Klanttevredenheidsonderzoek
Bied superieure klantenondersteuning via OneDesk met ingebouwde klanttevredenheidsindicatoren.
Krijg waardevolle feedback
Met behulp van klanttevredenheidsonderzoeken krijgt u inzicht in hoe uw klanten de dienstverlening van uw team ervaren. Met deze feedback kunt u wijzigingen en verbeteringen in uw klantenondersteuning en -ervaring doorvoeren.
Red negatieve klantervaringen
Door uw klanten de mogelijkheid te geven om te wijzen op negatieve ondersteuning, kunt u hun onbevredigende ervaring verbeteren. Gebruik klantfeedback uit deze enquêtes om u te concentreren op die negatieve klantervaringen en ontevreden klanten om te zetten in tevreden klanten. Klanten hebben 10 dagen de tijd om hun beoordeling te wijzigen, zodat u voldoende tijd heeft om de nodige verbeteringen aan te brengen.
Beoordeel de prestaties van agenten
Zorg ervoor dat iedereen in uw team de best mogelijke ondersteuning biedt. U verzamelt de gegevens van klanttevredenheidsscores op het niveau van een individuele agent, zodat u hun prestatieniveau kunt beoordelen. Beoordeel welke agenten verbeteringen nodig hebben en plan rapporten op basis van tevredenheidsscores.
Leermiddelen
Met een tevredenheidsenquête kunt u feedback en beoordelingen van uw klanten ontvangen over uw ondersteuning.
Klanten kunnen ervoor kiezen om met u te communiceren via de klant-apps of e-mail.
Lees meer over het gebruik van real-time grafieken en diagrammen om uw KPI’s te analyseren.