Met OneDesk kunt u uw helpdeskmedewerkers monitoren en rapporten uitvoeren om ervoor te zorgen dat ze hun werk efficiënt doen en tegelijkertijd uitzonderlijke klantenondersteuning bieden. Dit zijn de voordelen van deze functie:
Bekijk de huidige en eerdere activiteiten van een agent
Met OneDesk kunt u in realtime zien waar uw agenten aan werken. Bekijk wie er momenteel aan welk ticket werkt via aangepaste weergaven en de timerbewakingswidget. U kunt ook alle eerdere activiteiten van uw agenten volgen om te zien waar ze gedurende een bepaalde periode aan hebben gewerkt.
Genereer prestatierapporten voor agenten
OneDesk biedt meerdere manieren om rapporten over de prestaties van agenten te bekijken . U kunt de totale hoeveelheid werk bekijken die elke agent heeft gedaan, samen met hun verdeling van gelogde uren. U kunt visueel zien hoeveel uren elke agent heeft gewerkt in vergelijking met elkaar. U kunt het aantal tickets dat is voltooid, in uitvoering en nog niet is gestart per agent vergelijken. Er is ook een tevredenheidsscore die de algehele tevredenheid aangeeft van de klanten die door elke agent worden bediend.
