Krachtige interne helpdesksoftwareoplossing
Beheer effectief alle verzoeken van eindgebruikers. OneDesk is een uitgebreide interne helpdesksoftware.
Gecentraliseerde interne helpdesksoftwareoplossing
Beheer, volg en los problemen op vanuit één gecentraliseerde interne helpdesksoftware.
OneDesk heeft gesprekken gekoppeld aan tickets. U kunt op hetzelfde ticket afzonderlijke gesprekken voeren met uw team en eindgebruikers.
Sorteer, wijs uw tickets eenvoudig toe en prioriteer ze met robuuste aangepaste weergaven. Weet in één oogopslag hoe de ticketverkoop vordert. Werk aan een bord, lijst of boomstructuur. Filter, groepeer en sorteer tickets zoals jij dat wilt.
Intern ticketsysteem voor helpdesk
Tickets van meerdere kanalen consolideren
Medewerkers kunnen op meerdere manieren tickets indienen in het interne helpdesksysteem.
- Integreer uw ondersteuningsinbox om tickets te maken op basis van inkomende e-mails. Verzoeken worden automatisch omgezet in tickets en alle informatie wordt op het ticket vastgelegd: bijlagen, bericht, onderwerpregel en werknemersinformatie.
- Gebruik aanpasbare formulieren om tickets te ontvangen. Krijg de informatie die u nodig heeft met aangepaste en verplichte velden.
- Integreer met apps van derden, zoals Slack , om tickets te maken.
- Importeer bestaande tickets uit andere systemen of csv-bestanden.
Intern ticketsysteem voor ondersteuning
Elimineer herhaling met ondersteuningsautomatiseringen
Het interne supportticketsysteem van OneDesk biedt een snelle reactie en bevestiging van tickets met geautomatiseerde antwoorden
U kunt workflowautomatiseringen aanpassen om veel veelzijdige taken uit te voeren. Automatiseringen zijn zeer flexibel en zorgen ervoor dat u veel tijd kunt besparen.
Automatisch routeren, toewijzen, prioriteren — en nog veel meer.
Interne zelfbedieningsoplossing
Voor problemen die menselijke tussenkomst vereisen, kunt u de klant doorverwijzen naar de kennisbanktoepassing. Binnen de kennisbank kunt u een verscheidenheid aan artikelen maken voor producten, procedures, diensten en meer. U kunt ook gebruik maken van de selfservice portal-applicatie. Eindgebruikers kunnen inloggen op de portal om op de hoogte te blijven van de voortgang en status van tickets.
Bespaar tijd met standaardantwoorden
Ik heb verbindingsproblemen! Hoe reset ik mijn wachtwoord?
Klinkt bekend? Verspil geen tijd met het telkens uittypen van antwoorden. Beantwoord in plaats daarvan veelgestelde vragen met slechts één klik op de knop met behulp van standaardantwoorden. Standaardantwoorden kunnen dynamische eigenschappen hebben om contextuele informatie automatisch in te sluiten.
Interne IT-servicedesksoftware
IT-teams kunnen externe klanten of interne klanten bedienen. De interne IT-helpdesksoftware van OneDesk biedt meer zichtbaarheid en controle over IT-gerelateerde problemen. Verminder bedrijfsonderbreking door alle tickets en taken bij te houden en te beheren.
Wijs geschikte teams toe om technische problemen met meerdere niveaus op te lossen om kwaliteitsservice te bieden.
Met OneDesk kan het IT-team standaardweergaven gebruiken of aangepaste weergaven van de tickets maken. Met deze functie kan het team tickets filteren en groeperen, waardoor het volgen en organiseren eenvoudig wordt. Bekijk alle tickets die aan jou zijn toegewezen of groepstickets op prioriteitsniveau, slechts een paar voorbeelden.
Een zeer flexibele interne IT-oplossing
Heeft u unieke workflows voor elk probleemtype? Maak meerdere soorten tickets met configureerbare namen, pictogrammen en levenscyclusstatussen.
Geef meer informatie door aangepaste velden aan uw tickets toe te voegen. Aangepaste velden kunnen van meerdere typen zijn: tekst, nummer, datum, kosten en keuze. U kunt het veld een naam geven en het aan verschillende soorten tickets of projecten toevoegen op basis van uw vereisten.
Escaleer een ticket naar een taak om uw werk te plannen en in te plannen. OneDesk biedt geavanceerde planningsfuncties zoals taakscores, afhankelijkheden en gekoppelde relaties.
Houd tijd en werkdruk bij
Beheer uw IT-projecten en -implementaties rechtstreeks vanuit uw helpdesk. Deel projecten op in taken en subtaken. Plan en monitor visueel met behulp van Gantt-, Kanban-, kalender- en lijstweergaven. Configureer uw workflow met taakafhankelijkheden en automatiseringen.
Veelgestelde vragen over interne helpdesksoftware
Wat is een interne helpdesk?
Veel bedrijven ontvangen mogelijk verzoeken van andere afdelingen of teams binnen hun organisatie. Met interne helpdesksoftware kan een team problemen en verzoeken vanuit hun organisatie ontvangen, volgen en oplossen. IT-serviceproviders werken bijvoorbeeld vaak binnen een organisatie om software te installeren of technische problemen te beheren. Een interne helpdesk biedt tools om verzoeken met minder inspanning te centraliseren en te beheren.
Wat is het verschil tussen externe en interne helpdesk?
Een intern gericht team is een team dat andere teams of afdelingen binnen hun organisatie bedient. Een extern gericht team heeft daarentegen te maken met klanten of klanten van buiten hun organisatie. Een configureerbare software zoals OneDesk kan voldoen aan de behoeften van zowel externe als interne teams.
Wat zijn de voordelen van interne helpdesksoftware?
Naarmate u meerdere verzoeken begint te ontvangen, wordt het moeilijk om ze bij te houden, te prioriteren en te ordenen. Dit probleem wordt verergerd als u deze verzoeken van meerdere verschillende kanalen ontvangt. Een interne helpdesksoftware kan helpen bij het consolideren van verzoeken. De software centraliseert bijvoorbeeld verzoeken van meerdere kanalen op één locatie. Het biedt ook robuuste tools om verzoeken te organiseren en te prioriteren. Goede interne helpdesksoftware, zoals OneDesk, biedt zelfs workflowautomatisering om repetitief werk, zoals triage van tickets, te verminderen.
Klaar om uw interne activiteiten te beheren?
Probeer OneDesk zelf! Meld u hieronder aan voor een gratis proefperiode van 14 dagen. Geen kredietkaart nodig. Of boek een demo om OneDesk in actie te zien.
