IT-servicebeheer en IT-projectbeheer
Interne IT-afdelingen en externe IT-bedrijven gebruiken OneDesk als de alles-in-één softwareoplossing. Met een volledige helpdesk en projectbeheer kan OneDesk IT-teams helpen problemen sneller te beheren en op te lossen.
Waarom OneDesk voor beheer van IT-services?
IT-servicemanagement & projectmanagement in één
OneDesk biedt de unieke combinatie van IT-servicedesksoftware met IT-projectmanagement. Onze software biedt u de tools die u nodig hebt om IT-servicetickets vast te leggen en op te lossen en IT-projecten in één app te beheren.
Deze naadloze mix van IT-projectbeheer en IT-servicedesk betekent dat u niet meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te wisselen om uw werk gedaan te krijgen.
Servicedesk- en projectmanagementsoftware is krachtig in combinatie. Zo kun je nieuwe ICT-verzoeken uitwerken tot complete projecten. Organiseer tickets binnen de projecten waar ze worden opgelost. Koppel tickets aan taken of maak subtaken voor je tickets. Of organiseer samen de supporttickets en projecten van een klant om gecombineerde rapporten en facturen te leveren.
Beheer uw IT-serviceprojecten
Van een eenvoudige takenlijst tot een complexe systeemintegratie , OneDesk wordt gebruikt voor allerlei soorten IT-projecten. De projectbeheersoftware van OneDesk voor IT-bedrijven ondersteunt de volledige levenscyclus van projectplanning en tracking. Functies omvatten diepe taakhiërarchieën, Kanban-borden, Gantt-diagrammen , urenstaten, budgettering, project-roadmaps, rapporten, portfoliobeheer en meer.
Veilig cloudgebaseerd of on-premise IT-servicebeheer
OneDesk is een webgebaseerde ITSM-oplossing met een hoog beveiligingsniveau. SSL-certificaten houden bijvoorbeeld uw online chatgesprekken veilig, dus wanneer klanten activeringssleutels en andere gevoelige informatie sturen, zullen ze zich op hun gemak voelen. OneDesk biedt ook een on-premise ITSM-oplossing voor teams met specifieke nalevingsbehoeften.
ITSM-softwaremogelijkheden
OneDesk biedt een enorm scala aan mogelijkheden voor IT-servicebeheer. Blijf lezen om meer te weten te komen over enkele van de mogelijkheden van onze softwareoplossing.
Functies voor IT-servicebeheer
Bespaar tijd met flexibele automatiseringen . Automatiseer reacties, stel teamgenoten op de hoogte, sorteer en wijs inkomende tickets toe, geef prioriteit aan tickets, wijzig statussen, pas SLA’s toe, creëer projecten en nog veel meer.
Klanten kunnen tickets indienen via meerdere kanalen: e-mail, livechat, webformulieren of ingeschakelde integraties. Alle ticketinformatie wordt vastgelegd en u kunt communiceren en alle tickets oplossen vanuit uw OneDesk-dashboard.
OneDesk biedt ingebouwde integraties, Zapier-integraties en een openbare API om uw workflows te stroomlijnen. Maak tickets van Slack-gesprekken, factureer klanten in FreshBooks op basis van factureerbare OneDesk-urenstaten en nog veel meer.
Met standaardantwoorden of opgeslagen antwoorden kunt u de tijd die nodig is om op veelgestelde vragen te reageren, verkorten. Zorg voor zoveel standaardantwoorden als je nodig hebt. Standaardantwoorden kunnen dynamische eigenschappen hebben die automatisch worden ingevuld.
Gebruik Service Level Agreements (SLA’s) om de reactie- en oplossingstijd voor tickets of taken in te stellen. In OneDesk kunt u meerdere SLA-beleidsregels hebben met aangepaste meldingen om aan uw servicedoelen te voldoen.
Met realtime analysegrafieken en grafieken kunt u uw KPI’s volgen, inclusief antwoordtijd, tickettypes, werklast en meer. Met geplande rapporten kunt u ook gegevens over tickets, taken en projecten exporteren en analyseren.
Probleembehandeling
Met de ITSM-software van OneDesk kunnen klanten of eindgebruikers tickets aanvragen via e -mail, portal, chat, formulieren, via integraties of persoonlijk.
Schakel unieke tickettypes in — problemen, incidenten , serviceverzoeken of iets anders. Vervolgens kunt u automatisch tickets categoriseren, prioriteren en toewijzen op basis van type of andere flexibele voorwaarden. Maak rapporten of bekijk realtime analyses om toekomstige incidenten te helpen voorkomen.
Chat in realtime met uw team of klanten om IT-incidenten te diagnosticeren en op te lossen. Op elk ticket kunt u bestanden bijvoegen, beschrijvingen maken, gesprekken koppelen, activiteitengeschiedenis bekijken, logtijd en meer.
Schakel meerdere SLA-beleidsregels in om ervoor te zorgen dat incidenten op tijd worden opgelost. U en uw team kunnen op de hoogte worden gesteld voordat of wanneer een SLA wordt geschonden.
Wijzigingsbeheer
Beheer tickets via hun volledige workflow. Dankzij de flexibele berichtgeving binnen OneDesk IT-servicebeheer kunt u tegelijkertijd interne interne gesprekken en afzonderlijke klantgesprekken voeren op hetzelfde ticket.
Maak subtaken voor wijzigingsbeheertickets om een gestroomlijnd en effectief proces te creëren. Subtaken zijn volledige taken die kunnen worden geprioriteerd, toegewezen en verplaatst. Toch blijven ze nauw verbonden met uw tickets.
Stroomlijn processen en geef vorm aan uw eigen workflow met configureerbare n, automatiseringen, levenscyclusstatussen, meldingen, e-mailsjablonen en meer.
Projectmanagement voor IT-services
Plan uw projecten, taken, kosten en planning binnen OneDesk. Integreer uw projecten met uw verzoeken of houd ze gescheiden. Robuuste projectbeheerfuncties zoals Kanban-borden , Gantt-diagrammen, kalenders, taakscores, gekoppelde relaties en taakafhankelijkheden helpen u verder te gaan dan IT-serviceprojecten.
Werk samen met uw IT-servicemanagementteam
In OneDesk kunt u projecten delen met het hele team, met specifieke leden, of ze privé houden. Iedereen ziet wat hem of haar bezighoudt en dat verhoogt op zijn beurt de efficiëntie. Met ingebouwde IT-samenwerkingstools kunt u in realtime samenwerken met collega’s naast naadloze klantgesprekken. U kunt ook exclusief met uw team een privégesprek voeren. Alle gesprekken kunnen worden gekoppeld aan een ticket of taak, zodat uw team in context kan werken.
Mobiele ITSM
Draag uw OneDesk ITSM met u mee! Onze mobiele app maakt verbinding met uw OneDesk-account, zodat u:
- Toegang tot, aanmaken en beantwoorden van helpdesktickets.
- Blijf op de hoogte van nieuwe opdrachten.
- Communiceer met uw team of klanten
- Log werk met timers en urenstaten.
- Maak nieuwe taken en dien ze in bij uw projecten.
- Update de status of voortgang van tickets of taken
- Bestanden bijvoegen of details toevoegen aan tickets of taken
IT-services leveren aan uw klanten of eindgebruikers
Live IT-ondersteuningsservices bieden
OneDesk is complete IT-software en bevat meerdere zelfbedieningstools voor uw klanten. Met de live chat-applicatie kunnen klanten in realtime contact opnemen met uw team. Tickets kunnen ook worden gemaakt via livechat. Wanneer een ticket wordt gemaakt vanuit een chat, wordt de gespreksgeschiedenis opgeslagen.
IT-zelfbedieningsportaal
OneDesk bevat een webgebaseerd IT -ticketportaal dat speciaal is ontworpen voor uw klanten of eindgebruikers. Klanten kunnen inloggen op uw portal, zodat ze de ticketstatus kunnen bekijken, problemen kunnen melden, suggesties kunnen doen en antwoorden kunnen ontvangen. Het is belangrijk voor IT-teams om de klanttevredenheid bij te houden, en de IT-ticketportal geeft je de mogelijkheid om op de juiste manier aan klantverzoeken te voldoen. De webportal is volledig aanpasbaar – u kunt het uiterlijk, de functies, het gedrag en de machtigingen van de klant wijzigen.
Bespaar tijd met de selfservice kennisbank
Altijd dezelfde vragen beantwoorden over welke poorten te gebruiken of accountgerelateerde problemen? Laat klanten de antwoorden snel vinden door veelgestelde vragen te publiceren in de kennisbank . Verhoog de klanttevredenheid en verminder tegelijkertijd de werklast van uw ondersteuningsteam. Uw IT-teams kunnen deze artikelen maken op basis van veelgestelde vragen die ze ontvangen, zodat ze snel kunnen inspelen op de behoeften van uw klanten.
U kunt ook meer dan één kennisbank hebben, zodat u een interne kennisbank voor uw IT-team kunt creëren. De interne kennisbank is één bron van waarheid voor procedures en diensten.
Start een volledig gratis proefperiode van 14 dagen en probeer OneDesk zelf uit.
Bekijk: OneDesk-software gebruiken voor IT-services en IT-afdelingen
