Activiteitenstroom / Auditlogboek
Krijg volledig inzicht en duidelijkheid over uw werk.
Met OneDesk kunt u uw uitgevoerde werk controleren door toegang te krijgen tot een volledig transparante geschiedenis van wijzigingen aan tickets, taken en projecten. U hoeft zich niet langer af te vragen wat er met een ticket of taak is gebeurd. In plaats daarvan heeft u volledig zicht op de werkactiviteiten binnen handbereik.
Volg alle wijzigingen aan een ticket of taak
Krijg inzicht in statusupdates, klantcommunicatie en werkautomatiseringen . Ontdek waarom het ticket tot stand is gekomen, wanneer het is gemaakt, wanneer het is geëscaleerd naar een taak, wanneer het uiteindelijk is gesloten en alles wat daartussenin is gebeurd. Dit geeft u een compleet beeld van het werk dat wordt gedaan, met volledige context op gedetailleerd niveau.
Projectactiviteiten volgen
Houd wijzigingen bij, niet alleen in taken, maar in het hele project. Houd bij hoeveel werk er aan elk project wordt gedaan, samen met de snelheid waarmee de veranderingen plaatsvinden. Hierdoor blijft u op de hoogte van de voortgang van het project en zorgt u ervoor dat elk project de hoeveelheid aandacht krijgt die het verdient.
Activiteiten filteren
Met OneDesk kunt u activiteiten filteren en doorzoeken op basis van uw behoeften. Houd bij hoeveel nieuwe tickets er zijn aangemaakt. Meet hoeveel taken als voltooid zijn gemarkeerd. Houd de activiteit van uw agenten bij door filters te maken waarmee uw agenten hun werk en voortgang in de app kunnen volgen. U kunt ook de activiteitsdichtheid tussen uw bronnen vergelijken. Dit zijn slechts enkele manieren om te zien wat er binnen uw bedrijf gebeurt.