Met OneDesk kunt u rechtstreeks vanuit uw livechat-messenger tickets en taken (items) maken . Deze functie maakt het gemakkelijk om alle benodigde informatie van de klant te verzamelen en deze vervolgens in een artikel door te geven. Nadat het item is gemaakt, hebt u eenvoudig toegang tot het detailpaneel vanuit het gesprek in de messenger-app. De geschiedenis van het livechatgesprek is ook voor uw gemak bijgevoegd. U kunt rechtstreeks vanuit het ticketdetailpaneel doorgaan met het voeren van gesprekken.