Client Portal-software
Een online klantenportaal wordt gebruikt om informatie aan eindgebruikers te verstrekken en hen te voorzien van de middelen die ze nodig hebben om antwoorden op hun vragen te vinden. Het is een configureerbare portal waarmee u uw bedrijfslogo kunt markeren om de portal authentieker te maken. Bovendien kunt u de taal van uw portal aanpassen om deze verder aan te passen en toegankelijker te maken voor uw klanten. U kunt uw communicatie veel persoonlijker maken met de mogelijkheid om foto’s van uw ondersteuningsmedewerkers bij te voegen. Een online klantportaalsoftware biedt vele voordelen, waaronder:
Snellere oplossing van tickets
Verbeterde communicatie
Grotere klanttevredenheid
Gelijke taakverdeling
Klantenondersteuningssoftware
De klantenondersteuningssoftware van OneDesk informeert klanten over hoe u hun problemen op een transparante manier oplost. Met het ondersteuningsportaal blijven uw klanten beter op de hoogte van de voortgang van hun problemen. U kunt eigenschappen op de ondersteuningsportal inschakelen, zoals de planning om aan het gerelateerde probleem te werken, het percentage voltooid, de huidige status waarin het zich bevindt en de kosten van het item. U kunt ook beperken welke items klanten kunnen zien op hun ondersteuningsportal ; of je wilt dat ze alleen hun eigen aangevraagde tickets zien of tickets van iedereen die is aangevraagd door het bedrijf waarvoor ze werken.
Klantenportal voor WordPress
Het klantenportaal kan ook worden geïntegreerd met een WordPress-plug-in. OneDesk heeft een WordPress-plug-in voor het klantenportaal gemaakt die u gemakkelijk kunt vinden door de plug-ins in uw WordPress-backend te doorzoeken en op “installeren” te klikken. Hiermee kunt u livechatfuncties , webformulierfuncties en portalfuncties (waaronder een Knowledgebase-portal) toevoegen aan uw bedrijfswebsite, zodat klanten kunnen communiceren en tickets naar u kunnen verzenden. U kunt aanpassen hoe deze widget eruitziet op uw WordPress-website door bepaalde elementen van de widget aan te passen. U kunt de kleur, de grootte en de kant waarop de widget wordt geplaatst, wijzigen.
Helpdesk Client Portal
Met OneDesk kunt u een online helpdesk-klantenportaal hebben, zodat u met uw klanten kunt communiceren via de chatwidget of in gespreksthreads over hun gevraagde items. Met deze functies kunt u duidelijke communicatie hebben tussen agenten en klanten om ervoor te zorgen dat alle benodigde informatie met betrekking tot hun probleem wordt verkregen en bij het item wordt aangemeld om de best mogelijke ondersteuning te bieden. Met het helpdesk klantenportaal kunt u efficiënter communiceren met klanten en kunnen klanten eenvoudig inloggen op het portaal om al hun gevraagde items te bekijken. Daarnaast kunnen ze ook updates ontvangen over hun tickets die ze hebben ingediend bij de helpdesk-clientportal. Een helpdesk-clientportal vergemakkelijkt het verzamelen van informatie over ondersteuningstickets van uw klanten, aangezien het allemaal op één enkel item wordt ingelogd, en stelt u in staat om gesprekslijnen met klanten te creëren als u ooit meer verduidelijking nodig heeft. Om nog een stap verder te gaan, kunt u webformulieren maken die uw klanten kunnen invullen op het klantenportaal van de helpdesk, zodat ze een formulier invullen om een supportticket in te dienen. Dit formulier kan worden aangepast en kan aangepaste velden bevatten voor aanvullende informatie die mogelijk moet worden opgegeven, evenals beschrijvingsvakken om het probleem waarmee de klant wordt geconfronteerd uit te leggen. Het klantenportaal van de helpdesk zorgt voor meer transparantie, aangezien klanten de mogelijkheid hebben om constant de status van hun ondersteuningstickets te controleren en mogelijk updates te ontvangen over wat uw agenten doen om hun probleem op te lossen.