Helpdesk Portal-software
Een helpdeskportaal dient als selfserviceplatform voor klanten en interne medewerkers binnen een organisatie. In de kern is een portaal een informatiecentrum voor eindgebruikers, dat hen in staat stelt met zelfhulpbronnen om veelvoorkomende technische problemen op te lossen. De zelfgestuurde bronnen stellen gebruikers in staat om fouten zelf op te lossen, waardoor lange wachttijden voor oproepen worden geëlimineerd. Als gevolg hiervan kunnen agenten zich concentreren op meer urgente taken en alleen tickets toegewezen krijgen als dat nodig wordt geacht.
Voordelen van het helpdeskportaal
Toegenomen productiviteit
Hogere klanttevredenheid
Snellere ticketoplossing
Grotere transparantie
Verbeterde communicatie
Verminderde werkdruk
OneDesk Helpdesk Portal-software
OneDesk Helpdesk Portal-software is zeer configureerbaar. U kunt uw portaal voorzien van uw bedrijfslogo en kleuren en het uw eigen maken. Voeg uw moedertaal toe aan uw klantapplicaties om uw klanten wereldwijd beter van dienst te zijn. Personaliseer uw messenger-applicatie, kies een achtergrondafbeelding of uw bedrijfslogo, maak avatars voor uw online ondersteuningsteam. Maak uw communicatie menselijk door foto’s van uw ondersteuningsmedewerkers bij te voegen om een gezicht achter het scherm toe te voegen.
Helpdesk Portal-hulpmiddelen
Kennis basis:
De OneDesk Knowledgebase-applicatie is een zelfhulpapplicatie om antwoorden op veelgestelde vragen te vinden. De Knowledgebase is een hub voor op richtlijnen gebaseerde artikelen of trainingsmodules waarmee gebruikers technische problemen kunnen oplossen zonder hulp van ondersteuningsagenten. Je kunt video’s uploaden of zelfs Knowledgebase-tickettypes maken om soortgelijke vragen te beantwoorden. Deze tickettypes kunnen worden georganiseerd op basis van zoekcategorieën. Deze categorieën kunnen ook worden gebruikt als statussen voor de kennisbankartikelen.
Live Chat-toepassing:
Livechat stelt u in staat om in realtime in contact te komen met uw klanten. Via live chats kunnen ondersteuningsmedewerkers snel de belangrijkste punten van de klant ontdekken en maatregelen nemen om deze onmiddellijk op te lossen. U en uw team kunnen BOT-antwoorden maken om uw klanten op de hoogte te houden, zodat ondersteuningsmedewerkers niet langer handmatig antwoorden hoeven in te voeren. U kunt BOT-antwoorden bijvoorbeeld gebruiken om gebruikers op de hoogte te stellen wanneer tickets worden gemaakt of in het geval van een statusupdate om de voortgang van het verzoek aan te geven. In OneDesk worden BOT-antwoorden aangemaakt via Workflow Automation.
Webformulieren:
U kunt voor elk type ticket of taak webformulieren maken. Webformulieren bevatten algemene eigenschappen zoals naam, details en bijlagen. Deze velden kunnen worden geselecteerd als vereisten om verzoeken voor klantenondersteuning in te dienen. U kunt aangepaste velden aan uw webformulieren toevoegen om extra ticketdetails aan uw klanten toe te voegen of, op hun beurt, meer informatie te ontvangen van de auteur van het ticket. Geef uw aangepaste veld een naam op basis van de informatie die u zoekt bij de ticketaanvrager. U kunt kiezen uit de vijf standaard typen aangepaste veldopties: tekst, getal, datum, kosten of keuze om uw aangepaste veld te maken voor aanvullende informatie.
Helpdesk Portal-systemen
De portal geeft informatie aan klanten over hun supporttickets. Op basis van wat u deelt en om veiligheidsredenen, kunt u beslissen of de klanten moeten inloggen om de items te bekijken. Degenen die de portal bekijken , hebben alleen toegang tot de functies die u en uw team delen. De weergaveoptie kan bijvoorbeeld worden beperkt tot zelf aangevraagde artikelen of volgens klantorganisaties. Er zijn meer weergaveopties beschikbaar in de portal van OneDesk. Teamleden kunnen de beste criteria selecteren op basis van het kijkerspubliek.
Omdat de portal de kijker statuscontroles biedt en een ticketvoortgangstracker biedt, kunnen jij en je team de functies en eigenschappen kiezen die je wilt weergeven. De functies omvatten filterpanelen waarmee de kijker kan beslissen of ze zelf opgevraagde items gaan bekijken of alle items die ze volgen. Artikelen kunnen worden gevolgd op basis van status, projecten of artikeltype. Met OneDesk-portalfuncties kunnen gebruikers ook het tickettype zien op basis van het sorteertype: trending, recent en populair. U kunt eigenschappen kiezen die de ticketaanvrager kan bekijken. Eigenschappen zoals percentage voltooid, prioriteit en meer zijn beschikbaar voor u om te selecteren op basis van uw klanttypes.
U kunt eenvoudig uw websiteportaal maken door het javascript op uw webpagina’s te plakken. Door naar uw administratieve instellingen in OneDesk te gaan, klikt u op klanttoepassingen en scrolt u naar beneden om de klant-app op uw website te vinden. Klik op Generate Snippet en plak het javascript op uw webpagina.
IT-serviceportal
Creëer een IT-serviceportal voor interne medewerkers om supporttickets in te dienen of de status van hun aangevraagde item te bekijken. Interne medewerkers kunnen doorverwezen worden naar de Knowledgebase applicatie om de stapsgewijze artikelen of modules te volgen naar veelgestelde vragen. Dit elimineert beltijden of lange e-mailthreads om het probleem te communiceren. Het biedt gebruikers ook de mogelijkheid om eenvoudige technische problemen zelf op te lossen en stelt agenten in staat zich te concentreren op meer kritieke taken. De IT-serviceportal zou de updates op het door de medewerker aangevraagde supportticket kunnen weergeven. Kijkers kunnen bijvoorbeeld de veranderende levenscyclusstatussen van hun supportticket controleren en een idee krijgen van hoe het IT-team stappen onderneemt om hun ticket op te lossen.
Helpdesk-klantenportaal
Door een helpdesk-klantenportaal te creëren, informeert u uw klanten over de maatregelen die u neemt om hun problemen op te lossen. Een klantenportaal zorgt voor meer transparantie in uw workflow en stelt uw klanten in staat beter op de hoogte te blijven van de voortgang van de aanvraag. Eigenschappen zoals service level agreements , looptijd, kosten, percentage voltooid kunnen aan klanten worden getoond. Het klantportaal kan verschillende soorten weergave-opties bieden, anders dan zelf aangevraagd en aangevraagd namens de organisatie van uw klant. Aanvragers kunnen gevolgd item volgen of alle gepubliceerde bronnen bekijken.
