Software voor e-mailbeheer voor klanten
Wat is software voor klant-e-mailbeheer?
Met e-mailbeheersoftware kunt u e-mails beter beheren, volgen en erop reageren. Als u een groot aantal e-mails van klanten ontvangt of meerdere inboxen beheert, kan het lastig worden om op koers te blijven en de reacties van klanten te organiseren. Bovendien zijn gedeelde inboxen niet vriendelijk voor samenwerking. Teams hebben er baat bij om op de hoogte te blijven en samen te werken aan verzoeken van klanten. Software voor klant-e-mailbeheer is ontworpen om het ondersteuningsproces te stroomlijnen.
Functies waar u op moet letten in e-mailbeheersoftware
E-mail naar ticket
Maak automatisch tickets vanuit e-mail en leg alle benodigde informatie vast.
Gecentraliseerde verzoeken
Verzamel verzoeken van meerdere kanalen op één locatie.
Automatiseringstools
Verminder repetitieve taken met workflowautomatisering.
Team samenwerking
Werk samen en communiceer in realtime met uw team.
Aangepast dashboard
Bekijk de gewenste informatie op de manier die jij wilt.
E-mailbeheer van klanten is eenvoudiger met OneDesk
OneDesk combineert helpdesk- en projectbeheer in één applicatie.
>Bekijk een volledige lijst met de functies van OneDesk
Houd klantinteracties bij met de krachtige e-mailbeheersoftware van OneDesk. Stuur alle externe e-mails automatisch door naar uw OneDesk en elimineer het beheer van meerdere communicatiekanalen. Het is niet nodig om klantgegevens handmatig in te voeren. OneDesk zet e-mailverzoeken van klanten automatisch om in tickets, waardoor het repetitieve werk voor ondersteuningsagenten wordt verminderd. Blijf op de hoogte en up-to-date bij elke stap. Met de ingebouwde chatfunctie van OneDesk kunt u reageren op vragen van klanten en tegelijkertijd samenwerken met uw teamleden. Als ze uw chatbericht niet zien, wordt het na 1 minuut automatisch per e-mail naar hen verzonden.
E-mailhelpdesksoftware
Met OneDesk is e-mailintegratie met de helpdesk eenvoudig. Maak tickets op basis van e-mails van klanten om deze bij te houden, te beheren en te reageren op basis van prioriteit. Los tickets op via teamsamenwerking door interne notities te plaatsen in de e-mailhelpdesksoftware. Houd klanten op de hoogte door ze op de hoogte te houden van de voortgang tot de oplossing.
U kunt gebruikers automatisch toewijzen of met behulp van het formulier voor het maken van OneDesk-tickets. Met de e-mailhelpdesk-ticketingfunctie kunnen alle gebruikers per e-mail op de hoogte worden gebracht als er een update of herinnering voor het ticket is.
Software voor klantbeheer
OneDesk voegt automatisch de klant toe als volger van het ticket. Zo houdt u uw klanten ook via e-mail op de hoogte. U kunt ook groeps-e-mails verzenden via OneDesk.
U kunt gebruikers en klanten categoriseren in onze helpdesksoftware. Door klanten te categoriseren in klantorganisaties en gebruikers in teams, kunt u e-mails naar een groep mensen sturen in plaats van contact op te nemen met één persoon tegelijk.
E-mail ticketingsysteem
De e-mailondersteuningsticketing van OneDesk is een veelzijdige oplossing die zowel de klant als het interne ondersteuningsteam bedient. Met dit e-mailticketsysteem kunnen gebruikers tickets volgen, beheren en prioriteren totdat ze zijn opgelost.
Zodra een klantverzoek is omgezet in een ticket, doorloopt de levenscyclus van het ticket een reeks wijzigingen. Elke keer dat de gebruiker stappen onderneemt om vooruitgang te boeken, werkt de e-mailticketsoftware de levenscyclusstatus bij en informeert de klant over de voortgang. Alle ticketlevenscycli zijn configureerbaar in OneDesk. Gebruikers kunnen de naam wijzigen of meer tickets toevoegen levenscyclusstatussen , hun kleuren wijzigen, ze in- of uitschakelen, en meer.
E-mail voor projectbeheer
Deel belangrijke documenten en mappen met de e-mailfunctie voor projectbeheer van OneDesk. Met de ingebouwde chatoptie kunnen teams bestanden bekijken en downloaden die aan hen zijn toegewezen. Dit dient ook als een e-mailsysteem voor projectbeheer waarmee teamleden taken uit de e-mail kunnen vastleggen. Teams hebben ook de ruimte om samen te werken en de kwaliteit van het werk te verbeteren via de OneDesk-berichtentoepassing. Hierdoor kunnen jij en je team je projecten beter managen.
U kunt ook verschillende rapporten in OneDesk. Deze rapporten kunnen worden aangepast op basis van de eigenschappen die u nodig heeft. In het geval dat u gevoelige informatie deelt, verstuurt OneDesk uw documenten veilig via SSL.
E-mailbeheer van de klantenservice
De e-mailbeheersoftware voor de klantenservice van OneDesk centraliseert alle inkomende e-mails op één platform. Alle ticketgerelateerde gesprekken met de klant of het interne team worden aan het ticket gehecht. Je hebt de mogelijkheid om een gesprek met de klant of het interne team te starten binnen het ticket zelf door te schakelen tussen de twee tabbladen: Klantantwoorden en Interne berichten.
Om het gemakkelijker te maken, koppelt OneDesk de berichten aan de tickets, zodat gebruikers toegang hebben tot tickets of berichten in meer dan één applicatie. U kunt ook essentiële documenten bijvoegen als u dit nodig acht. Met het berichtensysteem van OneDesk kunt u bestanden toevoegen aan alle e-mails van klanten.
Wat OneDesk uniek maakt, is het vermogen om de helpdesksoftware te integreren met vele andere applicaties. Via uw Zapier-account kunt u ook integreren met andere applicaties. Zapier ondersteunt meer dan 2.000 applicaties, zodat u verbinding kunt maken met vrijwel alles wat u gebruikt.
Geautomatiseerde software voor e-mailbeheer van klanten
Elimineer repetitieve handmatige antwoorden, zodat uw team zich kan concentreren op productievere taken. De OneDesk e-mailresponsbeheersoftware automatiseert antwoorden op basis van categorieën en specificaties.
OneDesk genereert alle geautomatiseerde e-mails via de configureerbare workflowautomatiseringsfunctie. Met workflowautomatisering kunt u geautomatiseerde systeem-e-mails maken om klanten op de hoogte te stellen van updates of herinneringen.
Software voor het beheer van e-mailreacties
Personaliseer e-mailberichten door nieuwe e-mailsjablonen te maken in de OneDesk-e-mailinstelling. Brand al uw e-mails door uw bedrijfslogo en kleuren op te nemen. Met e-mailbranding onderscheid je je als organisatie, waardoor je merkwaarde voor je klanten toeneemt.
Maak uw communicatie menselijker: voeg uw e-mailhandtekening toe en upload een foto van een ondersteuningsagent als uw BOT-avatar. Met de klantapplicaties van OneDesk kunt u in realtime chatten met uw klanten. Live chats bieden een onmiddellijk antwoord op uw vragen of verzoeken van klanten. Door een-op-een met klanten te chatten, kunnen gebruikers pijnpunten van klanten sneller ontdekken en als gevolg daarvan snelle stappen ondernemen om een oplossing te vinden.
E-mailondersteuningssysteem
Los tickets op via teamsamenwerking. Met de e-mailondersteuningssoftware van OneDesk kunt u deelnemen aan discussies over tickets, waardoor de ondersteuningsagenten klantverzoeken sneller kunnen oplossen. De ingebouwde chattoepassing biedt een tijdlijn voor de berichtgeschiedenis die aan elk ticket is toegevoegd. Eerdere berichten bieden ondersteuningsmedewerkers een referentiepunt om passende maatregelen te nemen om een lopend technisch probleem op te lossen. Creëer Service Level-overeenkomsten (SLA) in OneDesk voor uw zakelijke klanten en bewaak de prestaties van ondersteuningsagenten.
Andere voordelen van OneDesk e-mailbeheersoftware
Livechat-applicatiesoftware
Sluit een klantgerichte widget-applicatie in op uw website. Met de klantwidget kunnen klanten contact opnemen via livechat. Naast e-mailbeheer maakt OneDesk livechat en het maken van tickets mogelijk. Communiceer met klanten of potentiële klanten om onmiddellijke ondersteuning te bieden.
Kennisbank applicatie
Uw insluitbare klantwidget kan ook een kennisbanktoepassing bevatten. Laat klanten zichzelf helpen! Schrijf artikelen over uw bedrijf of over veelgestelde vragen. U kunt het aantal ondersteuningsverzoeken verminderen door uw klanten nuttige en toegankelijke artikelen te bieden.
Het is gemakkelijk om aan de slag te gaan
De e-mailbeheersoftware van OneDesk biedt een gratis proefperiode met volledige functionaliteit. Probeer het zelf 14 dagen uit. Bekijk onze onboardinggids en begin binnen enkele minuten met het bedienen van klanten.