Een krachtig maar betaalbaar alternatief voor Kayako.
OneDesk is een supportplatform dat is ontworpen om de volledige klantlevenscyclus te beheren. Bekijk hoe OneDesk zich verhoudt tot Kayako.
Belangrijkste verschillen: OneDesk versus Kayako
Kayako is een ervaren speler op het gebied van klantenservicesoftware. Hun platform is gericht op het bieden van een uniforme inbox voor tickets en live chat. Andere functies zijn onder meer zelfservice via een kennisbank en AI-integratie.
OneDesk is software voor werkbeheer die een cloud- of zelfgehost platform biedt, ontworpen om klantrelaties te verbeteren. Het biedt producten voor het beheer van de volledige klantlevenscyclus, van klantondersteuning tot projectoplevering en facturering. Het biedt functies voor klantondersteuning via verschillende kanalen, het automatiseren van workflows en het aanpassen van rapportages.
Voordelen en nadelen van Kayako
- Omnichannel ticketing
- AI-functies
- Inclusief Helpcentrum
- Onduidelijk, vaak hoge prijzen
- Gebrek aan geavanceerde rapportage
- Beperkte automatisering
- Basisaanpassing
Belangrijkste redenen om naar een Kayako-alternatief te zoeken
Enkele redenen waarom Kayako-gebruikers op zoek gaan naar alternatieven voor het beheer van hun klantenservice:
- De functies voelen verouderd aan.
- Automatiseringen die niet schaalbaar zijn
- Te hoge prijzen
- Matige klantenservice
Vergelijk OneDesk en Kayako.
Belangrijkste kenmerkenvergelijking
| OneDesk | Kayako | |
|---|---|---|
| Omnichannel ticketregistratie | ||
| Live chat | ||
| Helpcentrum | ||
| Tevredenheidsonderzoeken | ||
| Spraak / IVR | ||
| SLA-beheer | ||
| Flexibele automatisering | ||
| Geavanceerde rapportage | ||
| Tijdregistratie |
Prijzen en abonnementen
OneDesk
Prijzen voor helpdesk op bedrijfsniveau-
Gratis ondersteuning
-
Onbeperkte automatisering
-
Zelf gehost of in de cloud
-
bedrijfsbeveiliging
-
Onbeperkt aantal klanten
Kayako
Prijzen voor de Enterprise-categorie-
Betaalde ondersteuning
-
Basisautomatisering
-
Geen optie voor zelfhosting
Waarom OneDesk een van de beste alternatieven voor Kayako is
De krachtige functies die u nodig hebt
OneDesk helpt bedrijven bij het beheren en oplossen van klantvragen met belangrijke ondersteuningsfuncties:
- Ticketbeheer
- Live chat / messenger
- AI-agent, samenvattingen en helpcentrum
- Aangepaste workflows
- Geïntegreerde zelfbediening
Geavanceerde functies voor minder geld
Kayako biedt slechts één abonnement aan, en dat tegen een vrij hoge prijs voor het mkb. OneDesk daarentegen biedt transparante en flexibele prijzen die meegroeien met de behoeften van het bedrijf. Zelfs het goedkoopste abonnement van OneDesk biedt geavanceerde functies zoals rapportage, slimme automatisering, e-mailintegratie, live chat en een helpcentrum.
Beheer de volledige klantlevenscyclus.
Voert u werkzaamheden uit voor een klant of factureert u uw ondersteuning? Het werkbeheerplan van OneDesk biedt een alles-in-één oplossing om de volledige klantlevenscyclus in één app te beheren.
6 redenen waarom teams voor OneDesk kiezen
Kosteneffectief
Krijg functies op bedrijfsniveau zonder de bijbehorende kosten.
Uitbreidbaar
Vervang meerdere abonnementen door één alles-in-één productpakket.
Aanpasbaar
Eenvoudig in gebruik en tegelijkertijd een van de meest aanpasbare oplossingen.
Flexibele
Implementeer in de cloud of on-premise.
Alles-in-één
Beheer tickets, chats, taken en meer op één platform.
Samenwerking
Vermeld je team en deel bestanden in de juiste context.
Veelgestelde vragen
Kayako richt zich meer op sociale media en ticketing voor e-commerce. OneDesk is het meest geschikt voor B2B-bedrijven of interne supportteams met ticketing voor e-mail, telefoon, website en berichtenplatforms zoals Microsoft Teams.
OneDesk is voordeliger en biedt functionaliteiten die niet beschikbaar zijn in Kayako, waaronder:
- Directe e-mailintegratie
- Meer ticketkanalen
- Mogelijkheid om klanttaken/projecten gezamenlijk te beheren
Het beste alternatief voor Kayako hangt af van de behoeften en het budget van je team. Wij denken dat OneDesk een uitstekend alternatief is, omdat het alle basisfuncties van Kayako biedt, maar meer geïntegreerd en schaalbaar is en bovendien meer waar voor je geld geeft.
OneDesk heeft een importfunctie die migratie eenvoudig maakt. Hiermee kunt u gemakkelijk klanten, artikelen en oude tickets toevoegen.
Neem gerust contact op voor een demonstratie met ons team! We laten u het product graag zien en beantwoorden al uw vragen.