Klanten uitnodigen om lid te worden van de klantportal
Het OneDesk-klantportaal biedt een gemakkelijk toegankelijke ruimte voor uw klanten om tickets in te dienen en de status te bekijken van hun items waaraan uw team werkt. Om met de
Ticket Portal-software
Bied tools voor uw klanten en eindgebruikers met OneDesk. Met onze ticketportalsoftware kunnen klanten tickets indienen, de voortgang bekijken, samenwerken en meer.
Ticket Portal-software
De ticketportalsoftware van OneDesk geeft de voortgangscyclus van het ticket weer aan de eindgebruikers. Naast de voortgangscyclus krijgen ticketaanvragers ook ticketportal-tools om de communicatie met de serviceprovider te bevorderen, tickets te publiceren en toegang te krijgen tot trainingsmodules. De ticket portaalsysteem omvat de livechat-, webformulier- en kennisbanktoepassing om het kijkende publiek meer transparantie, samenwerkingsmogelijkheden en controle te bieden over de service die ze ontvangen.
Ticket Portal-systeem
Het OneDesk-ticketportaalsysteem is zeer configureerbaar en kan worden aangepast aan de behoeften van de klanten. U en uw team kunnen uw logo en bedrijfskleuren toevoegen om uw ticketportaalsysteem op te bouwen. Tegelijkertijd heeft uw team de controle om te beslissen welke informatie in de portal wordt weergegeven. U kunt uw klanten bijvoorbeeld volledige transparantie bieden door details op te nemen over het proces voor het oplossen van tickets of door een stukje zeer algemene informatie over de gevraagde tickets te presenteren.
Online ticketportalsoftware
OneDesk is een online ticketportaalsoftware die toegankelijk is op meerdere apparaten met wifi-toegang. Als een online portaalsysteem lost OneDesk alle technische fouten op die gepaard gaan met interne applicaties. Door simpelweg een abonnement , kan uw organisatie de kosten voor het bouwen van eigen software elimineren.
Trouble Ticket Portal-software
OneDesk Trouble-ticketportalsoftware geeft informatie weer over de interventies die door de serviceprovider zijn uitgevoerd om het probleemticket op te lossen. Met het OneDesk Portal-systeem kunt u verschillende informatie over het ticket voortgangscyclus . Klanten kunnen bijvoorbeeld tickets en projecten volgen binnen de portal en informatie ontvangen telkens wanneer de agent aan deze items werkt. Ondersteuningsmedewerkers kunnen de klant ook op de hoogte houden door updates te verstrekken telkens wanneer een levenscyclusstatus van het ticket verandert.
Helpdesk Ticket Portal
OneDesk Helpdesk Ticket Portal bedient een gecentraliseerd systeem dat technische middelen biedt aan zijn klanten. Klanten kunnen de portal gebruiken om diensten aan te vragen en algemene technische problemen op te lossen. Een van de unieke eigenschappen van OneDesk is dat het biedt bronnen voor zelfhulpondersteuning om tussenkomst van agenten te verminderen. Op die manier worden alleen de meest complexe ondersteuningsverzoeken geëscaleerd naar ondersteuningsagenten.
Ticketportalsoftware
OneDesk Ticketing Portal Software omvat een reeks klanttoepassingen die verschillende doeleinden dienen. Interne gebruikers kunnen meer klanttoepassingen aan de portal toevoegen volgens de bedrijfsdoelstellingen. Als ticketportaalsoftware geeft OneDesk u de controle om verschillende informatie over het ticket te verstrekken. U kunt details over de planning opnemen. De geplande start en geplande finish geven aan hoe goed uw taakplan overeenkomt met uw werkelijke werk. Het doel is om de aangeboden informatie te personaliseren om de beste klantervaring te bieden. U kunt zelfs details weergeven over de agent die aan de supporttickets werkt. Door de naam van de toegewezen persoon te plaatsen, maakt u de ondersteuningservaring menselijker en toont u ook de verantwoordelijkheid van de agent voor een taak of ticket.
Ticketautomatisering
OneDesk workflow-automatiseringen stel uw team in staat tickets te automatiseren door deze naar het toegewezen team te routeren op basis van verschillende eigenschappen. U kunt bijvoorbeeld ticketverzoeken van klanten filteren op trefwoorden. Om taken met hoge prioriteit beter te beheren, kunt u die tickets toewijzen aan de meest ervaren agenten in uw team. Tickets kunnen ook naar de manager worden gerouteerd op basis van de levenscyclusstatus om de voltooiing van projecten te volgen. U kunt uw regels instellen voor workflowautomatisering om uw workflow te stroomlijnen.
Veelgestelde vragen over ticketingsystemen
Wat is een ticketportaal?
OneDesk Helpdesk Ticket Portal bedient een gecentraliseerd systeem dat bronnen aan klanten levert. Via het portaal kunnen klanten diensten aanvragen, de voortgang monitoren en algemene technische problemen oplossen. Een van de unieke eigenschappen van OneDesk is dat het biedt bronnen voor zelfhulpondersteuning om tussenkomst van agenten te verminderen.
Wat zijn de voordelen van een ticketportaalsysteem?
Het meest voorkomende voordeel is dat helpdesksystemen de beltijd verkorten en een sneller proces voor het oplossen van tickets bieden. Vanuit zakelijk oogpunt zorgt het verkorten van de gesprekstijden ervoor dat agenten zich kunnen concentreren op hun taken en productief kunnen blijven. Naarmate er meer waardevolle bronnen worden geüpload naar de kennisbank, zijn klanten beter uitgerust om algemene technische problemen op te lossen. Ook de klanten profiteren van dit proces. Het helpdesk-ticketportaalsysteem bevat relevante informatie en de voortgang van het verzoek van de klant. De constante update stelt klanten in staat om op de hoogte te blijven van de maatregelen die worden genomen totdat het ticket is opgelost.
Lees meer over het ticketportaal op onze blog
Lees verder "
Probeer OneDesk gratis
Ontvang een gratis proefperiode van 14 dagen. Geen kredietkaart nodig.
