Automatiseer en stroomlijn uw klantenservicebeheer om ondersteuning van hoge kwaliteit te bieden, de kosten te verlagen en klanten tevreden te houden. Klantenservice kan een arbeidsintensieve onderneming zijn, maar is toch noodzakelijk om klanten te behouden en tevreden te houden. Nu de klantenondersteuning naar het internet verhuist, is het voor bedrijven niet meer voldoende om alleen maar op binnenkomende vragen te reageren. Klanten en prospects krijgen hun antwoorden steeds vaker via internet en via meerdere nieuwe kanalen.
Customer Service Management brengt veel uitdagingen met zich mee, waaronder:
- Het supportteam trainen om uitstekende klantenservice te bieden.
- De kosten onder controle houden, ook al worden de middelen beperkt en het aantal aanvragen stijgt.
- We streven ernaar de responstijd te verkorten zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de resoluties.
- Effectief communiceren van zorgen en verzoeken van klanten naar andere afdelingen in het bedrijf, waaronder verkoop, productbeheer en professionele dienstverlening.
- Het periodiek evalueren van de klanttevredenheid en het implementeren van beleid gericht op het verbeteren ervan.
- Het ontwikkelen van een kennisbank die de meest voorkomende vragen beantwoordt.
Voor bedrijven die deze uitdagingen aankunnen, zijn de voordelen en kansen aanzienlijk:
- Lever ondersteuning van hogere kwaliteit zonder de kosten te verhogen of extra ondersteuningsteamleden in te huren.
- Verkort de responstijd en houd u aan serviceniveauovereenkomsten.
- Test en evalueer ondersteuningsinitiatieven die leiden tot een grotere klanttevredenheid.
- Tevreden klanten leiden tot terugkerende klanten, waardoor de verkoopkosten dalen en de omzet toeneemt.
- Loyale klanten vertellen het anderen en bieden de goedkoopste en meest effectieve vorm van marketing.
OneDesk biedt de tools om de uitdagingen van klantenservicebeheer te overwinnen. Hier is hoe:
- Creëer en wijs vragen, tickets en taken toe aan uw teamleden en beheer de workflow op de serviceafdeling.
- Verplaats klantenondersteuning naar internet en zorg voor een gemeenschapsportal op uw website waar klanten vragen kunnen indienen en oplossingen kunnen bespreken.
- Publiceer en categoriseer ondersteuningsartikelen zodat klanten zelf oplossingen voor veelvoorkomende problemen kunnen ontdekken.
- Automatiseer de responscyclus met een krachtige en flexibele automatiseringsengine die zich houdt aan de regels en antwoordsjablonen van uw bedrijf.
- Stuur e-mails van klanten door of laat klanten e-mails rechtstreeks naar uw OneDesk-account sturen.
- Laat klanten elkaar helpen door de discussie over vragen en ideeën aan te gaan. Markeer vervolgens een antwoord eenvoudigweg als “beste antwoord”.
- Koppel klantvraagstukken direct aan eisen en taken, zodat deze zichtbaar zijn voor andere afdelingen dan de klantenservice: Sales, marketing, productmanagement en leidinggevenden.