Team Management Systeem
OneDesk heeft een teambeheersysteem waarmee u uw project kunt plannen en teamleden kunt toewijzen om taken binnen een bepaalde tijd uit te voeren. Afgezien van het werken aan opdrachten, stelt onze projectbeheersoftware u in staat om samen te werken, budgetten, urenstaten en meer te beheren om kwaliteitswerk aan uw klanten te leveren.
Voordelen van teammanagementsystemen
Hogere kwaliteit van het werk
Teammanagementsystemen stellen alle interne gebruikers in staat om samen aan projecten te werken om een hogere kwaliteit van het werk te produceren. Teamsamenwerking resulteert in beter geïnformeerde beslissingen en stelt daarom alle leden in staat om hun beste werk te creëren.
Verhoogde klanttevredenheid
De meeste software voor teambeheer bevat een reeks applicaties die speciaal voor klanten zijn bedoeld. Deze applicaties stroomlijnen de communicatie met de klant. Daarbij voelen klanten zich meer betrokken bij het afwikkelen van tickets.
Beter tijdbeheer
Tijdmanagement is een essentieel onderdeel van teamprojectmanagement. Door de projectduur te behouden, kunnen de managers de factureerbare uren van het team bijhouden en het budget van complexe projecten beheersen.
Voeg hier uw koptekst toe
Teamprojectmanagementtoepassingen bieden u de mogelijkheid om kritische aspecten van een project te beheersen om een superieure kwaliteit van het werk te leveren. Hierdoor blijf je competitief in de markt en creëer je een sterk merkimago voor het publiek.
Meer teamflexibiliteit
Met software voor teamprojectbeheer kunt u een of meer teamleden aan een taak toewijzen. Door te controleren wie welke items heeft toegewezen, kunt u de werklast gelijkmatig verdelen over de teamleden. Door de werkdruk te delen, verhoogt u de productiviteit van uw afdeling en produceert u op uw beurt een hogere kwaliteit van het werk.
OneDesk Team Management Systeem
OneDesk is een veelzijdige teammanagementtoepassing die de teammanager, agenten en de klanten ten goede komt. Als projectteam-app biedt OneDesk krachtige functies die u helpen bij het volgen, beheren en prioriteren van tickettypen tot voltooiing. Door OneDesk te gebruiken, kunnen teamleiders de voortgang van alle soorten tickets volgen en hun best opgeleide agenten toewijzen om het ticket op te lossen. De agenten kunnen op hun beurt toevoegen urenstaten en neem de hoeveelheid werk op die binnen die tijd is voltooid. Interne teamleden kunnen de messenger-applicatie ook gebruiken om maatregelen te bespreken om verzoeken van klanten op te lossen. Deze maatregelen kunnen worden geconverteerd naar ticket- of taaktypen binnen de messenger-applicatie, waardoor de teamleden context krijgen voor het maken van het ticket. Met OneDesk houdt u uw klanten bij elke stap op de hoogte. Met klantentoepassingen van OneDesk, zoals de portal, kunnen klanten de voortgang van hun aangevraagde items bekijken. De webformuliertoepassing dient als een ticketaanvraagformulier, waarmee klanten hun ondersteuningsverzoeken kunnen intoetsen bij de serviceproviders.
Teammanagementtoepassingen
Door teamwork-projectmanagement leidt u tot een hogere kwaliteit van het werk voor uw klanten. OneDesk biedt u meerdere teambeheertoepassingen waarmee u alle teamactiviteiten kunt volgen en taakvoortgangcycli binnen uw projecten kunt volgen. Deze applicaties tonen u alle details over uw teamleden en hun pogingen om verzoeken van klanten op te lossen.
Ticket-app
De ticketapplicatie bevat alle supportticketverzoeken die zijn ingediend door uw teamleden of uw klanten. Deze applicatie presenteert alle ticketgerelateerde details en geeft informatie over de leden van uw team die bezig zijn met het oplossen van ticketverzoeken. Het OneDesk-ticketformulier geeft je de mogelijkheid om meerdere medewerkers of zelfs een team toe te wijzen. De toegewezen personen kunnen urenstaten toevoegen wanneer ze aan het ticket werken en informatie verstrekken over het voltooide werk. U kunt ook interne instructienotities of klantgesprekken opnemen in elk supportticket.
Urenstaat-app
De urenstaatapplicatie houdt alle factureerbare of niet-factureerbare uren bij die uw teamleden bijdragen aan uw projecten. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor budgettaire of andere financiële rapportages voor klanten. Naast het bijhouden van de werkuren van uw afdelingen en teamleden, biedt de urenstaat ook waardevolle informatie zoals het percentage van de voltooide taak, de werkelijke werkuren die aan een specifieke taak of ticket zijn besteed, de werkelijke kosten van het project, de aanmaakdatum, het factureringstype en meer.
Gebruiker App
De gebruikerstoepassing houdt de informatie bij met betrekking tot de interne gebruikers binnen de teamprojectsoftware. Informatie zoals de naam van de gebruiker, contactgegevens, de rol en het team zijn enkele noodzakelijke gegevens over uw interne teamleden. In OneDesk kunt u aangepaste velden toevoegen om meer informatie over uw interne gebruikers te extraheren. Met aangepaste velden kunt u velden opnemen op basis van tekst, nummer, datum, kosten en keuze. Deze velden kunnen een naam krijgen op basis van het type informatie dat u over uw gebruikers wilt opslaan. U kunt ook bepalen welke eigenschappen u wilt weergeven in uw gebruikersdetailpaneel .
Activiteit-app
De gebruikerstoepassing houdt de informatie bij met betrekking tot de interne gebruikers binnen de teamprojectsoftware. Informatie zoals de naam van de gebruiker, contactgegevens, de rol en het team zijn enkele noodzakelijke gegevens over uw interne teamleden. In OneDesk kunt u aangepaste velden toevoegen om meer informatie over uw interne gebruikers te extraheren. Met aangepaste velden kunt u velden opnemen op basis van tekst, nummer, datum, kosten en keuze. Deze velden kunnen een naam krijgen op basis van het type informatie dat u over uw gebruikers wilt opslaan. U kunt ook bepalen welke eigenschappen u wilt weergeven in uw gebruikersdetailpaneel .
Teamtaakbeheer
Als teamleider kunt u alle taken volgen die aan uw agenten zijn toegewezen via OneDesk teamprojectsoftware. Door simpelweg een volgeling te worden van taaktypen die aan uw teamleden zijn toegewezen, blijft u op de hoogte van de voortgangscycli van de taak en de hoeveelheid werk die door elke toegewezen persoon is uitgevoerd.
Taak Toepassing
Bevat alle teamtakenlijsten voor uw projecten. U kunt de taaktoepassing controleren om de voortgang van alle taaktypen in OneDesk bij te houden. Kies een van de standaard weergaven om het teamwerk op al uw taken te bewaken via teamprojectsoftware. De boomstructuur toont u alleen taken in een hiërarchische structuur; uw organisatienaam wordt ingevoerd in het portfolio. Het portfolio is een map die uit projecten bestaat en de projecten bevatten alle taaktypen. Terwijl u uw taken overziet via de standaardweergave in OneDesk, kunt u ook uw aangepaste filters maken via My Views.
Taakformulier
U kunt een taak voor uw team maken en de beste gebruikers toewijzen om aan de opdracht te werken. Taken omvatten urenstaten, waarmee u de uren van uw projectfacturering kunt bijhouden en uw projectgezondheid kunt behouden via de projectsoftware van uw team.
Maak gesprekken in taken
U en uw teamleden kunnen uitvoeren gesprek binnen het taaktype. Door middel van discussies en continu teamwerk neemt uw afdeling de juiste maatregelen om de hoogste kwaliteit te leveren. Deze gesprekken zijn direct gekoppeld aan het taaktype en bieden een berichtentijdlijn voor toekomstig gebruik.
Taak Detail Paneel
Het detailpaneel toont alle informatie met betrekking tot de taak die u aan uw teamleden hebt toegewezen. Details van de toegewezen taken, aanvrager, levenscyclusstatus, taakprioriteit zijn enkele van de eigenschappen die u nuttige informatie kunnen verschaffen. U kunt meer eigenschappen toevoegen vanuit de beheerinstellingen van OneDesk.
