In OneDesk vertegenwoordigt de ‘bot’ de Automation Engine die dingen voor u kan doen en uw leven gemakkelijker kan maken. Als je enige tijd in OneDesk hebt doorgebracht, heb je gezien dat de bot automatisch reageert op klanten die tickets indienen en op gesprekken reageert wanneer je niet beschikbaar bent. Zoals je je kunt voorstellen, houden klanten van wat de bot kan doen.
Het uiterlijk van de bot wijzigen
Wanneer u een nieuw account aanmaakt in OneDesk, wordt uw bot standaard “[Your Company Name] Bot” en ziet er als volgt uit:
Na het lanceren van de bot kregen we veel verzoeken om dit pictogram te kunnen wijzigen. Zoals met de meeste populaire verzoeken, zijn we aan de slag gegaan en hebben we de functie toegevoegd. U kunt nu dus de naam en afbeelding van de bot in uw account wijzigen.
Dit doe je onder:
ADMINISTRATIE> BEDRIJF VOORKEUR.> BOT-INSTELLINGEN
Hier kunt u de afbeelding vervangen door uw logo of een afbeelding van een mens en deze hernoemen.
Bekijk een video die laat zien hoe je de afbeelding en naam van de bot kunt wijzigen
