Uitgaande e-mails

Er zijn veel aspecten van uw uitgaande e-mails die door beheerders kunnen worden beheerd. In uw e-mailinstellingen kunt u het uiterlijk van uw e-mails bepalen, uw antwoordinstellingen wijzigen, uw eigen e-mailsjablonen schrijven, uw eigen e-mail-SMTP-server gebruiken en al uw uitgaande e-mails controleren.

Lees hier meer over uw e-mailbeheeropties.

Inkomende e-mails

Wanneer u e-mails begint te ontvangen, kunt u controleren welke e-mails binnenkomen, van wie en welke (eventuele) resulterende tickets of taken op basis van deze e-mails worden gemaakt. In de e-mailinstellingen kunt u al die informatie volgen op het tabblad Inkomende e-mails.

Lees hier meer over e-mailtracking.

Statussen aanpassen

Met OneDesk kunt u de levenscyclusstatussen configureren van elk type ticket, taak en project dat u hebt ingeschakeld. Hierdoor kunt u verschillende workflows aanpassen aan uw specifieke operationele behoeften. U kunt ook workflowautomatiseringen maken op basis van statuswijzigingen en geautomatiseerde statuswijzigingen instellen.

Lees hier meer over aangepaste statussen.

Typen aanpassen

Met OneDesk kunt u een uniek ticket- en taaktype hebben. Elk heeft zijn eigen aanmaak-e-mail en aanpasbare statussen. U kunt voor elk type een kleur en pictogram selecteren om ze visueel van elkaar te onderscheiden. Dit soort tickets en taken kunnen hun eigen individuele workflow-automatiseringen hebben, zodat u acties kunt ondernemen die specifiek op hun type zijn gebaseerd.

Lees hier meer over unieke s.

Automatiseringen maken

Automatiseer uw workflow in OneDesk met behulp van workflowautomatiseringen. Met deze handige en krachtige functie kunt u automatisch toewijzen, automatisch routeren, automatisch reageren en meer. U kunt automatiseringen instellen voor tickets, taken en projecten en zelfs klantspecifieke routeringsautomatiseringen maken.

Lees hier alles over geautomatiseerde workflows, reacties en meer.

Bekijk een lijst met veelvoorkomende workflowautomatiseringen.

Ticket- en taakformulieren aanpassen

Wanneer een gebruiker of een klant een ticket of taak aanmaakt in uw OneDesk, vullen ze een formulier in dat u kunt configureren. Voor elk ticket- of taaktype dat u heeft, kunt u een uniek intern aanmaakformulier en een extern supportaanvraagformulier (webformulieren) configureren.

Lees hier meer over het maken en configureren van items.

Lees hier meer over formulieren voor ondersteuningsverzoeken (webformulieren).