OneDesk biedt klanten een mobielvriendelijke ervaring. Met behulp van een mobiele webbrowser kunnen klanten gebruik maken van alle klantgerichte applicaties: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal.
Raadpleeg voor meer informatie over het maken en configureren van de Tickets/Takenportals: Klantentickets en Takenportaal
Dit artikel gaat over klanten (of eindgebruikers) Raadpleeg voor informatie over de mobiele gebruikerservaring van gebruikers/agenten: Mobiele gebruikerservaring
Waar hebben mijn klanten toegang toe op mobiele apparaten?
Klanten hebben toegang tot de klantapplicaties die u in OneDesk hebt ingeschakeld: Messenger, Webforms, Knowledgebase en de Tickets/Tasks Portal. Via het Tickets/Takenportaal kunnen klanten items (tickets/taken) bekijken door in te loggen op de portal(s). Onthoud dat klanten deze apps openen vanuit een mobiele browser en niet vanuit de geïnstalleerde iOS/Android-apps.
Welke details kunnen klanten zien in het Tickets/Takenportaal?
Welke items (tickets/taken) een klant kan zien, komt overeen met instellingen die u hebt toegepast met de hoofdtoepassing van OneDesk.
Ga in uw web-app naar Beheer → de naam van uw Taak-/Ticketportaal
Standaard kunnen klanten items bekijken die ze hebben aangevraagd, volgen of worden aangevraagd door andere klanten in hun organisatie, en items in het project dat ze volgen.
(Opmerking: klanten zijn automatisch volgers van alle items die ze hebben gemaakt.)
Voor meer details over het aanmaken en configureren van Ticket/Task Portal, zie: Tickets/Tasks Portal