Er zijn veel manieren om te communiceren en te delen met uw klanten en de klantorganisaties waartoe ze behoren. In OneDesk kunt u deze functies gebruiken om aan projecten samen te werken en met uw klanten te communiceren.

Delen met klanten en klantorganisaties

U kunt uw projecten delen met klanten en klantorganisaties. Door te delen krijgen ze toegang tot wat JIJ ze laat zien in het project, op basis van de voorkeuren die je instelt in de instellingen van de klant-app. U kunt voorkeuren instellen waarmee ze alleen hun verzoeken, verzoeken van anderen in hun organisatie en meer kunnen zien.

Lees hier meer over delen.

Klantenportaal

Met het klantenportaal van OneDesk kunnen uw klanten de status van hun tickets bekijken, samen met de eigenschappen en informatie over hun verzoeken die u hen toestaat. Het klantenportaal biedt u de mogelijkheid om uw klanten eerdere gesprekken over een verzoek te laten bekijken, verzoeken in te dienen via bijgevoegde webformulieren en meer. U kunt een klant ook toestaan om alle verzoeken te bekijken die hun organisatie indient of alleen hun eigen verzoeken.

Lees hier meer over het klantenportaal.

Projectwerk schatten

Met OneDesk kunt u met behulp van Agile Project Management het werk inschatten dat nodig is om het project te voltooien. U kunt agile punten toewijzen aan uw taken en capaciteiten instellen voor uw projecten. Bekijk burndown- en snelheidsgrafieken om eenvoudig te visualiseren wat uw team heeft bereikt, welke doelen het nog moet bereiken en of uw team op schema ligt om de projectdeadline te halen. Controleer het Kanban-bord om de verdeling van de werklast te beheren en eenvoudig de status van uw taken te wijzigen.

Gewerkte uren per project opgeven

Wanneer uw medewerkers beginnen met het registreren van werk aan uw projecten, kunt u plannen om rapporten over hun uren te ontvangen. Via de rapportagetool van OneDesk kunt u rechtstreeks in uw e-mailinbox rapporten krijgen over de vastgelegde tijd per project.

Lees hier meer over rapporteren.