Werkbeheersysteem
Een werkbeheersysteem stelt teams in staat om werk toe te wijzen aan alle teamleden. Door werk op te splitsen in eenvoudige taken tussen verschillende toegewezen personen, kunnen teams de werkdruk beter beheren. De werkbeheersoftware van OneDesk is vooral handig bij het centraliseren van alle taken op één platform, zodat teams zich kunnen concentreren op productieve taken.
Voordelen van werkbeheersoftware
Meer teamwerk
Werkbeheertoepassingen stellen teams in staat om samen te werken om meer van hun beste werk te creëren. Teamdiscussie resulteert in meer gedetailleerd gericht werk.
Klanttevredenheid
Klantcommunicatie is een essentieel onderdeel van apps voor werkbeheer. Het stroomlijnt niet alleen de klantcommunicatie, maar zorgt er ook voor dat klanten zich meer betrokken voelen bij het uiteindelijke oplossingsproces.
Tijdregistratie
Door de tijd bij te houden, kunnen teams projectbudgetten beheren en de efficiëntie van alle teamleden bewaken. Met urenregistratie kunnen organisaties ook hun declarabele uren factureren.
Geïnformeerde conclusies
Teamleden kunnen overleggen en passende maatregelen nemen bij het werken aan complexe werkopdrachten. Werkmanagementsystemen leveren gegevens van eerdere opdrachten, wat resulteert in meer succesvolle projecten in het heden.
Teamflexibiliteit
De werklast kan eenvoudig over alle leden worden verdeeld door middel van werkbeheertoepassingen. In het geval dat de ene agent meer belast is met werk dan de andere, kan de teamleider het werk gemakkelijk opnieuw toewijzen aan een ander teamlid.
Ondersteuning op maat
Werkopdrachten variëren van project tot project. Daarom kunnen werkbeheersystemen worden aangepast aan de projectaanvraag van de klant.
OneDesk-werkbeheersysteem
OneDesk dient als een werkbeheersysteem dat kan worden aangepast aan de behoeften van uw bedrijf. Als gebruiksvriendelijke applicatie kan OneDesk worden bediend door medewerkers met verschillende computervaardigheidsniveaus en kan het de complexiteit van bedrijfsbrede projecten vereenvoudigen.
Teamsamenwerking
De OneDesk Messenger-applicatie bevordert teamdiscussies en stelt alle leden in staat om bij te dragen en kwaliteitswerk te produceren. Door een chatformaat te gebruiken, overwint OneDesk alle uitdagingen die gepaard gaan met e-mails. Chatlogs zijn gemakkelijk te begrijpen vanwege hun één-op-één interacties en bieden ook tijdstempels voor alle eerdere berichten.
Elimineert repetitief werk
OneDesk Workflow-automatisering vermindert repetitieve taken, zodat teams zich kunnen concentreren op taken met meer impact. Door enkele specifieke regels in te stellen, kunt u verschillende functies in OneDesk automatiseren. U kunt bijvoorbeeld automatisch trefwoorden binnen klantverzoeken filteren en die verzoeken toewijzen aan deskundige agenten.
Toepassingen integreren
Met OneDesk kunt u al uw applicaties integreren om één enkel platform te creëren dat u al uw bronnen op één plek biedt. Daarbij richt je je meer op het afronden van je taken en als resultaat neemt de productiviteit van al je teamleden toe. Integraties resulteren ook in een krachtigere applicatie voor werkbeheer. Meer informatie over ingebouwde OneDesk- integraties .
Urenstaat toevoegen
Er zijn meerdere manieren om urenstaten te maken in OneDesk. Interne gebruikers kunnen eenvoudig de timer gebruiken om de tijd bij te houden die aan een bepaald taaktype is besteed. De timer vult automatisch de urenstaat om het aantal gewerkte uren weer te geven. Urenstaten kunnen ook handmatig worden ingetoetst om een gedetailleerd overzicht bij te houden van de werkuren die door teamleden zijn vastgelegd. Managers kunnen verschillende eigenschappen kiezen en op basis van deze urenstaten rapporten maken.
Zeer aanpasbaar
Het werkbeheersysteem van OneDesk is gebouwd voor maatwerk en kan worden geconfigureerd volgens de doelstellingen van uw organisatie. De applicatie kan gepersonaliseerd worden met het bedrijfslogo en de kleuren . Afgezien van de merkmogelijkheden, stelt OneDesk zijn gebruikers ook in staat om ticketformulieren aan te passen om meer persoonlijke ondersteuning te bieden aan de serviceaanvragers. Extra maatwerk binnen de ticketformulieren is ook mogelijk, zoals het toevoegen van levenscyclusstatussen, het wijzigen van hun kleuren en meer.
OneDesk-klantenbeheerservices
Hieronder vindt u de klantapplicaties die u kunt gebruiken om IT-projectservices te leveren aan uw serviceaanvragers.
Portaal
De portal geeft details over de ticketvoortgang weer aan het kijkerspubliek. Op basis van de aard van het klantverzoek kunnen teams beslissen welke informatie binnen het portaalsysteem wordt weergegeven. Omdat het team kan bepalen wat ze presenteren aan het kijkerspubliek, toont de portal alleen de functies en eigenschappen die u voor uw klanten hebt geselecteerd. De weergaveoptie kan worden beperkt tot zelf aangevraagde items of volgens de organisatie.
Live chat
De Livechat-applicatie stelt teams in staat om in realtime met klanten te communiceren. Chats zijn gemakkelijk te volgen en dankzij de één-op-één interacties tussen de klant en de servicemedewerker. Omdat de responstijd onmiddellijk is, elimineren chats de uitdagingen van lange wachttijden die gepaard gaan met andere vormen van communicatie. Met livechats kunnen klanten ook relevante documenten delen met de serviceprovider om snellere ondersteuning te krijgen.
Webformulieren
Webformulieren zijn ticketformulieren waarbij klanten de nodige gegevens moeten invullen om hulp van serviceproviders te krijgen. Webformulieren bieden diepgaande informatie over klantverzoeken, waardoor agenten het klantproject op tijd kunnen bespreken en afronden. Zodra de aanvrager een webformulier indient, wordt het formulier onmiddellijk geconverteerd naar een type ondersteuningsticket en doorgestuurd naar het juiste team en de juiste experts.
Kennis basis
De Knowledgebase dient als informatiecentrum voor zelfbedieningsartikelen of trainingsmodules. Deze bronnen worden aan klanten aangeboden om veelvoorkomende vragen van klanten op te lossen of te beantwoorden. Door dit te doen, kan de focus worden verlegd naar het voltooien van meer kritische werkopdrachten, waardoor de efficiëntie van alle teamleden wordt verbeterd. Afhankelijk van de privacy van de gedeelde items op de Knowledgebase , kunt u met OneDesk inloggen voor alle eindgebruikers.
