Gmail-helpdesk
Bied snelle ondersteuning en oplossing met behulp van een complete helpdesk die is geïntegreerd met Gmail.
Eenvoudige integratie
Integreer uw Google Workspace- of Gmail-e-mailaccount volledig in een paar snelle stappen.
Gmail- en Google Workspace-tickets
Beheer tickets krachtig met functies zoals aangepaste ticketweergaven, automatiseringen en SLA’s.
E-mailtickets maken
Maak automatisch tickets van e-mails. Alle benodigde informatie wordt vertaald naar het ticket.
Meerdere inboxen
Heeft u meerdere accounts? Geen probleem! Verbind alle ondersteuningsinboxen om al je tickets op één plek te beheren.
Gmail-ticketsysteem
E-mail alleen is niet ontworpen om ondersteuningsverzoeken effectief te beheren. Integreer uw ondersteuningsinbox(en) volledig om tickets vanuit e-mail te maken. Het gebruik van een helpdesk voor Gmail biedt een reeks functies om e-mailtickets bij te houden, te organiseren en op te lossen.
Tickets maken vanuit Gmail
Koppel uw Gmail- of Google Workspace-account rechtstreeks om tickets te maken op basis van inkomende e-mails. Klanten sturen hun verzoeken naar uw e-mailadres. Vervolgens worden tickets automatisch aangemaakt in het OneDesk-ticketingsysteem. Volg, beheer en los alle tickets op in OneDesk.
Reageer vanaf uw Gmail-adres
Uw hele team kan vanuit OneDesk reageren op klanttickets. E-mails worden via uw eigen Gmail-ondersteuningsaccount (SMTP) naar de inbox van uw klanten gestuurd. Het gebruik van een geïntegreerde Gmail-helpdesk geeft klanten duidelijkheid en vertrouwen bij interactie met uw team.
Verbind meerdere ondersteuningsinboxen
Wilt u meerdere ondersteuningsinboxen beheren? Met OneDesk kunt u meerdere Gmail-accounts integreren. U kunt verschillende regels instellen op basis van het e-mailaccount. Maak bijvoorbeeld verschillende soorten tickets aan, afhankelijk van de inbox. Of stuur verschillende e-mailaccounts naar verschillende afdelingen.
Functies van het Gmail-ticketsysteem
Beheer grote hoeveelheden ondersteuningsverzoeken effectief met de helpdeskfuncties van OneDesk.
Krijg volledige zichtbaarheid
Verlies verzoeken nooit uit het oog. Krijg verantwoording over wie aan elk ticket werkt. Vanuit uw ticketraster kunt u eenvoudig de belangrijkste statistieken bekijken. Bovendien kunt u inzoomen op de gegevens die u nodig hebt met aangepaste werkweergaven .
Verbeter uw workflows
Stroomlijn uw workflows en verbeter de oplostijd van uw tickets met automatiseringen. Automatiseringen zijn acties die worden geactiveerd op basis van de voorwaarden die u kiest. automatisch:
- Wijs kaartjes toe
- Stuur reacties
- Statussen bijwerken
- en veel meer!
Zorg voor effectieve ondersteuning met SLA's
Definieer Service Level Agreements (SLA’s) voor tickets om ervoor te zorgen dat uw team de resolutie- en responsdoelen haalt. Stel toegewezen personen of managers op de hoogte voordat SLA’s worden geschonden.
Bespaar tijd met standaardantwoorden
Maak vooraf gedefinieerde antwoorden voor veelgestelde vragen. Standaardantwoorden, ook wel opgeslagen antwoorden genoemd, besparen tijd en creëren een bron van waarheid voor uw hele team.
Houd statistieken bij
Verbeter uw ondersteuningsprocessen in de loop van de tijd. Gebruik real-time grafieken en grafieken om statistieken bij te houden, zoals reactietijden, oplossingstijden en klanttevredenheid. Plan rapporten om gegevens over tickets te exporteren. Pas rapporten aan door de lay-out, filters, datumbereik en meer te kiezen.
Veelgestelde vragen over de Gmail-helpdesk
Heeft Gmail een ticketsysteem?
Kortom, nee, Gmail heeft geen ticketsysteem. Mogelijk kunt u een klein aantal ondersteuningsverzoeken in Gmail beheren met categorieën en labels. Maar als u veel verzoeken heeft of als meerdere mensen in één Gmail-account werken, wordt het bijhouden en organiseren van verzoeken moeilijk. In plaats daarvan kunt u gebruik maken van het ticketingsysteem dat is geïntegreerd met Gmail. De Gmail-verbinding van OneDesk maakt bijvoorbeeld automatisch tickets op basis van e-mails.
Wat zijn de kenmerken van een Gmail-helpdesk?
Een Gmail-helpdesk moet in de eerste plaats verbinding met een Gmail- of Google Workspace-account mogelijk maken. Deze verbinding zou tickets moeten maken van inkomende e-mails. Andere kenmerken om op te letten zijn:
- Volg vragen en opdrachten.
- Automatiseringstools zoals geautomatiseerde reacties en triaging.
- Rapportage en statistieken.