaar om OneDesk met veel verschillende webapplicaties te verbinden. Toen we onze Zapier-plug-in voor het eerst introduceerden, was deze volledig uitgerust genoeg om te synchroniseren met veel andere systemen van derden. In de loop van dat jaar hebben we echter nieuwe functies aan de plug-in toegevoegd en onze
Gebruik Zapier om OneDesk te integreren met meer dan 1000 verschillende apps More
OneDesk maakt het gebruik van dynamische eigenschappen mogelijk om relevante informatie in een bericht in te voegen, afhankelijk van waaraan het is gekoppeld. Dit is momenteel toegankelijk via opgeslagen antwoorden en e-mailsjablonen. Hiermee kunt u informatie over het ticket, de taak of het project ophalen en invoegen in een gesprek, bericht of e-mail. Dynamische eigenschappen
Het uiterlijk van e-mail wijzigen Op het tabblad Uiterlijk in uw OneDesk-e-mailinstellingen kunt u enkele visuele aspecten van uw e-mailberichten bewerken. Als u de Aan de slag-wizard in OneDesk hebt voltooid, zou u al aspecten van de koptekst (het logo) hebben bewerkt en een handtekening hebben toegevoegd. De e-mailheader en -handtekening die u instelt, is
OneDesk heeft een geavanceerd berichtensysteem gebouwd dat ervoor zorgt dat u zich nooit zorgen hoeft te maken over waar de ontvanger van uw bericht is. Dankzij dit krachtige berichtensysteem hoeft u zich geen zorgen te maken als uw ontvanger livechat, e-mail of het klantenportaal gebruikt om u een bericht te sturen. OneDesk stuurt de berichten
OneDesk gebruikt verschillende naamgevingsconventies om te verwijzen naar de dingen in OneDesk. Er zijn een paar hoofdobjecten die OneDesk kan bevatten: portfolio’s, mappen, projecten en items. U kunt echter ALLEEN projecten en items delen, geen portfolio’s en mappen. Portfolio’s en mappen creëren structuur. Portfolio’s groeperen projecten terwijl mappen items groeperen. Projecten groeperen mappen en items
Standaardantwoorden in OneDesk Er zijn meerdere manieren om het verzenden van antwoorden in OneDesk in te stellen en te automatiseren. Standaardantwoorden kunnen helpen bij het beantwoorden van veelgestelde vragen die u van klanten ontvangt, het behandelen van verzoeken die u herhaaldelijk ontvangt, en meer. Hierdoor kunt u uw helpdesk overzichtelijker maken en bespaart u