Auto-Triage in OneDesk
Bespaar tijd en stroomlijn uw workflow door automatische triage binnen OneDesk.
Wat is autotriaging?
Geautomatiseerde triage verwijst naar het doorsturen van een ticket of taak naar de juiste persoon of het juiste team zonder enige handmatige tussenkomst. In OneDesk kan triage worden gedaan door middel van zeer flexibele automatiseringsregels .
Werk automatisch delegeren
Met OneDesk kunt u regels voor automatische routering maken voor tickets, taken en projecten. Bespaar tijd door het proces van triage van uw inkomende tickets naar helpdeskmedewerkers te automatiseren. Automatiseringen zijn krachtig en configureerbaar. Delegeer inkomende tickets aan agenten op basis van de klant, het tickettype , specifieke zoekwoorden en meer.
Triage tickets en taken flexibel
U kunt meer dan alleen inkomende tickets of taken triage. Optimaliseer uw workflow door tickets of taken tijdens hun levenscyclus te triageren of opnieuw toe te wijzen. Hier zijn een paar voorbeelden:
- Wijs automatisch een ticket toe aan een manager als de prioriteit verandert in 5 sterren.
- Wijs een taak automatisch toe aan een ander team wanneer deze een goedgekeurde status krijgt.
- Wijs een taak opnieuw toe als deze naar een ander project wordt gepusht.
Leermiddelen
Auto-triage inkomende tickets naar het juiste team of de juiste agent op basis van de klantorganisatie.
Beoordeel waar en wanneer werk moet worden toegewezen en zorg voor een effectieve balans tussen middelen.
Routeer tickets of taken automatisch naar projecten, teams en meer.