Helpdesk- en projectbeheersoftware voor professionele services
Het is absoluut noodzakelijk om een robuust systeem te hebben bij het beheren van een klantenportfolio met tal van projecten, steeds veranderende release- en lanceringsdata, budgetten, doorlooptijden en goedkeuringen. OneDesk combineert helpdesk- en projectbeheersoftware voor professionele services in één applicatie.
Waarom OneDesk voor professionele diensten?
Al uw behoeften op één plek
OneDesk is een unieke combinatie van helpdesk- en projectmanagementsoftware. Met deze combinatie kunnen professionele serviceteams naast hun taken en projecten zowel verzoeken als vragen van klanten beheren. Communiceer met klanten, werk samen met uw team, plan taken, plan projecten en meer.
Gebruikt door professionele dienstverlenende bedrijven
The Freelance Firm is een juridisch outsourcingplatform. Het werd opgericht in 2018 en bestaat uit een netwerk van freelance advocaten die op verzoek uitgebreide juridische ondersteuning bieden aan advocatenkantoren. Lees hun casestudy .
Helpdesksoftware voor professionele services
Helpdesksoftware kan door professionele services worden gebruikt om verzoeken en vragen van klanten vast te leggen, te centraliseren en op te lossen.
Centraliseer uw klantverzoeken en vragen
Bied superieure klantondersteuning met de ingebouwde helpdesksoftware van OneDesk voor professionele services. U kunt vragen als tickets vastleggen via e-mail , livechat, formulieren of met geïntegreerde apps van derden. Alle tickets kunnen vanaf één centrale plek worden bewerkt.
Beheer uw gedeelde inbox beter
Leg e-mails van klanten vast en beantwoord ze rechtstreeks vanuit uw OneDesk-account. OneDesk maakt een nieuw ticket op basis van de e-mail, legt bijlagen vast en maakt indien nodig een nieuw klantrecord. Met configureerbare werkweergaven en de mogelijkheid om statussen op tickets toe te wijzen, te prioriteren en te markeren, elimineert u silo’s en krijgt u duidelijkheid over verantwoordelijkheden en voortgang.
Projectmanagementsoftware voor professionele dienstverleners
OneDesk is een robuuste oplossing voor de behoeften van projectmanagement voor professionele services. Plan en plan meerdere klantprojecten, houd de tijd bij en werk samen met uw team.
Planningssoftware voor professionele services
Plan uw projecten, taken en planning binnen OneDesk. Gebruik meerdere werkweergaven om grip te krijgen op uw werk, waaronder Gantt-diagrammen , Kanban-borden, lijsten en kalenderweergaven. U kunt uw weergaven verder filteren en groeperen om uw taken en projecten te visualiseren en te beheren op de manier die u nodig heeft.
Teamsamenwerking en discussie
In OneDesk kunt u projecten delen met het hele team of houd ze privé. Iedereen ziet alleen wat op hen betrekking heeft; en dit zal op zijn beurt de efficiëntie verhogen. U kunt de werklast van uw resources bekijken en taken eenvoudig opnieuw toewijzen voor optimaal tijdbeheer en werkverdeling tussen teams en leden. U kunt bestanden bespreken of delen terwijl u in context bent met de real-time messenger-toepassing van OneDesk.
Tijd- en kostenregistratie
Tijd registreren en bijhouden met urenstaten en timers. Gebruik urenstaten om de tijd die aan een taak is besteed bij te houden of de productiviteit te bewaken. Urenstaten kunnen factureerbaar of niet-factureerbaar zijn, zodat uw team weet hoeveel tijd klanten moeten factureren. En met het exporteren van gegevens of geplande rapporten op urenstaten is het proces eenvoudig. Met de financiële app van OneDesk kunt u uw kosten en factureringstarieven instellen en uw budget dynamisch bewaken.
Automatiseringssoftware voor professionele dienstverlening
Stroomlijn processen met automatiseringssoftware voor professionele services. Automatiseringen zijn veelzijdig in OneDesk en kunnen worden ingesteld om te passen bij uw unieke workflow. Hier zijn enkele dingen die u kunt doen. automatisch:
- Stuur een e-mailsjabloon wanneer een factureerbare urenstaat wordt geregistreerd.
- Wijs taken met hoge prioriteit toe aan een manager.
- Wijzig de status van een taak in ‘gereed’ wanneer een andere klaar is.
- Breng uw team op de hoogte wanneer een projectplanning verandert.
- En veel meer.
Integraties voor advies en professionele services
U kunt OneDesk verbinden met tal van andere tools die u gebruikt:
- Maak verbinding met QuickBooks Online om OneDesk-facturen te kopiëren of te verzenden met QBO
- Verbonden met instant messaging-platforms en berichten op kanalen plaatsen wanneer er nieuwe opmerkingen worden gemaakt in OneDesk.
- Maak een project in boekhoudsoftware vanuit een project in OneDesk.
Krijg inzicht in je werk
Extraheer gegevens en maak inzichtelijke rapporten in OneDesk met behulp van vooraf gemaakte sjablonen of door uw eigen sjablonen aan te passen. Plan en e-mail automatisch Excel- of PDF-documenten. Dit zal helpen bij het creëren van uw balansen, kasstroomoverzichten, enz. Door te rapporteren in OneDesk kunt u een kopie van het rapport naar zowel klanten als teamleiders sturen. Hierdoor blijft iedereen op de hoogte van de voortgang. U kunt ook belangrijke KPI’s bekijken met behulp van een grote verscheidenheid aan real-time grafieken en grafieken.
Mobiel beheer voor professionele serviceteams
Draag uw OneDesk met u mee. Mogelijk werkt u op afstand en moet u de factureerbare uren bijhouden. Onze mobiele app maakt verbinding met uw OneDesk-account, zodat u:
- Tickets openen, maken en beantwoorden.
- Blijf op de hoogte van nieuwe opdrachten.
- Log werk met timers en urenstaten.
- Maak nieuwe taken en dien ze in bij uw projecten.
- Werk de voortgang of status van een taak bij.
- Taken opnieuw plannen, prioriteren of toewijzen.
Zeer aanpasbare oplossing
OneDesk kan worden aangepast aan uw voorkeuren. Met honderden opties kunt u kleuren, lay-out, eigenschappen wijzigen, aangepaste berichten maken, intelligente automatiseringen en meer.
Klantbeheersoftware voor professionele services
Beheer relaties en bevorder merkbetrokkenheid met OneDesk’s software voor klantbeheer voor professionele services.
Beheer klantrelaties
Bewaar contactgegevens van klanten veilig. U kunt ook het clienttype configureren of aangepaste eigenschappen toevoegen. Houd eenvoudig klantverzoeken of communicatie van hun profiel bij. Klanten kunnen worden gegroepeerd in organisaties, zodat u gerichte e-mails kunt verzenden of gespecialiseerde automatiseringsworkflows kunt creëren.
Communiceer live met uw klanten
Soms is het handiger om live met klanten te chatten om een wijzigingsverzoek in te dienen of projectdetails te verifiëren. OneDesk maakt gebruik van SSL-certificaten om uw online chatgesprekken veilig te houden, dus wanneer u over gevoelige informatie praat, zullen klanten zich op hun gemak voelen.
Livechat is ook een geweldige manier voor potentiële klanten. De mogelijkheid om snel vragen te stellen kan het verschil zijn tussen een potentiële klant die voor uw diensten kiest of niet. Voeg de livechatwidget toe aan uw site om klanten of prospects toegang te geven tot livechat of andere klantapps .
Client webportaal applicatie
OneDesk bevat een webportaal dat speciaal voor uw klanten is ontworpen. Klanten kunnen inloggen om de voortgang te bekijken, te communiceren of op hun eigen voorwaarden op de hoogte te blijven. De webportal is volledig aanpasbaar – u kunt het uiterlijk, de functies, het gedrag en de machtigingen van de klant wijzigen.
Kennisbanksoftware voor professionele dienstverlening
Altijd dezelfde vragen beantwoorden over doorlooptijden en tijdlijnen? Laat klanten snel de antwoorden vinden door artikelen in de kennisbank te publiceren. Verhoogt de klanttevredenheid en vermindert tegelijkertijd de werkdruk van uw ondersteuningsteam. Het professionele serviceteam kan deze tijd besteden aan tickets die meer aandacht nodig hebben, en het hebben van een kennisbank helpt tijd te besparen die wordt besteed aan herhaalde vragen.
Probeer 14 dagen gratis. Geen kredietkaart nodig.