Ticketbeheer
De krachtige functies voor ticketbeheer van OneDesk zorgen ervoor dat u en uw team klantenondersteuningstickets snel en efficiënt kunnen volgen, prioriteren en oplossen.
Genereer tickets van meerdere kanalen
Centraliseer en beheer al uw tickets in OneDesk. Tickets kunnen automatisch worden aangemaakt vanuit e-mails , aanvraagformulieren, import, livechat en integraties. Ongeacht waar het ticket is gemaakt, uw agenten kunnen tickets in OneDesk bekijken, beheren en erop reageren. Klanten kunnen updates rechtstreeks in hun inbox ontvangen of uw OneDesk- klantenapps gebruiken.
Beheer ticket- en servicetypes
OneDesk is flexibel om aan de behoeften van veel industrieën te voldoen. Als u meerdere services of probleemtypes heeft, kunt u deze categoriseren in tickettypes. Elk type kan zijn eigen set statussen hebben en worden gemaakt vanuit afzonderlijke inboxen.
Automatiseer je ticketbeheer
Bespaar tijd op ticketbeheer met automatiseringen. Automatiseringen voeren acties uit op basis van de voorwaarden die u stelt. Bijvoorbeeld automatisch:
- Wijs inkomende tickets toe aan een agent.
- Verplaats tickets naar een container/project.
- Stuur een antwoord naar de klant.
- Werk de status van een ticket bij wanneer een klant een antwoord stuurt.
- en veel meer.
Organiseer uw weg naar beter ticketbeheer
Hoe u naar uw werk kijkt, bepaalt welke informatie u kunt controleren en begrijpen over uw werk en uw team. In OneDesk kunt u uw tickets filteren, groeperen, herschikken en opmaken, evenals sorteren en doorzoeken. Werk zoals jij wilt en krijg de informatie die je nodig hebt voor optimaal ticketbeheer. U kunt deze functies gebruiken om de werkdruk van uw team in evenwicht te brengen, aandacht te schenken aan tickets met hoge prioriteit en meer.
Verbeter de ondersteuning en tevredenheid
Uw klanten willen weten dat u uw ondersteuningsteam aan een hoog niveau van klantenondersteuning houdt. OneDesk zorgt ervoor dat u aan hun verwachtingen kunt voldoen. Stel Service Level Agreements (SLA’s) in om de prestaties van uw klantenserviceteam te meten en te verbeteren. Zorg er vervolgens voor dat uw klanten tevreden zijn en dat uw agenten goede ondersteuning bieden door middel van tevredenheidsenquêtes. U kunt agentscores bekijken om ervoor te zorgen dat uw team aan de verwachtingen voldoet.
Pas uw ticketbeheerproces aan
OneDesk is een van de meest aanpasbare ticketbeheersystemen. Maak meerdere soorten tickets aan, configureer de status van je tickets, voeg aangepaste velden toe aan je tickets om unieke informatie vast te leggen, en nog veel meer.
Analyseer uw ticketbeheer
Krijg een overzicht van uw ticketbeheer met realtime grafieken en grafieken. U kunt ook aangepaste rapporten maken die in uw e-mailinbox worden afgeleverd. Deze rapporten kunnen u informatie tonen over tickets, SLA’s, agentprestaties en meer. Plan rapporten om u automatisch dagelijks, wekelijks, maandelijks of jaarlijks op de hoogte te houden.
Leermiddelen
OneDesk automatiseert het proces voor het maken van tickets door middel van het vastleggen van e-mail.
Configureerbare statussen voor een ticket om de huidige voortgang aan te geven.
Meerdere bekeuringen krijgen voor hetzelfde probleem? Voeg tickets samen tot één.