Live Chat-ondersteuningssoftware
Alles over ondersteuningssoftware voor live chats
Met livechatondersteuningssoftware kunnen bedrijven doorgaans een livechatwidget aan hun site toevoegen. Met de livechat-widget kunnen klanten met één klik op de knop instant messages naar een agent sturen. Op hun beurt kunnen agenten vragen en problemen van klanten in realtime beantwoorden. Een robuuste live chat-software bevat ook andere tools om klanten te betrekken en agenten te helpen. Klantenapplicaties zoals een kennisbank of klantenportaal bieden bijvoorbeeld zelfbedieningstools voor klanten.
Welke bedrijven gebruiken live chatsoftware?
Elk bedrijf dat contact heeft met klanten, klanten of interne teams, kan profiteren van livechatsoftware. Zowel grote als kleine bedrijven en in vele sectoren, van IT-services, marketingbureaus tot e-commerce en meer, hebben geprofiteerd van livechat. Alle soorten klanten willen niet lang wachten op antwoord op hun vragen. Realtime messaging-tools zorgen ervoor dat klanten niet gefrustreerd raken door lange wachttijden. Bovendien is livechatsoftware vooral aantrekkelijk voor potentiële klanten, omdat het een gemakkelijk toegankelijke en gepersonaliseerde manier is om met uw team te communiceren.
Voordelen van het toevoegen van een live chat-applicatie aan uw website
Betrokkenheid vergroten
Veel klanten, vooral potentiële klanten, geven de voorkeur aan de snelheid en toegankelijkheid van livechat omdat het directe, onmiddellijke betrokkenheid biedt.
Directe ondersteuning
Met livechatapplicaties kunnen klanten in realtime vragen stellen. Ondersteuningsmedewerkers kunnen pijnpunten van klanten begrijpen en pogingen ondernemen om deze onmiddellijk op te lossen.
Snelle resoluties
Beantwoord vragen direct. Bied koppelingen naar Knowledge Base-artikelen in een live gesprek, waardoor verzoeken van klanten sneller kunnen worden opgelost.
Meer toegankelijkheid
Met live chats kunnen uw klanten rechtstreeks contact opnemen. Het toont ook uw bereidheid om klanten te helpen met hun problemen. Door toegankelijk te worden voor uw klanten, verbetert u hun ervaring.
Brand Loyalty
Live chats bieden een snellere oplossing voor verzoeken van klanten. Klanten voelen zich meer op hun gemak bij het bereiken van bedrijven die direct ondersteuning bieden.
OneDesk de alles-in-één oplossing voor klantenondersteuning
OneDesk combineert helpdesk- en projectmanagementsoftware tot een alles-in-één applicatie. De robuuste app van OneDesk biedt een aantal handige hulpmiddelen om uw diensten te ondersteunen, waaronder livechatsoftware. Naast de livechat-applicatie bevat OneDesk andere klantgerichte apps, zoals de kennisbank, ticketformulieren en het klantenportaal.
OneDesk voor live chat-ondersteuningssoftware en helpdesk
Live chat software voor helpdesk
OneDesk biedt live chatfunctionaliteit met helpdeskondersteuning. Bied uw ondersteuningsteam een allesomvattende oplossing met livechat- en ticketsoftware om de volledige ondersteuningscyclus beter te beheren. Voeg eenvoudig een klein JavaScript-fragment toe aan uw website om uw klanten toegang te geven tot de livechattoepassing . U kunt veel aspecten van uw live chat-applicatie aanpassen vanuit uw accountbeheerinstellingen.
Merk uw live chat-applicatie
Voeg uw bedrijfslogo toe, selecteer een aangepast logo of laat uw bedrijfsnaam zelf zien in uw livechatwidget.
Kies uw bedrijfskleuren
Brand uw live chat -applicatie met de kleuren van uw bedrijf. In OneDesk kunt u de primaire kleur van de toepassing aanpassen, samen met de kleur van de secundaire knop, de hoofdtekst, de secundaire tekst en de hoofdkleur.
Instellingen voor meertalige ondersteuning
Bedien uw OneDesk-toepassing in uw moedertaal. Download de aangepaste taalsjabloon en voeg uw aangepaste bestand toe om de tekst te wijzigen en de live chat-widget te vertalen.
Vereenvoudig services met live chat-ondersteuningssoftware
Elimineer lange e-mailthreads
Elimineer e-mails als uw eerste aanspreekpunt. Met de ingebouwde live chat-software van OneDesk kunt u in realtime verbinding maken met uw klanten. Chats zijn gemakkelijk te volgen en bieden uw agenten de volledige tijdlijn van eerdere berichten.
Chronologie van eerdere berichten
Een historisch overzicht van eerdere berichten stelt u in staat om uw klantverzoeken te begrijpen en tickets sneller op te lossen. Met de berichtgeschiedenis kunt u betere beslissingen nemen en u alle informatie geven over eerdere projecten en discussies.
Bestanden delen
Deel bestanden of mappen via de OneDesk live chat-applicatie. Bedien uw klanten beter door essentiële documenten via livechat te verzenden. Door relevante documenten onmiddellijk te ontvangen, hebben klanten gemakkelijk toegang tot de documenten die ze nodig hebben.
Leg tickets vast uit een livechatgesprek
Ondersteuningsmedewerkers kunnen leg tickets vast uit klantgesprekken . Je kunt het ticketgesprek koppelen aan teamleden en samenwerken aan ticketoplossingen. Een klant kan ticketupdates en communicatie ontvangen via e-mail, het klantenportaal, of neem opnieuw contact op via livechat.
Klantenservice van wereldklasse bieden
Live chat helpdesk chatbot
De helpdeskchatbot van OneDesk is eenvoudig te configureren. Pas je welkomstbericht aan, personaliseer je geautomatiseerde reactie wanneer je online of offline bent, en voeg een avatar toe aan je chatbot. Houd uw klanten bij elke stap op de hoogte en verminder repetitief werk voor uw ondersteuningsteams en agenten.
Geautomatiseerde systeem-e-mails
Informeer, overtuig en herinner uw klanten met geautomatiseerde e-mails. In OneDesk heeft u de mogelijkheid om uw eigen berichten met dynamische eigenschappen aan te maken in al uw geautomatiseerde e-mails.
Voordelen van de kennisbank ontgrendelen
OneDesk bevat een kennisbank om u te helpen uw klanten beter van dienst te zijn. De Kennisbank-app stelt u in staat om artikelen of video’s te uploaden en op veelgestelde vragen te reageren. Het dient als zelfhulpportaal voor alle klanten. Als gevolg hiervan is uw ondersteuningsteam gefocust op het oplossen van de taken die persoonlijke tussenkomst vereisen.
Portaalsoftware voor klantenondersteuning
Bij de live chat software is de optie voor een klantenportaal inbegrepen. Met de klantportaaltool kunnen klanten inloggen en de status van tickets zien. Op deze manier kunnen klanten gemakkelijk op de hoogte blijven van eventuele problemen.
Tools voor zakelijke samenwerking
Alle vragen van klanten op één plek
Het unieke platform van OneDesk combineert zowel helpdesk- als projectmanagement. Met OneDesk kan uw hele team hun taken uitvoeren met één softwaretool. Het is niet nodig om te jongleren en te schakelen tussen meerdere applicaties.
Teamsamenwerking en bestanden delen
Teamleden kunnen documenten en video’s delen via de chatapplicatie. In plaats van samen te werken via één-op-één-vergaderingen, kunnen teams problemen bespreken en oplossen via de berichtentoepassing.
Zeer integratieve toepassing
OneDesk heeft ook een ingebouwde integraties met veel populaire applicaties. U kunt ook integreren met meer applicaties met behulp van onze Zapier-plug-in.
Bedrijfsbrede toegang
Als combinatie van projectmanagementsoftware en helpdeskondersteuning is OneDesk toegankelijk voor verschillende afdelingen binnen de organisatie. Voor projecten die afdelingsoverschrijdende samenwerking vereisen, kunnen taken worden opgesplitst en verdeeld over verschillende toegewezen personen. Op deze manier kunnen bedrijfsbrede projecten beter worden beheerd.
Gecentraliseerd systeem
Grote bedrijven met dochterondernemingen profiteren van een gecentraliseerd systeem. OneDesk organiseert alle projecten in categorieën en subcategorieën. Zo kan elk bedrijf zijn eigen portfolio met projecten hebben. De projecten dienen als container voor taken en tickets.
Elimineer e-mailthreads en gedeelde inboxen
De chatfuncties van OneDesk helpen uw team problemen met e-mail op te lossen. Het bijhouden van lange e-mailthreads is moeilijk. Door chat op te nemen, kunnen teamleden problemen onmiddellijk oplossen en gemakkelijk samenwerken. Bovendien, ongeacht hoe een klant contact opneemt, livechat, e-mail, webformulieren, enz., Tickets worden naar één portaal geleid. Op deze manier worden geen problemen of vragen gemist. Communiceer rechtstreeks met klanten naar hun e-mail vanuit het OneDesk-ticketdetailpaneel.
Veelgestelde vragen over live chat-ondersteuningssoftware
Wat is livechatsoftware?
Livechatsoftware is een tool die een bedrijf aan zijn website kan toevoegen. Eenmaal toegevoegd, stelt de live chat-software klanten, of potentiële klanten, in staat om gemakkelijk met het bedrijf te communiceren. Agenten reageren op de klant vanaf de naar de agent gerichte kant van de livechatsoftware.
Hoe implementeer ik live chat op mijn website?
Een live chat-software, zoals die OneDesk bevat, is eenvoudig te implementeren. Voeg eenvoudig het JavaScript-fragment toe aan uw website. Eenmaal toegevoegde klanten kunnen de livechat-widget zien en gebruiken. Uw agenten reageren op klanten vanuit de OneDesk-webapplicatie, toegankelijk via elke webbrowser.
Waarom heeft mijn bedrijf live chatsoftware nodig?
Tegenwoordig verwachten of verkiezen klanten contact via alternatieve kanalen dan e-mail of telefoon. Dat is waar livechat om de hoek komt kijken. Livechatsoftware biedt zowel snelheid als gemak. Klanten kunnen op hun eigen voorwaarden contact opnemen door simpelweg op de livechat-widget op uw site te klikken. Deze toegankelijkheid is vooral belangrijk voor potentiële klanten, wiens eerste aanspreekpunt vaak uw website is.
Klaar om uw klanten te gaan ondersteunen?
Meld u hieronder aan voor een 14-daagse gratis proefversie van OneDesk. Geen kredietkaart nodig! Of boek een live demo om OneDesk in actie te zien.
