Maak en configureer ticket- of taakstatussen
Statussen geven de voortgang van een ticket of taak aan. Ze kunnen uw team helpen om up-to-date, geïnformeerd en op schema te blijven. Uw statussen in OneDesk zijn zeer configureerbaar. Creëer zoveel statussen als je nodig hebt, configureer hun namen, stel een standaard in en geef ze zelfs een kleurcode.
Configureer workflows voor verschillende soorten services of problemen
U kunt meerdere verschillende soorten tickets of taken configureren. Typen kunnen de verschillende services, problemen of procedures vertegenwoordigen waarmee uw organisatie wordt geconfronteerd. Het voordeel van typen is dat elk een unieke set statussen kan hebben. Met deze functie kan elke service zijn eigen workflows doorlopen.
Op status gebaseerde automatiseringen
De automatiseringsengine in OneDesk is flexibel en krachtig, waardoor u taken kunt uitvoeren of workflows kunt instellen. U kunt statussen automatisch wijzigen op basis van voorwaarden of acties uitvoeren als een ticket/taak een bepaalde status krijgt.
Bijvoorbeeld automatisch:
- Stuur een bericht naar je team als een taak klaar is om te starten.
- Informeer een klant dat er aan hun ticket wordt gewerkt.
- Wijzig de status in ‘wachten op agent’ als een klant een nieuwe reactie plaatst.
- en nog veel meer!
Leermiddelen
Configureer de namen, het aantal en de kleur van uw ticket- of taakstatussen.
Wat is het verschil tussen tickets en taken?
Maak ticket- of taaktypen om uw unieke workflows weer te geven.