De mobielvriendelijke OneDesk (MFOD, bèta ) biedt een gemakkelijke oplossing voor communicatie tussen uw gebruikers en klanten. Toegang tot en reageren op uw gesprek rechtstreeks vanaf uw mobiele apparaat met behulp van de MFOD.
Communiceren in de mobielvriendelijke OneDesk: als gebruiker
Wanneer u de MFOD als gebruiker bedient, verzendt en ontvangt u berichten op vrijwel dezelfde manier als in de hoofdtoepassing van OneDesk – uw berichten komen in de messenger-toepassing in de MFOD, evenals op het tabblad “Gesprekken” voor alle gerelateerde tickets of taken.
U ontvangt meldingen wanneer er nieuwe voor u relevante berichten verschijnen. Bekijk het artikel van OneDesk over meldingen voor meer informatie over hoe meldingen in het algemeen werken bij het gebruik van OneDesk.
Door een gesprek te selecteren op het tabblad “Gesprekken” krijgt u toegang tot het gesprek om eerdere berichten te bekijken en nieuwe reacties te verzenden.
Wanneer u een nieuw gesprek aanmaakt, kunt u ervoor kiezen om het gesprek ofwel een antwoord van een klant te laten zijn, zichtbaar voor alle volgers van het item (inclusief klanten), ofwel een intern bericht dat alleen zichtbaar is voor gebruikers binnen OneDesk die het item volgen.
Communiceren in de mobielvriendelijke OneDesk: als klant
Klanten kunnen berichten versturen in de MFOD in de Messenger-applicatie en de Ticket- en Taakportalen. De Messenger-app is een snelle manier om een vraag naar uw organisatie te sturen, terwijl de portals uw klanten in staat stellen hun ingediende tickets en taken te bekijken en berichten rechtstreeks bij hun items te verzenden.
Klanten kunnen de MFOD gebruiken om snel vragen te stellen aan uw team en om de voortgang van hun items te zien terwijl ze onderweg zijn.
Alle berichten die uw gebruikers verzenden in tickets en taken die naar de portal worden gepubliceerd, zijn zichtbaar voor uw klanten als ze zijn ingesteld als klantantwoorden.