Analytics-toepassing

Analyse en rapportage

Gebruik analyses om doelen bij te houden, op koers te blijven en uw prestaties in de loop van de tijd te verbeteren.

Waardevolle helpdeskanalyses

Krijg inzicht in de ervaring van uw klanten en de prestaties van uw team. Maak aangepaste rapporten over tickets uit honderden opties. Gebruik realtime grafieken en grafieken om het ticketvolume, tijdlogboeken, wachttijden en meer te visualiseren.

Krijg klantinzicht

Verbeter ondersteunende processen en leg pijnpunten bloot. Analyseer en rapporteer over de resultaten van ingebouwde klanttevredenheidsonderzoeken.

Teamprestaties bewaken

Houd de prestaties bij van de gewerkte uren van uw team, CSAT, ticketresolutie/reactietijden en meer.

Blijf op de hoogte van de SLA-statistieken

Analyseer de prestaties van SLA-statistieken, zoals respons- en wachttijden. Blijf automatisch op de hoogte van eventuele SLA-schendingen.

Verbeter de projectefficiëntie in de loop van de tijd

Neem slimme beslissingen en verbeter de winstgevendheid. Houd de voortgang, kosten en planningen van projecten en taken bij terwijl uw team werk uitvoert. Krijg een compleet beeld met behulp van een verscheidenheid aan ingebouwde statistieken.

Voortgang bijhouden

Volg de voortgang van uw projecten in realtime met behulp van werkstatus, overzichten en grafieken.

Analyseer prestaties

Dankzij krachtige grafieken en rapporten krijgt u inzicht in de prestaties uit het verleden en kunt u deze optimaliseren voor de toekomst.

Budgetten bewaken

Bewaak uw projectbudgetten in realtime. Geplande en daadwerkelijke winstschattingen worden gegenereerd terwijl uw team tijd registreert en taken voltooit.

Duik dieper in de rapportage van OneDesk

Creëer, pas aan en optimaliseer met de analysefuncties van OneDesk.

Vooraf gebouwde rapporten

Kies uit een verscheidenheid aan kant-en-klare rapporten en genereer deze met één klik.

Aanpasbare rapporten

Pas uw eigen rapporten aan en sla deze op met honderden opties.

Geplande rapporten

Blijf op de hoogte van de rapportage door automatisch rapporten per e-mail in te plannen.

Realtime grafieken

Kies uit een groot aantal ingebouwde, realtime grafieken met verschillende KPI's.

Exporteren

Exporteer uw taak-, ticket-, project- en urenstaatgegevens in CSV. Exporteer wat je nodig hebt met talloze filters en groeperingen.

Geschiedenis logboeken

Houd wijzigingen in de gaten en krijg inzicht in interacties wanneer u maar wilt met een uitgebreid auditlogboek.

Aangepaste dashboards

Bewaar uw favoriete realtime grafieken in uw eigen aangepaste dashboardweergave.

Rapporteer over alles

Maak rapporten voor al het werk in OneDesk: tickets, taken, projecten, urenstaten en meer.

Start vandaag

Ontdek het zelf met een volledig gratis proefperiode.