OneDesk voor IT-teams
Automatiseer repetitieve taken, beheer complexe projecten en beheer tickets met de helpdesk- en projectbeheersoftware van OneDesk.
Hoe helpt OneDesk mijn IT-team?
Voor IT-aanvragen
Uw eindgebruikers dienen dagelijks IT-aanvragen in. Deze verzoeken beschrijven de aard van het probleem en bevatten relevante bijlagen, zoals schermafbeeldingen. Los verzoeken snel op door tickets vast te leggen en te centraliseren. IT-teams kunnen hun processen verbeteren en ervoor zorgen dat alles soepel verloopt door het implementeren van een helpdesk.
Beheer tickets met OneDesk
Met het ticketingsysteem van OneDesk kunt u tickets op één centrale locatie volgen, controleren en oplossen. Leg tickets op verschillende manieren vast, zoals via e-mail, chat en ticketformulieren. Aanpasbare ticketformulieren zorgen voor alle benodigde informatie. wordt verzameld. Met OneDesk kunt u prioriteit geven aan tickets en automatisch teamleden toewijzen om een snelle oplossing van tickets te garanderen.
Voor IT-implementaties
IT-implementatie omvat het proces van het uitrollen van nieuwe software voor bedrijven en klanten. Dit proces omvat het volgen en vastleggen van alle stappen die nodig zijn om de implementatie te voltooien. Het is essentieel voor IT-teams om elke stap te bewaken om ervoor te zorgen dat alles operationeel is.
Stroomlijn het IT-implementatieproces met OneDesk
Met OneDesk kunt u taaksjablonen maken om uw software-implementatieproces te vereenvoudigen. De sjablonen zorgen ervoor dat teamleden de ene taak voltooien voordat ze doorgaan naar de volgende. Door sjablonen te klonen, beschikt u over een taakchecklist, samen met dezelfde toegewezen personen en volgers.
Urenregistratie voor IT-teams
Het bijhouden van de tijd heeft verschillende voordelen. Met urenregistratie kunnen IT-teams de teamproductiviteit monitoren en klanten factureren op basis van hun werkuren. IT-teams kunnen ook bepalen hoeveel tijd ze aan elke taak moeten besteden, waardoor ze taken op het juiste niveau kunnen prioriteren.
Houd de tijd nauwkeurig bij met OneDesk
Met OneDesk kunt u urenstaten toevoegen aan uw tickets, taken en projecten. U kunt dan monitoren waar uw uren worden besteed en of er een herschikking nodig is. Hierdoor kan uw team gefocust blijven op de uit te voeren taken en datagestuurde beslissingen nemen.
Service Level Agreements (SLA's)
SLA’s zijn beleidsregels die het serviceniveau bepalen dat u aan uw klanten levert. SLA’s kunnen de reactietijd van het ticket, de tijd voor het oplossen van tickets en meer definiëren. IT-teams gebruiken over het algemeen SLA’s om het reactievermogen van hun teams te meten en te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
OneDesk automatiseert SLA's
OneDesk automatiseert het koppelen van SLA-beleid om tickets te ondersteunen. Dit elimineert de noodzaak om SLA-beleid toe te voegen aan elk tickettype en vermindert repetitief werk voor uw team. U kunt vervolgens SLA’s volgen op hun inbreuken, prioriteit, toegewezen personen, enz.
Beheer IT-projecten
IT-projecten vereisen samenwerking met teams en klanten om passende oplossingen te identificeren en te implementeren. Deze oplossingen kunnen bugs, functieverzoeken of updates bevatten die worden opgelost via voortdurende communicatie tussen het IT-team en belanghebbenden.
OneDesk bevordert de samenwerking
Met de communicatiefuncties van OneDesk kunnen uw klanten en gebruikers feedback geven en bugs rapporteren. U kunt discussies voeren over de behoeften van uw eindgebruiker of meer vragen stellen over gerapporteerde bugs. Met de optie voor het delen van bestanden kunt u eenvoudig bestanden bijvoegen en iedereen op de hoogte houden van nieuwe releases en producten.
OneDesk voor IT-teams
OneDesk maakt IT-ticketing en planning van IT-projecten eenvoudig. Met OneDesk kunt u strategieën en plannen maken om projecten van begin tot eind te volgen, terwijl u iedereen op de hoogte houdt en interacties vastlegt voor toekomstige referenties. Met OneDesk kunt u reageren op vragen van klanten, processen automatiseren, tijd registreren en krachtige rapporten genereren.
Waarom OneDesk?
OneDesk is een combinatie van helpdesk en projectmanagement in één applicatie. Met een ingebouwde CRM slaat OneDesk informatie op over uw werknemers, klanten en externe bureaus, zodat u uw communicatie met alle partijen kunt beheren. Met OneDesk kunt u eenvoudig projecten beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te wisselen tussen verschillende applicaties, en kunt u direct reageren op vragen van klanten.