Klantcommunicatie en samenwerking

Met OneDesk kunt u eenvoudig communiceren en samenwerken met uw klanten. Klanten kunnen ervoor kiezen om via hun voorkeurskanaal te communiceren en gesprekken worden gecentraliseerd in OneDesk. Houd conversaties gekoppeld aan relevante taak-, ticket- of projectdetails en volg al uw conversaties in realtime.

Communicatie centraliseren

Met OneDesk kunt u uw klanten rechtstreeks berichten sturen. Klanten kunnen berichten rechtstreeks ontvangen in hun e-mail, het klantenportaal, de livechat of in geïntegreerde apps. Zowel agenten als klanten hebben de flexibiliteit om hun favoriete communicatiekanaal te kiezen. Hoe dan ook, de communicatie is gecentraliseerd in OneDesk. U kunt gesprekken koppelen aan en koppelen aan tickets, taken en projecten, zodat de communicatie in-context is. Met de Messenger-app heb je toegang tot al je gesprekken.

E-mail naar ticket

Koppel uw O365- of Google-e-mailaccounts rechtstreeks. Of stuur elke inbox automatisch door naar OneDesk. Alle inkomende e-mails worden vastgelegd als tickets . Alle belangrijke informatie wordt vastgelegd. Klanten ontvangen latere communicatie die u op het ticket maakt rechtstreeks in hun eigen inbox.

Klantenportaal

Met OneDesk kunnen uw klanten met u communiceren en samenwerken via een klantenportaal . Ze kunnen tickets opvolgen en op de hoogte blijven, nieuwe informatie sturen of nieuwe tickets aanmaken.

Geïntegreerde livechat

Voeg de livechat-messenger toe aan uw website om realtime berichtenuitwisseling met klanten en prospects mogelijk te maken. Los problemen snel op, betrek potentiële klanten of maak tickets via chats.

Samenwerking met klanten

Met OneDesk kunnen uw klanten met u samenwerken aan projecten. Er is communicatie op project- en taakniveau. Hiermee kunt u kiezen wie u bij uw discussies wilt betrekken en kunt u meer informatie en bronnen aanvragen.

Takenportaal

Samen met tickets kunnen klanten vanuit het klantenportaal samenwerken aan projecttaken. Werk samen met uw klanten door hen taakdetails te laten delen, bijlagen toe te voegen of discussies te creëren.

Berichten in context

Stuur e-mails of berichten over tickets en projecttaken. Gesprekken zijn rechtstreeks gekoppeld aan de details van relevant werk, waardoor de boodschap duidelijk en in de context blijft.

Rapportagehulpmiddelen

Verstuur automatisch gedetailleerde rapporten met de geplande rapportagetool van OneDesk. U kunt rapporten via e-mail verzenden naar uw collega's, klanten, leveranciers of belanghebbenden.

Meer over klantcommunicatie op de OneDesk-blog

E-mail naar Ticket Flow – Set-up inkomend/uitgaand: volledige gids

Ontvang e-mails als tickets uit een of meerdere inboxen, zodat meerdere agenten samen op klanten kunnen reageren vanuit een centrale applicatie. Inhoudsopgave Hoe de e-mailstroom ...

Lees meer →

De klant-apps toevoegen aan uw website

OneDesk bevat meerdere klantgerichte apps die u kunt gebruiken om communicatie met uw klanten mogelijk te maken. De apps omvatten de webwidget, messenger, portal, kennisbank ...

Lees meer →